О профессии продакт-менеджера: как достичь идеала?

Направления деятельности продакт-менеджера сильно зависят от компании, в которой он работает. Поговорим о том, что значит быть продакт-менеджером, какие задачи он решает и как нужно развиваться, чтобы стать классным специалистом в этой области? Эти темы мы подробно обсуждали в рамках первой Summer Product School для молодых специалистов от М.Видео-Эльдорадо.

Часть 1. Кто такой продуктолог?

Евгений Абрамзон, руководитель направления мобильного покупательского опыта Группы «М.Видео-Эльдорадо».

За свою карьеру я общался со многими продакт-менеджерами, и могу выделить три типа продуктологов, которые, зачастую, являются этапами профессионального развития:

1. Продакт-секретарь. Собирает «хотелки» и ожидания бизнеса, систематизирует и обобщает их, попутно выбирая процессы для приоритизации. После этого расставляет приоритеты, создаёт скоринг-модели, комитеты.
2. Продакт-прораб. Самый интересный вид продуктолога. Он владеет разными методами приоритизации и управления проектами, разбирается в Agile-философии и умеет применять методологии гибкой разработки. В отличие от продакта-секретаря, который собирает информацию, приоритизирует и передаёт, у продакт-прораба есть собственная команда, с помощью которой он улучшает и развивает продукт.
3. Продакт-бизнес. Именно он определяет стратегию продукта, выстраивает процесс разработки, формирует требования и облик продукта. Он сам формирует команду и управляет ею. Эта категория продуктолов чаще всего встречается в современных технологических компаниях.

Постоянное стремление к саморазвитию и желание решать сложные задачи — необходимые черты для любого продакта. Как и в любой профессии, здесь совершенно нормально начинать работу с постепенного погружения.

Начать свой путь можно с любой их трёх описанных категорий продактов, но с позиции продакта-секретаря это сделать гораздо проще.

Почему вообще продуктологи бывают такие разные?

Причин много.

Во-первых, это зависит от степени зрелости самой компании. Например, если раньше компания не имела своих цифровых продуктов — сайтов, внутренних приложений, — то и продуктолог ей был не нужен. А когда компания встаёт на путь диджитализации, она нанимает продакт-менеджера. Конечно, опыта пока нет, поэтому нанимают не опытного специалиста, а продакта-секретаря.

На выбор продуктолога того или иного типа также влияет степень зрелости продукта. Например, в компании решили назвать какую-нибудь модульную систему «продуктом» и назначили ответственным бывшего бизнес-аналитика, который будет действовать как продакт-секретарь. Или компания разрабатывает мобильное приложение и наняла сильного продуктолога, который сразу проработал стратегию развития, прописал метрики, сформировал команду.

Ещё одна возможная причина типового разнообразия продуктологов — зрелость самих специалистов. Сильному могут дать очень широкие полномочия по развитию продукта.

Сфера ответственности продуктолога

Он «всего лишь» обеспечивает успех продукта на рынке. Это единственная цель продуктолога! Он должен тратить всё своё время и усилия ради её достижения.

Для этого он формирует стратегию продукта и начинает её реализовывать вместе со своей командой. Он раскладывает стратегию на тактику, план действий (road map) и бэклоги (очередь задач). Затем приоритизирует бэклоги, на основании плана действий создаёт, проверяет и берёт в работу гипотезы, формирует бюджет, выбирает и отслеживает метрики. К слову, в компаниях, чья организационная структура адаптирована под развитие цифровых продуктов, разработкой и оценкой гипотез могут заниматься UX-исследователи или целые команды.

Продуктологов практически всегда пытаются ограничить. Руководитель, переключающий на более срочные задачи; разработчик, требующий чётких и понятных описаний с глубокой детализацией; масса бизнес-заказчиков и партнёров, у которых своё видение продуктов и которые хотят привнести что-то своё.

Продуктолог и команда должны чётко понимать цели и задачи, решаемые с помощью нового продукта. При этом руководство всегда хочет сделать продукт дешевле и быстрее вывести на рынок, или доработать уже существующий продукт. Задача хорошего продакта — сбалансировать с точки зрения бюджета интересы пользователя и работу бизнес-модели, заложенной в продукт.

Перспективы роста продакт-менеджера

Стать отличным продактом, расти и развиваться проще с позиции продакта-секретаря. Конечно, на рынке есть вакансии «продакта-бизнеса», — и они самые интересные! — однако начинать с этой позиции сложно. Не бойтесь, если вам на раннем этапе предложат позицию продакта-секретаря: «Вот тебе маленький продукт и куча заказчиков, ходи и приоритизируй». Всё в порядке, вы только вступили на этот путь, научитесь, наберётесь опыта. Главное — развиваться, искать для себя новые варианты применения тех знаний, которые вы получаете о своём продукте и о чужих. Всегда есть масса скрытых проблем и возможностей для их решения и саморазвития.

Основные компетенции продуктолога

Чтобы из продакта-секретаря со временем дорасти до продакта-бизнеса, необходимо развить в себе ряд компетенций. Они состоят из мотивации, установок, опыта и ценностей.

Основные составляющие наших компетенций:

Мотивация — почему я этим занимаюсь?
Установки и ценности — что мне позволяет крепко стоять на ногах?
Опыт — с какими ситуациями я уже сталкивался?

Компетенции делятся на две категории: личностные (soft skills) и профессиональные (hard skills). Первые являются универсальными, не поддаются количественному измерению и применимы в любых профессиях. К личностным компетенциям можно отнести такие социальные, интеллектуальные и волевые компетенции, как коммуникабельность, умение работать в команде, изобретательность, пунктуальность, уравновешенность.

Профессиональным компетенциям можно научить, а качество обучения можно проверить с помощью экзамена. Например, набор текста на компьютере, вождение автомобиля, чтение, математика, знание иностранного языка, использование компьютерных программ. Для продуктолога важно иметь такой набор профессиональных компетенций:

Вкратце пройдусь по категориям профессиональных компетенций.

Любой продакт — это хороший стратег. Чтобы продукт стал успешным, нужна правильная стратегия и точный анализ.

Изучите вашу компанию и оцените вектор её движения. Любой продукт — это часть компании. Создавать или развивать его надо с учетом её интересов и направления развития.

Продуктолог должен владеть и оценкой финансовой модели. Уметь считать юнит-экономику, строить бизнес-сценарии, создавать математические модели. Не владея всем этим инструментарием, вы никогда не сможете понять, какое место на рынке будет занимать ваш продукт.

Продакт должен прекрасно разбираться как в технологиях, используемых при создании продукта, так и в нём самом. Общаясь с разработчиками, нужно разговаривать с ними на одном языке.

Очень поможет продуктологу и знание дизайна. А продакту, создающему ПО, пригодится знание технологий компьютерной графики, основ построения GUI и его сценариев. Ведь, разрабатывая ПО, он будет контактировать с программистами, художниками, дизайнерами GUI и другими специалистами, проверяя и контролируя их работу.

А теперь пару слов о личностных компетенциях.

Очень важно критическое мышление. В работе довольно часто приходится иметь дело с большим объёмом информации со стороны всех участников бизнес-процесса: коллег, пользователей, бизнес-заказчиков. А критическое мышление поможет выделить суть из огромного объёма информации. Когда продуктолог генерирует фичи, всегда есть соблазн в первую очередь реализовать ту функциональность, которая, на его взгляд, пользователю больше нужна. Но необходимо помнить: «Я — не моя целевая аудитория. Я не репрезентативен». Поэтому всегда важно включать критическое мышление по отношению к себе и к бизнес-партнерам.

Продуктолог должен быть коммуникабельным. Его всегда окружает множество людей — клиенты, команда, партнеры, проджект-менеджеры и другие. И с ними надо выстраивать деловые отношения. Если ты не любишь людей, не думаешь о человеке, у тебя нет эмпатии, — значит, ты не можешь делать хороший продукт для людей.

Хороший продакт должен быть инноватором. Ему нужно постоянно держать руку на пульсе и отслеживать актуальные тренды. Системное мышление, самоорганизация, гибкость — эти качества продуктологу жизненно необходимы.

Однако не стоит думать, что продуктолог должен быть этаким всезнайкой и специалистом во всех сферах. Его задача — не заменять собой всех специалистов, а контролировать их работу, совместно решая возникающие проблемы. И без наличия базовых компетенций в указанных сферах просто не обойтись.

Как развиваться?

Есть разные способы развить в себе те компетенции, которые у вас слабоваты или отсутствуют: решая рабочие задачи, на курсах, на стажировках, с помощью наставника и т. д. Рекомендую погуглить по запросу «mind map способов обучения». Вот один из множества примеров:

Постоянный рост

Профессия продакт-менеджера — это постоянный рост и движение! Продуктолог не может остановиться в своём развитии, иначе не создаст нужные потребителю продукты. Ему нужно держать себя в технологическом тонусе.

Для этого можно применить те же инструменты, которые используются при создании нового продукта. Составьте для себя план действий, максимально объективно оценив свои возможности и компетенции. Отсортируйте навыки и знания по уровню их значимости. Определите сферы, где нужно подтянуть знания и навыки, и вперёд.

Создайте аналогичный план на каждого члена команды и оцените их возможности. Выделите их ключевые навыки, компетенции, и определите их уровень. Запомните — у вас есть команда, и вы должны обязательно стать в ней успешным лидером и вести её за собой!

Где и на чём поучиться продуктологу

Курсы:

• Product school М.Видео-Эльдорадо
• ВШЭ: Продакт-менеджмент
• Нетология: Продакт-менеджмент
• SkillBox: Продакт-менеджмент
• GoPractice
• Британская школа дизайна

Книги:

• «Shipping greatness», Chris Vander Mey
• «Crossing the chasm» / «Преодоление пропасти», Джеффри Мур
• «Inspired», Marty Cagan
• «Психбольница в руках пациентов», Алан Купер
• «Общаться с ребенком. Как?», Юлия Гиппенрейтер
• «Заразительный», Йона Бергер
• «Об интерфейсе» Алан Купер
• «Hooked» / «Покупатель на крючке», Нир Эяль
• «Lean Analytics», Alistair Croll
• «Scrum», Джефф Сазерленд
• «The Mom Test» / «Спроси маму», Роб Фитцпатрик
• Все книги Intercom, в частности, «Intercom on Product Management»
• «Growth hacks», Aladdin Happy
• «Agile Product Management with Scrum: Creating Products that Customers Love»
• «Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose» / «Доставляя счастье», Tony Hsieh
• «Lean Analytics», Alistair Croll
• «Thinking, Fast and Slow» / «Думай медленно, решай быстро», Даниэль Канеман

Telegram-каналы:

• Бабаева, к доске!
• NewGamePlus — Product Management, предпринимательство и саморазвитие
• How I Met Your Product
• Нормально делай, нормально будет
• Dumik — предпринимательство, продукты и жизнь
• Борода продакта
• Flat White Digest
• Порог хаоса: системы и продукты
• Венчур адвенчур
• Продукты, книги и любовь
• Pavlo is on the road
• Keep it simple, stupid!
• Qetzal-1UP channel
• Product Management
• Analysis Paradisis
• Fedor Borshev
• POV
• PM Life
• Alexcouncil
• Продуктологика