Создаем Персоны Пользователей используя когнитивные искажения и UX Core

Добрый день!

TL;DR

Мы создали бесплатный инструмент, который позволяет анализировать Персоны (индивидов/целевую аудиторию) на основе паттернов человеческого мышления (когнитивных искажений).
Персона — это собирательное описание типичного пользователя определенного продукта. В данное описание обычно включается информация о возрасте, поле, месте жительства, основных целях и проблемах условного потребителя.
Вы можете использовать этот инструмент в своей компании для увеличения эффективности работы команд маркетинга, продаж, продакт и др. Инструмент может быть также использован для самоанализа и повышения эффективности принимаемых вами решений.
Ссылка проекта: https://keepsimple.io/ru/uxcp

Подробно

Три года назад мы задались целью создать «Руководство Пользователя» по использованию человеческого ума. Из года в год мы продолжаем работать над новыми методами, которые позволили бы снизить порог вхождения в понимание паттернов человеческого мышления (когнитивных искажений) широкими массами.
Мы верим, что в этом десятилетии человечество сильно усомнится в эффективности принимаемых собой решений и применяемых методах их анализа.
Наш низкий уровень самосознания уже становится серъезным ограничительным фактором в развитии информационных технологий.

«Мы не представляли, сколь велик айсберг когнитивных искажений. Наши представления о мире становятся все более кривыми», — такой весьма неутешительный вывод о состоянии представлений человечества о мире и самих себе впервые вербализован на уровне профильного госагенства технологической сверхдержавы — Национальным институтом стандартов и технологий США (NIST). Авторы нового отчета NIST, озаглавленного «Towards a Standard for Identifying and Managing Bias in Artificial Intelligence» (Март 2022),
в результате 1й систематической попытки такой классификации пришли к следующим выводам (информация в интерпретации редакции, подробней и точнее см. отчет по ссылке выше):
A. «Айсберг» когнитивных искажений оказался куда больше, чем предполагалось;
B. Помимо статистически-вычислительных искажений вносимых алгоритмами и когнитивных искажений людей, чей опыт воплощен в исходные данные для алгоритмов, существует огромная нижняя часть «айсберга» — системообразующие когнитивные искажения институтов общества.
(Всю статью канала «Малоизвестное Интересное» можно прочесть здесь)

Изо дня в день образованные слои общества все чаще замечают свои ошибки и иррациональное поведение в методах и оценках принимаемых решений как в рутинных задачах, так и в критических, рабочих задачах.

Наш путь

В 2020г. мы запустили UX Core — инструмент, ставший результатом 2.5 лет исследований когнитивных искажений. В нем мы соединили IT проекты и продакт менеджмент с когнитивными науками посредством минималистичного описания искажений и хорошо продуманных примеров.

В 2021г. мы запустили UX Core Guide (UXCG). В этом проекте мы вывели 63 условно универсальных вопроса связанных с управленческой деятельностью (менеджментом).
Затем мы сопоставили каждый из вопросов со 105 когнитивными искажениями из UX Core (Было симулированно более 7500 ситуаций и потрачено более 500 часов работы).
Этот проект значительно снизил порог вхождения в понимание темы. Даже не смотря на его заточенность под менеджмент и IT, тысячи людей смогли получить пользу экстраполируя вопросы и интерпретации ответов на другие вопросы, связанные с их жизненными ситуациями.

Во многом благодаря профессору Дэну Ариели и его посту о нас в LinkedIn с нами связались представители бизнес школ и тренинг центров из США и Европы (бОльшая часть из ЕС). Большинство связавшихся хотели интегрировать проект в свою программу обучения, поэтому мы вне очереди создали оффлайн версию проекта, позволив любому желающему скачать проект в PDF. Мы также на скорую руку сымпровизировали несколько mind game-ов, чтобы у представителей этих организаций было достаточно пищи для размышлений о том, как именно можно использовать проект.
(оффтоп: все предложения коммерческой кооперации были зарублены, т.к. некоммерческая, opensource деятельность для нас является принципиальным, вечным моментом).

Сегодня мы с радостью сообщаем о релизе следующего проекта: UX Core Persona (UXCP). Это наш первый интерактивный проект, где у вас есть возможность экспериментировать с искажениями вокруг Персоны, получая инсайты, ценность которых ограничена исключительно компетенцией ваших рабочих команд.

Идея инструмента проста.

Обычно, создавая Персону, команды оперируют именем, возрастом, полом, хобби и всяким-разным по-мелочи. Это очень мило, но внимательный специалист, который работал с Персонами (вне зависимости от размера организации и продукта) знает, что чаще всего Персоны слишком абстрактны, и ими не оперируют при принятии критических решений. Большинство создаваемых Персон могут быть полезны для корректировки публичной коммуникации компании или контроля трендов. Но в стратегических решениях менеджмент обычно опирается на аргументы команды, анекдотические свидетельства, принятые на рынке практики + аналитические данные из системы.

UXCP дает возможность по-новому взглянуть на обсуждаемые вопросы.

Как это работает:

Вы открываете UXCP в вашем браузере, вводите имя создаваемой Персоны и выбираете искажения, к которым Персона склонна по мнению вашей команды (собранные данные исследований, личные наблюдения, гипотезы и т.д.).
Затем вы выбираете стадию, на которой находится ваш проект (либо стадию, представляющую наибольший интерес для анализа). Это может быть стадия формирования команды, стадия разработки, предрегистрация (вопросы связанные с оберткой продукта, маркетинг, продажи), пост-регистрация (использование готового продукта, его фичи) и аналитика.
Система анализирует входные данные и показывает вам, на какие вопросы необходимо обратить внимание в первую очередь с учетом добавленных к Персоне искажений.

Например, команда маркетинга выделила 24 искажения для Персоны «Игорь», который представляет вашу аудиторию в Беларуси. Ваша команда продаж с этой же целью сочла Игоря склонным к 12 искажениям.
Вы удалили дубликаты и получили на выходе 29 искажений.

Польза

Система проанализировала связи между 63 универсальными вопросами из UX Core Guide (UXCG) и проверила, как часто появляются одни и те же вопросы среди 29 искажений которые вы добавили к Персоне «Игорь». Чем чаще один и тот же вопрос появляется в этих искажениях, тем более релевантным он считается для вашей Персоны.
Если ваша Персона — Игорь — это один человек, и вы хотите узнать наиболее важные вопросы, на которые нужно обратить внимание в контексте работы с ним, тогда вам нужно нажать на кнопку «Да» у поля «Анализировать как участника команды?».

Помимо этого, UXCP дает возможность проанализировать ваши команды на предмет одинакового понимания ваших пользователей. Само по себе подобное упражнение крайне полезно даже без всего остального в UXCP. Дискуссии, типа «Почему Катя считает что Игорь склонен к Y и F, в то время как команды маркетинга и продаж эти искажения проигнорировали?» дадут возможность значительно увеличить понимание вашей аудитории коллегами. Помимо этого, коллеги смогут взглянуть на мысли друг друга на качественно новой глубине, что можно считать knowledge-sharing сессией, а также тимбилдингом (может на первый взгляд показаться странным, но опытные управленцы поймут о чем речь).

UXCP — это первый инструмент в свободном доступе, который позволяет вам «взглянуть в будущее» вашего бизнеса. По сути, проведя хороший анализ вашей цели (аудитория, рынок, конкурентная команда переговорщиков, индивид, кто угодно), вы можете узнать, какие проблемы у вас могут появиться в будущем, когда достигнете определенной стадии развития. Благодаря таким обсуждениям, вы можете с легкостью избежать потери сотен часов и тысяч денег.

Не смотря на то, что мы говорим обо всем в контексте IT, вы можете экстраполировать вопросы и ответы на ваши задачи, какими бы они ни были.
На каждом шагу вы сможете понять, как работает система и скорректировать свои действия в соответствии с уникальными — для представляемой вами ситуации — обстоятельствами.

UXCP полезен не только для компаний, но и для любого, кто хочет критически проанализировать принимаемые решения (на свой счет, либо решения коллег, бизнес-решения, в которых он участвовал, и так далее).

Вот и все.

Как было сказанно ранее, мы хотели снизить порог вхождения в тему понимания паттернов человеческого мышления, так как глубоко верим, что эти знания являются фундаментальными для исследования любым человеком.

Мы рассматриваем проект UX Core (и его составные: UXCG и UXCP) как наиболее читабельную документацию по человеческому мышлению. Конечно, нам предстоит еще много работы, но с учетом пользы и обращений, которые мы получаем с разных уголков земли, с мотивацией у нас проблем не будет.

Из ближайших апдейтов — мы собираемся добавить еще один view type для UX Core, чтобы проект стал читабельнее (Мы знали об этой проблеме в самом начале, но хотели сделать проект структурно и визуально максимально похожим на Cognitive Bias Codex, чтобы знающие люди могли легче адаптироваться). Еще пара идей варится в бэкграунде.

Если вы хотите поддержать этот проект, единственное, о чем я вас прошу, это поделиться ссылкой на него (и, желательно, эту статью) с вашими друзьями, близкими и коллегами. Исследуйте материал, задавайтесь вопросами и повышайте качество принимаемых вами решений.

Спасибо за ваше время.

Чтобы принять участие в проекте либо задать вопрос, пишите в любое время. Буду рад оказаться полезен.
Email: alexanyanwolf@gmail.com
LinkedIn: https://linkedin.com/in/alexanyan/
Facebook: https://facebook.com/AlexanyanWolf/
Telegram: https://t.me/root_2