Стандартная ситуация.
Клиенты звонят в нерабочее время, попадают на автоответчик и диктуют на автоответчик заказ.
Поставленная задача — в получающихся аудиофайлах вытаскивать смыслы и фиксировать заказ в CRM. Задача решена.
Перевод аудио в текст (транскрибация)
Применили Yandex Speech Kit.
Код Yandex Speech Kit
// $token – берется в своем аккаунте // $audioFileName – ссылка на закачанный в сеть аудиофайл в формате ogg $file = fopen($audioFileName, 'rb'); $ch = curl_init(); curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, "https://stt.api.cloud.yandex.net/speech/v1/stt:recognize?lang=ru-RU&format=oggopus"); curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array('Authorization: Api-Key ' . $token, 'Transfer-Encoding: chunked')); curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_FOLLOWLOCATION, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_BINARYTRANSFER, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_INFILE, $file); $res = curl_exec($ch); curl_close($ch); $decodedResponse = json_decode($res, true); if (isset($decodedResponse["result"])) { $text = urlencode($decodedResponse["result"]); } else { echo "Error code: " . $decodedResponse["error_code"] . "\r\n"; echo "Error message: " . $decodedResponse["error_message"] . "\r\n"; } fclose($file);На этом этапе есть текст в переменной $text.
Вытаскивание смыслов
Создаем массивы значений.
В одном массиве – слова, которые ищем, во втором – соответствующее корректное наименование.
Например, для наименований товара:
$name_dataset = array("мягк\D{2}", "природн\D{2}" ); $name_dataset_correct = array("Сестрица Мягкая", "Природная" );И перебором ищем выражения в строке $string:
$name = ''; foreach ($name_dataset as $key => $find) { $pattern = "/$find/ui"; if (preg_match($pattern, $string, $matches_quantity_1)) { $name = $name_dataset_correct[$key]; } } if ($name == '') {$name = "(не определено)";}С количеством и интервалами доставки аналогично:
Код для количества и интервалов
$quantity = ''; $quantity_dataset = array("бутыл\D+ воды", "бутылоч\D{1,2}", "бутыл\D{1,2}", "шту\D+ воды", "штуче\D{0,2}к", "штук\D{0,1}"); foreach ($quantity_dataset as $find) { $pattern = "/\d+ $find/ui"; if (preg_match($pattern, $string_new, $matches_quantity_1)) { preg_match("/\d+/", $matches_quantity_1[0], $matches_quantity_2); $quantity = $matches_quantity_2[0]; } } if ($quantity == '') {$quantity = "(не определено)";} $interval = ""; $interval_dataset = array("к утру", "утром", "\D{0,2} утро", "к вечеру", "вечером", "\D{0,2} вечер", "до обеда", "после обеда", "\D{1,2} 1 половин\D{1} дня", "\D{1,2} 1 половин\D{1}", "1 половин\D{1} \D{0,3}", "\D{1,2} 2 половин\D{1} дня", "\D{1,2} 2 половин\D{1}", "2 половин\D{1} \D{0,3}", "с 15 часов", "с 15 до 18", "с 18 до 21", "с 18 до 22", "с 18 часов", "с 18", "после 18 часов", "после 18", "18 0 0"); $interval_dataset_correct = array("утро", "утро", "утро", "с 18 до 22-00", "с 18 до 22-00", "с 18 до 22-00", "до обеда", "после обеда", "первая половина дня", "первая половина дня", "первая половина дня", "вторая половна дня", "вторая половна дня", "вторая половна дня", "с 15 до 18-00", "с 15 до 18-00", "с 18 до 22-00", "с 18 до 22-00", "с 18 до 22-00", "с 18 до 22-00", "с 18 до 22-00", "с 18 до 22-00", "с 18 до 22-00"); $interval = ""; foreach ($interval_dataset as $key => $find) { $pattern = "/$find/ui"; if (preg_match($pattern, $string_new, $matches_quantity_1)) { $interval = $interval." ".$interval_dataset_correct[$key]; } } if ($interval == '') {$interval = "(не определено)";}На этом этапе уже есть наименование товара ($name), количество ($quantity) и желаемый интервал доставки ($interval).
Также можно вытащить и различные кодовые или стоп-слова:
Код для стоп-слов и кодовых команда
$stop_dataset = array("отмен\D{1,3}", "2 заказа", "двойной заказ"); $stop_dataset_real = array("отмена", "Двойной заказ", "Двойной заказ"); $stop = false; foreach ($stop_dataset as $key => $find) { $pattern = "/$find/ui"; if (preg_match($pattern, $string, $matches_quantity_1)) { $stop_world = $stop_dataset_real[$key]; } else { } }Если встречены такие слова, то можно отправить команду на отмену заказа или, например, «тревожное сообщение» в телеграм.
Стандартизация адреса
Для улучшения содержания CRM адрес стандартизируется и в CRM отправляется уже стандартизированный адрес. Применили dadata.
$token = "ВАШ_API_КЛЮЧ"; $secret = "ВАШ_СЕКРЕТНЫЙ_КЛЮЧ"; $city="ЗАДАЕМ ГОРОД"; $dadata = new Dadata($token, $secret); $dadata->init(); $result = $dadata->clean("address", $city." ".$string_new); $address = $result[0]["result"]; $quality_cod = result[0]["qc"]; $dadata->close();Вот такой простой код из документации стандартизирует адрес.
Отправляется строка $string_new, возвращается строка с адресом.
Адрес сохраняется в переменной $address.
При необходимости можно использовать и код качества стандартизации ($quality_cod).
Код применяемого класса копируется полностью из документации:
Код class Dadata
class TooManyRequests extends Exception { } class Dadata { private $clean_url = "https://cleaner.dadata.ru/api/v1/clean"; private $suggest_url = "https://suggestions.dadata.ru/suggestions/api/4_1/rs"; private $token; private $secret; private $handle; public function __construct($token, $secret) { $this->token = $token; $this->secret = $secret; } /* * Initialize connection. */ public function init() { $this->handle = curl_init(); curl_setopt($this->handle, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1); curl_setopt($this->handle, CURLOPT_HTTPHEADER, array( "Content-Type: application/json", "Accept: application/json", "Authorization: Token " . $this->token, "X-Secret: " . $this->secret, )); curl_setopt($this->handle, CURLOPT_POST, 1); } /* * Clean service. * See for details: * - https://dadata.ru/api/clean/address * - https://dadata.ru/api/clean/phone * - https://dadata.ru/api/clean/passport * - https://dadata.ru/api/clean/name * * (!) This is a PAID service. Not included in free or other plans. */ public function clean($type, $value) { $url = $this->clean_url . "/$type"; $fields = array($value); return $this->executeRequest($url, $fields); } /* * Close connection. */ public function close() { curl_close($this->handle); } private function executeRequest($url, $fields) { curl_setopt($this->handle, CURLOPT_URL, $url); if ($fields != null) { curl_setopt($this->handle, CURLOPT_POST, 1); curl_setopt($this->handle, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode($fields)); } else { curl_setopt($this->handle, CURLOPT_POST, 0); } $result = $this->exec(); $result = json_decode($result, true); return $result; } private function exec() { $result = curl_exec($this->handle); $info = curl_getinfo($this->handle); if ($info['http_code'] == 429) { throw new TooManyRequests(); } elseif ($info['http_code'] != 200) { throw new Exception('Request failed with http code ' . $info['http_code'] . ': ' . $result); } return $result; }public function __construct($token, $secret) { $this->token = $token; $this->secret = $secret; } /* * Initialize connection. */ public function init() { $this->handle = curl_init(); curl_setopt($this->handle, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1); curl_setopt($this->handle, CURLOPT_HTTPHEADER, array( "Content-Type: application/json", "Accept: application/json", "Authorization: Token " . $this->token, "X-Secret: " . $this->secret, )); curl_setopt($this->handle, CURLOPT_POST, 1); } /* * Clean service. * See for details: * - https://dadata.ru/api/clean/address * - https://dadata.ru/api/clean/phone * - https://dadata.ru/api/clean/passport * - https://dadata.ru/api/clean/name * * (!) This is a PAID service. Not included in free or other plans. */ public function clean($type, $value) { $url = $this->clean_url . "/$type"; $fields = array($value); return $this->executeRequest($url, $fields); } /* * Close connection. */ public function close() { curl_close($this->handle); } private function executeRequest($url, $fields) { curl_setopt($this->handle, CURLOPT_URL, $url); if ($fields != null) { curl_setopt($this->handle, CURLOPT_POST, 1); curl_setopt($this->handle, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode($fields)); } else { curl_setopt($this->handle, CURLOPT_POST, 0); } $result = $this->exec(); $result = json_decode($result, true); return $result; } private function exec() { $result = curl_exec($this->handle); $info = curl_getinfo($this->handle); if ($info['http_code'] == 429) { throw new TooManyRequests(); } elseif ($info['http_code'] != 200) { throw new Exception('Request failed with http code ' . $info['http_code'] . ': ' . $result); } return $result; } Итак, на этом этапе есть адрес, который удобно фиксировать в CRM.
Улучшаем стандартизацию адреса
Важно, что если строку отправлять на стандартизацию сразу же, то в ней будет много лишнего, и стандартизация может быть некорректной. Качество стандартизации сильно повышается, когда из строки вырезать все лишние слова и выражения, которые явно или с высокой вероятностью не относятся к адресу.
Например, вырезаем обычные слова приветствия и прощания:
$hallo_resize = array("здравствуй\D{0,2}", "приветству\D{1,2}", "привет", "добрый день", "добро\D{1,2} утр\D{1}", "доброго дня", "добр\D{2,3} вечер\D{0,1}", "добр\D{2,3} вечер\D{2}", "до свидания", "всего доброго", "всего самого доброго", "всего наилучшего", "всего лучшего", "всего самого лучшего", "всего хорошего", всего самого хорошего", "спасибо."); foreach ($hallo_resize as $value) { $pattern = "/$value/ui"; $string_new = preg_replace($pattern, '', $string_new); }Аналогично, прочие различные слова:
Код для вырезания слов
$another_resize = array("\bнужно\b", "мне бы", "\bмне\b", "спасибо", "\bадрес\D{0,1}\b", "\b\Dоставк\D{1,2}\b", "сделать", "\bзаказ\D{0,2}ать\b", "по заказ\D{0,2}у", "про заказ\D{0,2}", "\bзаказикD{0,1}\b", "\bзаказD{0,1}\b", "желательно", "прошу", "примите", "пожалуйста", "хочу", "\bя\b", "\bвы\b", "\bмы\b", "\bвсе\b", "алло", "буду дома", "время", "\bвот\b", "\bуже\b", "\bвам\b", "\bзвон\D{1,2}\b", "\bживой\b", "\bголос\b", "узна\D{1,2}", "\bприня\D{1,2}\b", "\bмой\b", "\bможно\b", "\bуслышать\b", "\bавтоответчик\D{1,2}\b"); foreach ($another_resize as $value) { $pattern = "/$value/ui"; $string_new = preg_replace($pattern, '', $string_new); }Именно из-за такой обработки, как видно на представленных фрагментах кода, текст из аудио хранится в переменной $text, а на стандартизацию отправляется переработанная строка $string_new,
Необходимо отметить, что слова можно вырезать не только перед отправкой на стандартизацию адреса, а и сразу же после получения текста перед вытаскиванием смыслов, будет точнее и быстрее.
И совсем хорошо перед отправкой на стандартизацию вырезать выражения, которые не относятся к адресу, но могли бы относится раньше к смыслам
Код для вырезания слов
$finresize_dataset = array( "\d{1,2} числ\D{1,2}", "с \d{1,2} часов", "с \d{1,2}\b", "до \d{1,2} часов", "до \d{1,2}\b", "к \d{1,2} часам", "к \d{1,2}\b", "после \d{1,2} часов", "после \d{1,2}\b", "\D{0,2} сегодня", "\D{0,2} завтра", "\D{1,2} понедельник\D{0,1}", "\D{1,2} вторник\D{0,1}", "\D{1,2} сред\D{1}", "\D{1,2} четверг\D{0,1}", "\D{1,2} пятниц\D{1}", "\D{1,2} суббот\D{1}", "\D{1,2} воскресень\D{1}", "\D{1,2} воскресени\D{1}", "понедельник", "вторник", "среда", "четверг", "пятница", "суббота", "воскресенье", "воскресение", "\d{1,2} января", "\d{1,2} февраля", "\d{1,2} марта", "\d{1,2} апреля", "\d{1,2} мая", "\d{1,2} июня", "\d{1,2} июля", "\d{1,2} августа", "\d{1,2} сентября", "\d{1,2} октября", "\d{1,2} ноября", "\d{1,2} декабря", "\bна\b", "\bв\b", "\bс\b", "\bк\b", "\bиз-за\b", "\bиз\b", "\bза\b", "\bот\b", "\bперед\b", "\bи\b", "\bили\b", "\bда\b", "\bнет\b", "\bкак\b", "\bтак\b", "\bвот\b", "\bтолько\b", "\bнисколько\b", "\bсколько\b", "\bстолько\b", "\bто\b", "\bводу\b" ); foreach ($finresize_dataset as $value) { $string_new = preg_replace("/$value/ui", '', $string_new); }Итоги
Было. Операторы приходили на работу, и в перерывах между входящими звонками слушали аудиозаписи с автоответчика и вручную набивали заказы в CRM.
Стало. При определении всех смыслов заказ с автоответчика фиксируется в CRM автоматически. Если же не все смыслы вытащены, то и в этом случае не нужно слушать запись — у оператора перед глазами уже распределенный текст.
Итог. Снижение расходов на обработку заказов, полученных в нерабочее время.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/post/684914/
Добавить комментарий