Всем привет!

После «жаркого» пилотирования на прошедшей неделе мозг, видимо, подрасслабился и зацепился за вопрос: «А что нужно было сделать, чтобы все проходило спокойно и без всех этих нервяков?»
Варианты ответов, которые он нагенерил, я и постараюсь изложить.

О себе

9 лет — ИТ-консультант SAP ERP. Обязанности: проектирование, тимлидинг, тестирование и отладка, обучение, пилотирование.

Рамки применимости

Писал ориентируясь на проекты от 3-4 месяцев до 1 года со сложной межсистемной интеграцией.

Решив не рисковать утонуть в достижении перфекционизма, потеряв начальный запал на написание — пришлось отказаться от претензий на высокий уровень структурности, последовательности и полноты. По тем же соображениям текст писал только «из личного опыта», созвучные по теме тексты перед публикацией не читал.

Поэтому в определенной мере рассчитываю на комментаторов, чтобы, возможно, написать вторую редакцию, в которой вышеупомянутые критерии были уже на должном уровне.

Глоссарий

БА — бизнес-аналитик
БЗ — база знаний проекта
БТ — бизнес-требования
ИТ — архитектор и консультанты проектной команды
КП — ключевой пользователь
МК — младший консультант, эникейщик
ПР — проектное решение
Прод — продуктивная система
Разраб — разработчик
СТ — сценарии тестирования
СК — старший консультант, проектировщик
ТЗ — техническое задание

Ключи к успеху ИТ-проекта

Общий посыл — налаженная коммуникация

Необходимо добиться синхронности между бизнесом и ИТ в восприятии бизнес-требований, сценариев тестирования, проектного решения и того, как это будет выглядеть в реализации.

Детальные и продуманные БТ

По БТ должно быть полное и синхронное понимание между бизнесом и ИТ. Для этого его должен составлять БА и КП (идеально, когда БА — бывший КП).

Полный набор сценариев тестирования

Максимальное количество максимально детальных сценариев должно быть известно и проработано до написания решения. Сценарии должны писаться, начиная от самых часто встречающихся к самым редким. Последние, в случае их дорогой автоматизации, должны иметь продуманное ручное управление.

Разделение труда внутри ИТ

В проектной команде должно быть разделение по интеллектуальной сложности работ. Хорошо, если проектировщик имеет навык без лишних затрат стилистически выверенно оформлять документацию. Иначе, лучше наведение «красоты» отдать человеку с младшей должностью.

Тоже касается содержания ТЗ/ПР в актуальном состоянии:

1. СК пишет разрабу о корректировках и ставит МК в копию
2. МК собирает и отражает изменения в режиме редактирования используя версионность
3. СК принимает правки
4. МК обновляет документацию в БЗ

Тестирование также следует делегировать МК.

Плохо знаю как вне SAP, но здесь очень часто используется принцип консультант-комбайн, который делает все (проектирование, тестирование, написание документаций)
В результате страдают качество, сроки (и «деньги») и растут риски, связанные с тем, что все завязано на 1 человека.

Тестирование сценариев перед релизом

1. Тестирование необходимо проводить в приближенной к проду среде (в идеале — в копии прода).
2. Обязательно участие людей, которые непосредственно будут работать с функционалом (желательно перед этим провести ликбез по решению).

Общее пространство для команд интегрирующихся систем

При наличии сложной интеграции на проекте крайне важно создать общее поле проектного контекста и обеспечить «близость к телу». В идеале — вся проектная команда должна находится в одном помещении. Иначе нужен отдельный человек или удобный инструмент, который бы обеспечивал синхронизацию между командами.

Техническая адекватность принимающей стороны

Формальное согласование бизнесом ПР — это бич проекта. Принимающая сторона должна полно и детально представлять себе решение. В случае, если проект касается глубокой модернизации существующего функционала, то бизнес должен отлично знать и его.

Идеально, если принимающее лицо — отлично знающий бизнес человек с последовательной и структурой логикой.

Модератор на пилот

Нейтральное для ИТ и бизнеса лицо с задатками третейского судьи. Выстраивает план пилотирования, составляет протоколы тестирования, ведет учет замечаний и их исправлений.

Если будет порыв, есть идея описать проблемы, которые могут возникнуть, если описанные рекомендации не соблюдать.