Часто можно услышать, что дизайн и логотип вообще не важны, главное, чтобы фирма хорошо работала. Обратная точка зрения — в наше время упаковка стала важнее товара.
Мы решили выяснить, какое впечатление производит на людей дизайн двух очень похожих сервисов по уборке помещений.
Мы попросили подписчиков Логомашины сделать вывод о сервисе, основываясь только на дизайне первого экрана — тут видно и логотип, и общий стиль фирмы. Для сравнения мы выбрали похожие по сути, но разные по позиционированию сервисы уборки — Домовенок и Qlean:
Домовенок
Qlean
Главный вопрос — какой сервис, если судить по дизайну, выглядит надежнее? Вопрос не в том, какой дизайн лучше или хуже. Вопрос в том, какие ощущения и ассоциации он вызывает. Конечно, это не полноценный эксперимент, а комментаторы не сплошь целевая аудитория сервисов по уборке. Мы в первую очередь хотели показать, как дизайн может повлиять на восприятие.
Об этом много написано в замечательной книге «Продавая незримое» — покупатели часто делают выбор, основываясь на субъективных ощущениях, а не на рациональном сравнении. Вы можете сами проверить, как дизайн влияет на ваше восприятие. Ответьте на эти вопросы:
— Какая услуга скорей всего дороже?
— Какой сервис выглядит надежнее?
— Какая фирма устарела?
— Как будут выглядеть уборщицы в этих фирмах?
— Какой из этих сервисов лидер на рынке?
— У кого больше шансов стать мировым лидером?
Ответы у всех будут разные и зависят от вкуса, возраста, привычек, опыта. Кто-то сходу расставит «за» и «против», другие вообще не ощутят разницы в дизайне. Это заметно и в нашем маленьком эксперименте — дизайн на всех влияет по-разному.
Одни видели в Домовенке приятный образ, за которым стоят живые люди. Другие говорили, что персонаж пришел из 90-х и не вызывает доверия.
Многие критиковали Qlean за то, что дизайн похож на стандартный шаблон и выглядит бездушно. Другие, наоборот, видели в этом признаки современности и надежности.
Мы провели опрос, в котором на данный момент поучаствовало почти две тысячи человек:
Что в итоге
Если почитать комментарии, можно заметить, как дизайн влияет на восприятие. Конечно, это не значит, что клиенты делают вывод только по первому впечатлению — они будут сравнивать цены, состав услуг, позвонят и поговорят с менеджером. Кроме того, в одних сферах впечатление играет важную роль, а в других почти не имеет значение.
Важно обратить внимание, что один и тот же дизайн может производить разное впечатление. Домовенок может быть и рукотворным, и неказистым. Дизайн Qlean можно воспринять как четкий, а можно — как бездушный. Впечатление зависит от аудитории.
Вызвать у клиента правильные ощущения, которые совпадут с сутью и позиционированием продукта и усилят его — важная и сложная задача. Кафе для дальнобойщиков или хипстерский бар? Игрушка на один вечер или приложение для повседневного использования? Дизайн может помочь сформировать ожидания и без слов передать суть продукта.
Какие ощущения вызывает этот дизайн у вас? Поучаствуйте в беседе под оригинальным постом или напишите в комментариях.
ссылка на оригинал статьи https://habrahabr.ru/post/328420/
Добавить комментарий