Как REG.RU вводит в заблуждение клиентов. Мошенничество?

Добрый день уважаемое сообщество! Я не любитель подобных историй, но иногда хочется поделиться возникшими проблемами, не только чтобы как-то излить душу, но и помочь хорошим ребятам не наступать на подобные грабли ни сейчас, ни в будущем. Так что предлагаю залезть под кат, кто пользовался, пользуется или собирается пользоваться услугами этого регистратора\хостера.

TL;DR; Если не хотите, что бы с карточки списывались средства автоматом — отвяжите её и никогда не сохраняйте в качестве платёжных реквизитов. Это делается с помощью «Операции с балансом» -> «Настроить» -> «Удалить карту», хотя не факт что это тоже сработает, т.к. отключённые галочки «автопополнения» совершенно ни на что не влияют.

Осторожно, много скриншотов (трафика)!

Пролог

Давным-давно, ну как давно… Примерно год назад появилась статья на хабре от отличного человека dim_s, она рассказывала о разработке интересного проекта — компилятора PHP кода под JVM платформу. Проект показался мне довольно интересным, т.к. смешивает две разные идеи и позволяет, благодаря синтаксису php, очень быстро накидывать прототипы относительно рабочих приложений.

Хотя это конечно же не значит, что и ничего серьёзного не написать. Например, мне удалось без особых проблем отрендерить вот такую анимацию, используя lwjgl и libgdx партикл эффекты.

Это было действительно просто и круто, я был поражён, что подобные вещи можно писать на привычном php (ну и немного java). Даже опыта работы с OpenGL у меня до этого никогда не было, учитывая специфику моей специальности.

Это конечно всё замечательно, но история немного не об этом.

Начало истории

Желая хоть как-то помочь проекту — я связался с автором (В действительности всё было не так и мы были знакомы ещё раньше, но если описывать всё с самого начала, боюсь, будет очень много лишней воды, которая просто до беспредела скучная). Дмитрий в то время активно развивался разработкой проекта почти что в одиночку. Это, по-моему мнению, было очень круто, учитывая уровень и его качество. И желая хоть как-то помочь, в меру своих сил, предложил заняться документацией.

GitHub отличная площадка для своих открытых (и не только) проектов. Не только потому, что справляется со своей задачей, но и потому, что предоставляет множество дополнительного функционала для реализации задуманного. В данном случае я имею ввиду встроенный механизм wiki-страничек, который идеально подходит для написания этой самой простенькой документации.

Время шло, благодаря консультациям Дмитрия я разбирался во внутренностях компилятора и по ходу дела, в меру возможностей, описывал самое нужное и интересное в вики. Но возник момент, когда было решено добавить ещё и русскую версию, а заодно и сайт, где можно было описать все возможности, предоставить ссылки на сборки и прочее-прочее.

Знакомство с Reg.ru

На то время у меня уже был в заначке хороший хостинг, с которым я общаюсь уже больше 5ти лет. Он имел партнёрство с регистраторами, дешёвый, и позволял поднимать вполне серьёзные фреймворки (имею ввиду Symfony, Laravel, etc). Но немного поразмыслив — я пришёл к выводу, что стоит использовать какую-нибудь независимую площадку. Пусть я и буду всё оформлять на себя, но доступ к аккаунту стоит предоставить и Дмитрию тоже, что бы он в случае чего (ну вдруг со мной что-то приключится, тьфу-тьфу) — смог принять меры. Вспомнилась площадка Reg.ru, просто потому, что я являюсь относительно постоянным участником конференции DevConf, а данная контора там активно принимает участие. Ну, подумал я, серьёзная контора, можно понадеяться что с доменом ничего не приключится и его никто не уведёт.

В общем именно так я и познакомился с этим регистратором и именно там купил и приютил домен jphp.ru

Внезапные проблемы

Всё было тихо и мирно. Но как известно, по поговорке, затишье всегда перед бурей. В примерно час ночи меня разбудил звон мобильного телефона. Пришло CMC сообщение от банка с информацией о том, что были сняты деньги с личного счёта:

У меня глаза на лоб вылезли. Я спал, а тут «с добрым утром дорогой, я сходила по магазинам».

Ну ладно, подумал я, сам дурак, забыл отключить автоплатёж. Ничего не поделать, отправился в личный кабинет. Угадайте, что там было? Верно!

Снятие средств на сумму в 749 рублей и при этом на счёте у меня уже есть средства. Ну, подумал я, мошенники какие-то сняли, прикидываясь регистратором, надо звонить в банк и закрывать карту. Опускаю глаза вниз, а там:

Запахло серой и дым повалил из под стула… Ладно, подумал я в ярости и накатал запрос в техподдержку, техническая ошибка, бывает (на тот момент я так не думал, я подумал что они немного прих…обнаглели, не суть).

Конечно же никто сразу не ответил, а чат был оффлайн. Отправился спать.

На утро — ответ.

Кратко: «Ты сам раньше оплачивал с карты, так что мы решили что ты и сейчас бы согласился оплатить. Все клиенты просто в восторге от нашей функции, так что мы решили её включить для всех и забить на эту серую галочку автопополнения, т.к. когда-то раньше, когда ты только привязывал карту — она была включена».

Не долго думая я послал их на 3 буквы и закрыл таск. Пошёл рыться в интерфейсе…

И так, что же произошло. Помните вот этот скриншот, где написано, что автопополнение счёта отключено?

Там есть кнопочка «Настроить», который перенаправляют на страницу с подключёнными карточками. Именно туда и стоит войти. В списке будут карточки. В моём случае одна с опцией «автопродления», хотя «автопополнение» отключено. Её (карточку) следует удалить. На момент написания статьи карточка была уже удалена, так что, увы, сделать скриншот с тем, что я проделал — не могу.

Общение в чатике, почему же были сняты средства

Решил перепроверить на всякий случай ситуацию, почему при отключённой опции «автопополнение» ребята без моего ведома сняли средства с моей карточки.

Некоторые особо интересные вырезки из диалога:

Я:
Автопополнение не значит автопродление. Автопродление — это автоматическое продление при наличии средств на счёте. Автопополнение — это снятие средств. Вы сняли деньги, при отключённой опции. Я верно мыслю?

Ответ:
на Вашем аккаунте было подключено Автопродление с помощью банковской карты www.reg.ru/support/finansovie-voprosi/autorenew_autorefill/avtoprodlenie-s-pomoshhyu-bankovskoj-karty-visa-mastercard/obshhaya-informaciya-po-usluge

Для доменов была подключена опция автопродление, которая подразумевает автоматическое списание средств с баланса аккаунта. Но если на балансе нет средств и карта привязана к аккаунту, то списание производится автоматически с привязанного источника.

Если кратко — для них автопродление подразумевает автопополнение. Для меня это две разных операции.

Я:
Подводя итог — вы признаёте, что опция «автопополнения» (т.е. опция автоматического снятия средств) не влияет на то, что средства со счёта НЕ будут автоматически сняты. Они продолжат сниматься в автоматическом режиме, даже когда пользователь не давал своего согласия на это. И не готовы возместить средства, снятые с карточки без какого-либо уведомления клиента. Верно?

Ответ:
В Вашем случае Вы привязали карту к Вашему аккаунту. В данной ситуации если на балансе нет средств, карта привязана и для услуг установлена опция автопродления средства списываются с карты. Ознакомится с функционалом данной опции Вы можете по ссылке. www.reg.ru/support/finansovie-voprosi/autorenew_autorefill/avtoprodlenie-s-pomoshhyu-bankovskoj-karty-visa-mastercard/obshhaya-informaciya-po-usluge У Вас было подключена опция Автопродление с помощью банковской карты Автопополнение баланса не относится к данной опции. Сервис «Автопополнение» позволяет вам пополнять баланс вашего аккаунта в автоматическом режиме. www.reg.ru/support/finansovie-voprosi/autorenew_autorefill/avtopopolnenie/info-autopopolnenie

Я: Можно было сказать просто «верно». Автопополнение вообще ни на что не влияет, это просто галочка «для вида». До свидания.

Ответ: Обращайтесь если возникнут вопросы. Всего доброго!

Эпилог

Моё мнение об этой ситуации:

— Что должна делать галочка «автопродления»: Должно было прислаться письмо с информацией о том, что регистрация домена истекает, просьба оплатить счёт и всё будет автоматом продлено.

— Что должна делать галочка «автопополнения»: Снимать деньги с карты, если их не хватает на личном счёте.

В результате: Галочка «автопополнения» ни на что не влияет (см. даты снятия средств), от её позиций ничего не меняется. Т.е. если галочка есть — автопополнение счёта будет работать, если галочки нет — автопополнение счёта всё равно будет работать. И даже если снять галочку «автопродления» и удалить карточку — деньги не факт что перестанут сниматься, т.к. ещё где-то существуют невидимые галочки с автопродлением.

В моём случае мне повезло — дата окончания срока карточки в этом году. Но не я один, наверняка, попался на подобных, лично для меня, мошеннических действиях этого регистратора. Так что будьте пожалуйста внимательны.

Ну или я откровенно не прав в этой ситуации. Кто знает, сколько людей — столько и мнений.

ссылка на оригинал статьи https://habrahabr.ru/post/277619/