Наступают новогодние праздники – пора активных продаж и гуляний. Новогоднее поздравление – хороший способ напомнить о себе своим клиентам, который воспринимается позитивно.
Как выделиться среди кучи информационного спама? Интересным вариантом может оказаться телефонное поздравление. Особенно, если автоматизировать этот процесс и не привлекать дополнительных операторов для этой задачи.
Мы хотим минимизировать затраты и максимально автоматизировать процесс. Для этого нам понадобится сервис, позволяющий совершать вызовы в автоматическом режиме. Подойдет любой сервис с достаточно развитым функционалом. В статье примеры будут даны для этого API.
Зачем автоматизировать? Ведь общение с живым человеком дает больший результат! Дело в том, что это поздравление, а не прямая продажа. И стоимость такого поздравления будет на порядок ниже и занимает меньше времени, чем ручной обзвон базы клиентов.
Сначала нужно подготовить сообщение.
Здравствуйте %clientname%! Компания Название Компании поздравляет Вас с наступающим Новым Годом! В новом году желаем Вам успеха и процветания! В качестве подарка предлагаем Вам бесплатный сувенир! Нажмите цифру 1 и мы расскажем Вам, где вы можете забрать Ваш подарок.
Из данного сообщения видно, что он содержит меняющуюся часть для каждого сообщения – %clientname%. Вообще, общение с клиентом по имени настраивает его гораздо позитивнее.
При экспериментах выяснилось, что качество воспроизведения всей фразы целиком – среднее. Было решено разбить ее на две части: «Здравствуйте %clientname%!» и все остальное. Вторая часть фразы не меняется – ее записываем на диктофон голосом, максимально близким к тому, который будет произносить первую часть.
Далее создаем IVR меню и добавляем в него вторую часть фразы. При нажатии на цифру 1 соединяем с операторами.
Используем PowerShell для тестирования. Если в вашей системе он не установлен, то взять его можно здесь.
Протестируем в консоли PowerShell:
$web = New-Object System.Net.WebClient $url = 'https://digitoffice.ru/api2/dsk3z6r3drfxp4ghyua9kgsedk/initCall?to=79xxxxxxxxx&cid=7yyyyyyyyyy&ivr=menu1&phrase_params=5,1,0.9&phrase=Здравствуйте Александр!' $web.DownloadString($url) wget -O - "https://digitoffice.ru/api2/dsk3z6r3drfxp4ghyua9kgsedk/initCall?to=$number&cid=70000000002&ivr=menu1&phrase=Здравствуйте $name!" 2>/dev/null
где
79xxxxxxxxx – куда звоним,
7yyyyyyyyyy – телефон вашего call центра. С этого номера будет поступать звонок и на него будут перезванивать по пропущенным вызовам. Входящие на этот номер так же можно передавать на голосовое меню menu1.
Далее подготавливаем базу для автоматического обзвона. Подготовить ее можно, например в Excel. В первом столбце пишем номер телефона, во втором имя клиента.
Далее экспортируем базу в формате csv. База должна получиться в таком виде:
79000000001;Александр
79000000002;Валентина
79000000003;Сергей Михайлович
...
Далее запускаем автообзвон небольшим скриптом на PowerShell. Данный скрипт можно сохранить в файл, например call.ps1 или просто скопировать и вставить в окно PowerShell. Главное указать свой офисный номер, название голосового меню и APIkey, а так же, убедиться что файл phones.csv находится в этом же каталоге:
$web = New-Object System.Net.WebClient Import-Csv -Delimiter ';' -Header phone, name “phones.csv” | ForEach-Object { # process line $url = 'https://digitoffice.ru/api2/dsk3z6r3drfxp4ghyua9kgsedk/initCall?cid=70000000002&ivr=menu1&phrase_params=5,1,0.9&to=' + $_.phone + '&phrase=Здравствуйте ' + $_.name + '!' $web.DownloadString($url) echo $_ >> log.txt Start-Sleep -Seconds 3 } #!/bin/sh cat $1 | while IFS=';' read number name ; do echo $name $number wget -O - "https://digitoffice.ru/api2/dsk3z6r3drfxp4ghyua9kgsedk/initCall?to=$number&cid=70000000002&ivr=menu1&phrase_params=5,1,0.9&phrase=Здравствуйте $name!" 2>/dev/null echo $number » dial.txt sleep 3 done Сохраняем скрипт в call.sh, делаем файл исполняемым chmod +x call.sh
запускаем командой ./call.sh phones.csv
Командой Start-Sleep/sleep регулируем размер паузы между вызовами. Длительность паузы зависит от размера вашей клиентской базы и количества операторов, принимающих звонки.
Саму базу клиентов лучше разбить на несколько частей и запускать их вручную – проще будет контролировать процесс.
Вот таким не хитрым способом можно организовать поздравление своих клиентов.
P.S. Всех с наступающим Новым Годом!
ссылка на оригинал статьи https://habrahabr.ru/post/317852/
Добавить комментарий