Хочу поделиться опытом внедрения Telegram в нашу компанию. Чем занимается компания: мы оказываем услуги технической поддержки высоконагруженных серверов. Всё общение с клиентами ведётся в чатах, для каждого клиента создаётся свой чат и в него добавляются ответственные системные администраторы. Так же есть общий чат для всех системных администраторов и руководителей, в котором обсуждаются текущие задачи и ставятся новые, после чего руководитель создает соответствующие задачи на внутреннем портале.
Без внесения смуты: мы работаем так, кто-то по другому, я лишь делюсь опытом. Раньше использовали Skype, но по разным причинам отказались от него.
Итак, мы склонировали Telegram Desktop версии 0.8.33. Были внесены следующие изменения:
- Перестали «прыгать» чаты
- Изменился внешний вид списка диалогов (поместилось на экран больше чатов)
- Отображается количество непрочитанных чатов, а не количество непрочитанных сообщений
- Появилась возможность закрепить чат или контакт в верху списка
- Добавлена кнопка: «Прочитать всё»
- Добавлена кнопка: «Группировка чатов технической поддержки»
- Отправленные и полученные сообщения отображаются слева
- Сообщения от одного пользователя объединились в один блок (как в Skype)
В итоге наш Telegram стал выглядеть так:
Изменения претерпел и поиск: результаты поиска мы группируем по чатам и сортируем по времени (самые ранние сверху):
Была добавлена подсветка чатов технической поддержки при условии, если с момента последнего сообщения, полученного не от администратора прошло более 15 минут. Это позволило оперативно и без задержек отвечать нашим клиентам. Серым шрифтом, раскрашены те чаты, у которых отключены уведомления.
Была добавлена индикация персонального сообщения в чате (символ @ в начале сообщения), которая отображается при условии наличия персонального сообщения среди непрочитанных сообщений. Полезная функция, на мой взгляд, если количество сообщений в чате переваливает за 100500 и не хочется пропустить чего-то важного. Символ рупора — сигнал тревоги в чате (Alarm!) — загорается у всех участников чата, что-то вроде: «Смотреть всем сюда — важно!»
Звёздочка — пометить диалог (аналог избранного). спорная фича, но админы настояли: им нужно и удобно.
Добавлено контекстное меню:
- Pin\Unpin запинить\ распинеть диалог
- Mute\Unmute отключить\включить уведомления диалога
- Alarm! выставить\снять статус диалога «обратить внимание»
- It’s OK (Dont care) Убрать выделение диалога
- Mark\Unmark пометить\ снять пометку с диалога
Реализованы две интересны опции в настройках:
- Не показывать статус набора сообщений
- Отключить показ превью URL.
К примеру:
Стандартный телеграмм:
Наш телеграмм:
Опция нужна прежде всего системным администраторам, т.к. при оформлении задачи или обсуждении стандартный телеграмм скрывал URL и показывал предпросмотр, который загромождал экран и добавлял ненужную информацию.
Для руководителей были добавлены две функции:
Add All Admin — Добавить в чат администратора.
Add Admin to Chats — Добавить администратора во все чаты технической поддержки
Оба списка отображают всех администраторов (не обязательно, что бы они были в списке контактов), и позволяют добавлять в один или несколько чатов (Add Admin to Chats) ответственных администраторов.
Еще была немного переделана система уведомлений в чатах. В телеграме существует настройка включения и отключения Уведомлений, которая срабатывает на всех устройствах, на которых запущен телеграм. Она была переделана так, чтобы можно было отключить уведомления на телефоне, но десктоп версия могла по прежнему показывать уведомления — это нужно было для того чтобы администратора, находящегося не на дежурстве, не беспокоили сообщениями из чатов технической поддержки, но при этом получать уведомления на экран от других (личных) контактов.
Одним из важных нововведений это интеграция с корпоративным порталом, теперь после обсуждения появилась возможность создать задачу (Notes), выделив нужные сообщений в диалоге и щёлкнув на соответствующую кнопку или пункт контекстного меню (Create Note).
При клике на задаче откроется нужный чат и сообщение задачи. По завершении задачу можно закрыть, и в корпоративном портале она поменяет свой статус на соответствующий.
Create Task — Помечает сообщение как задачу. При прокрутке, текст по которому была создана задача, подсвечивается цветом у всех пользователей чата.
В Итоге получился инструмент облегчивший работу руководителям и администраторам. Упростилась постановка задач и их понимание, клиентам стали вовремя отвечать. Также реализована система мониторинга за клиентами и дежурными администраторами, но это уже совсем другая история.
На момент написания статьи наш Telegram соответствовал Telegram Desktop 0.9.13.
ссылка на оригинал статьи http://habrahabr.ru/post/274777/
Добавить комментарий