Современный цифровой офис 2022

Московский кредитный банк (МКБ) в той или иной степени поддерживал формат удалённой работы ещё до пандемии и массового перехода на удалёнку — примерно с 2015 года. У всех сотрудников были физические токены, с помощью которых они могли с домашних компьютеров подключаться к рабочей сети и выполнять нужные функции. Это не было каким-то правилом или возможностью работать один день в неделю, нет. Скажем, если нужно было какой-то релиз ночью поставить, мы всегда могли это сделать.

А в начале 2020-го банк целиком ушёл на удалёнку. Причём в нашем случае всё прошло довольно быстро и безболезненно, ведь единственное, что нам требовалось для удалённой работы, — просто не выходить в офис, все технические средства и процессы у нас уже были.

В этом посте я расскажу о том, как банк прямо сейчас продолжает выстраивать работу распределённых команд по всей России, а ещё приведу про удалёнку много разной полезной статистики, которая успела накопиться в России и мире.

Начнём с цифр

Только за 2020 год доля россиян, работающих в удалённом формате, выросла с 3% до 14%. Почти в пять раз. А к сентябрю 2021 года на рынке труда количество вакансий, предлагающих удалённый формат работы, увеличилось на 400%. И этот тренд сейчас продолжается (cогласно опросу BCG).

Больше половины сотрудников в возрасте от 20 до 65 лет то или иное количество времени работает на удалёнке уже сейчас. Кто-то постоянно, кто-то периодически. В 2020 году компания PwC представила отчёт, согласно которому снижение затрат на аренду офисов, на электричество и пр. по всему миру достигло уже 1,7 млрд евро. Это, прямо скажем, огромная цифра. Очень большой процент людей уже задействован в этой истории. 16% компаний во всём мире полностью работают на удалённом режиме уже сегодня (по данным Owl Labs).

А вот тезис для любителей экологии: работа на дому сокращает выбросы парниковых газов в объёме, сопоставимом с выбросами 600 000 автомобилей (по данным State of Telecommuting).

Эффективность и контроль качества работы

Когда речь заходит об удалёнке, у многих возникают вопросы эффективности контроля качества работы. В МКБ в вопросах контроля в целом ничего не поменялось.

И главное здесь, конечно — вопрос эффективности. Удалённый режим работы, в моём понимании, вообще никак не связан с уменьшением контроля. Потому что ты контролируешь не нахождение на рабочем месте, а саму работу.

Конечно, на старте в нашей удалённой команде из 140 человек были свои проблемы. Были люди, которые на удалёнке поначалу работали не очень эффективно. В попытках разобраться в проблеме мы просто раз

говаривали с ребятами, понимали, что у них случались какие-то локальные жизненные нюансы, помогали им, и всё выравнивалось. В общем, в нашем случае переход на удалёнку по эффективности никак не ударил.

А вот та возможность, которая появилась у нас за счёт распределения рабочего времени по всему дню, сильно помогла. Сейчас мы можем работать наши положенные 8 часов в любое удобное время в течение дня. Кому-то комфортнее пораньше, кому-то комфортнее попозже. Всё это можно делать дома. С умом и с комфортом.

Отмечу, что найти конкретную статистику по глобальному изменению эффективности работы мне не удалось. То, что нашлось, довольно неоднозначно. Некоторые исследования говорят о том, что работа на удалёнке гораздо эффективнее. Приводят свои тезисы, свою статистику. Другие исследования показывают, что из-за удалённого формата работы происходит снижение эффективности. В общем, сформировать однозначную статистику по рынку не вышло, так что могу лишь приводить в пример МКБ.

Если коротко, эффективность никак не пострадала, а вот мотивация у людей улучшилась. Это стало своего рода ценностью — из дома можно работать постоянно, а можно иногда приезжать в офис, если сильно надо или хочется.

Также очень большой плюс: благодаря удалённому формату работы мы можем брать лучших ребят не из своего города присутствия, а вообще по России. Так что воронка, поиск — и качество кандидатов улучшились, мы гораздо быстрее стали закрывать свои кадровые потребности.

Но ряд проблем всё же есть

54% IT-специалистов считают, что удалённые сотрудники представляют больший риск для безопасности, чем офисные. Я много от кого такие опасения слышал, но опять же — всё решаемо. Наш собственный департамент информационной безопасности реализовал все необходимые метрики и методы для того, чтобы на удалёнке работа была такой же безопасной для банка, как и в офисе.

У некоторых ребят есть переживания насчёт карьерных вопросов. Что, мол, если ты работаешь откуда-то издалека и не ходишь в офис, то про тебя могут забыть, и карьера твоя будет развиваться не так же быстро и хорошо, как у коллеги, который ежедневно в офисе. Мой собственный пример (и моей команды) говорит об обратном, мы не видим такой взаимосвязи. Наоборот, эти два года были гораздо более продуктивными, и со стороны карьеры в том числе.

Какие бы проблемы вы ни замечали в плане удалёнки в своей компании, имейте в виду — назад дороги нет. Удалёнка — это навсегда. Это наш новый стандарт, с которым мы теперь живём и будем жить дальше.

А как с этим жить-то?

77% сотрудников на удалённой работе говорят, что они работают из дома (по данным Coso Cloud). Нельзя не согласиться с этим.

В офисе ты вынужден работать те 8 часов, которые ты там находишься, или даже больше. Если ты понимаешь, что по какой-то причине при работе из дома эффективность падает, то можно просто взять и самому перенастроить свой рабочий день на более удобные и продуктивные лично для тебя часы. Важно просто договориться в команде, чтобы у вас была какая-то середина дня зафиксирована, когда вы точно в онлайне, а хвосты слева и справа можно двигать в зависимости от условий.

85% руководителей считают, что наличие удалённых сотрудников в команде становится новой нормой. Это так, уже сейчас большинство ребят, которые устраиваются на работу, всегда интересуются, есть ли возможность удалёнки. И если им сейчас сказать, что удалёнки нет, это станет серьезным минусом — у конкурентов-то она наверняка есть. Так что удалёнка — это не какой-то дополнительный бонус, которым можно бравировать, это просто новая норма. Помните, как раньше любили обозначать ДМС как киллер-фичу вакансии? А теперь мало кто представляет себе ставку без ДМС в принципе, оно стало нормой. Ожидаемой нормой.

А вот социализация на удалёнке, действительно, не всем даётся легко. Многие новые ребята, особенно интроверты, немного поначалу переживают. Но при правильном подходе всё это поправимо. Лично мне кажется, в каждой команде должны быть корпоративные чаты, в которых можно обсуждать любые вопросы на весь коллектив. Я считаю важным проводить периодически разные Zoom-встречи не по рабочим вопросам, а чтобы просто поговорить и пообщаться с коллегами. Само собой, исключительно по желанию.

В Твери мы обязательно раз в квартал собираемся на ретро, выдёргивая из командировок ребят по всей России. Почему Тверь? Потому что разработка приложений ДБО физлиц стартовала именно в этом городе, там была сформирована наша первая команда. Это небольшая дань традиции с нашей стороны, нам кажется важным её поддерживать.

Что касается созвонов — я очень прошу всех и считаю важным включать камеры, потому что разговаривать с квадратиками всегда тяжело, хочется видеть реакцию. 

А ещё недавно я открыл для себя правило 9:04 и начал им активно пользоваться.

В работе с размазанным графиком, когда некоторые работают с 8 утра, а другие заканчивают в 22.00, у вас примерно в этом промежутке времени будут часто пищать всякие мессенджеры и почта. А это напрягает. Ведь чтобы эффективно работать, нужно уметь эффективно отдыхать. Так что хорошо бы коллег совсем в ранние и в совсем поздние часы не беспокоить.

Поэтому, когда у меня возникает какая-то важная мысль, которую мне хочется донести, пока не забыл, я в мессенджере просто ставлю отложенную отправку на 9.04. Когда ребятам прилетает в это время сообщение, они всегда знают, что я специально не дёргаю их вечером, дабы не отвлекать от личных дел.

И немного о биоритмах и людях

Я много бегаю, 50-60 км в неделю точно получается. И свой удалённый режим работы я могу подстраивать под свои биоритмы. Если я понимаю, что мне удобно бегать либо утром, либо вечером, либо вообще в другое время (не забываем погодный фактор), это тоже можно запросто вписать в свой жизненный ритм.

Что ещё важно. Если вы работаете в удалённом формате, периодически вытаскивайте коллег на какие-то активности. Я вот люблю велопутешествия. Много езжу по горам, по разным другим регионам и временами беру с собой заинтересованных ребят из своей команды на байдарки и горные лыжи. При правильном подходе социализироваться и быть полноценной командой ничуть не сложнее, чем в очном формате работы.

Так что я всех призываю просто быть ближе друг к другу, лучше общаться, и тогда никакая удалёнка не будет страшна.