В прошлой статье QA Lead и точка: Часть 2 мы обсуждали, как QA лиду оставаться на пике формы и какие способы обучения для этого выбрать. В третьей части, мы поговорим про гибкость, а именно про возможность и готовность примерить на себе разные роли, которые, в зависимости от контекста, так или иначе возлагаются на руководителей команд и подразделений.
Для начала представлю весь список ролей :
-
Наставник
-
Эксперт
-
Процессный управленец
-
Ментор
-
Коуч
На первый взгляд может показаться, что многие из них схожи, но все же отличия есть, и они довольно существенные. На них мы и сконцентрируемся.
-
Наставник
Одна из наиболее часто встречающихся ролей, которая должна быть в любой зрелой команде. Эта роль подразумевает передачу практического опыта, знаний проекта и технологий от старого сотрудника к новому в рамках процесса onboarding и от более опытного сотрудника к менее опытному. Если с первым все более-менее очевидно, так как без проведенного onboarding новому сотруднику будет тяжело адаптироваться, то про второе часто забывают. Развиваться и расти нужно не только новым коллегам, но и всем членам команды от Junior до Lead позиций. В средних и крупных отделах / командах вместо того, чтобы быть просто наставником, QA Lead должен выстроить “Систему наставничества”. Эта система включает множество пунктов, такие как отбор наставников, их обучение, поощрение, оценку проделанной работы и другие. Но это уже тема для отдельной статьи.
-
Эксперт
Если вы находитесь на позиции QA Lead, то, скорее всего, вы уже эксперт. Вас наняли на эту должно, как человека, который хорошо разбирается в каком-либо вопросе и может консультировать других. Это и есть эксперт. Вас зовут на различные совещания, упоминают в чатах, ссылаются на ваши слова, потому что доверяют вашему мнению (экспертизе). Разумеется, вы не можете глубоко знать все области и довольно часто обращаетесь к коллегам из своего или соседних отделов за помощью, поскольку они являются экспертами в своих областях. Думаю тут все очевидно, переходим к следующей роли.
-
Процессный управленец
В обязанности QA Lead входит управление различными процессами, связанными с тестированием, автоматизацией, работой отдела. Также будьте готовы к тому, что в зависимости от компании, вас будут неофициально привлекать и на роль управления процессами продуктовой команды. Такая ситуация довольно типична для стартапов, где всегда и везде нужны лишние руки и дополнительные навыки. Вспоминаем про T-shape развитие из предыдущих частей. Сегодня вы QA Lead, завтра еще и Scrum master, а послезавтра настраиваете процесс непрерывной интеграции.
-
Ментор
Само менторство – это комплексный подход. В нем принимают участие два действующих лица: ментор и менти. Все начинается именно с менти, то есть человека, который хочет развить в себе определенные навыки и понимает цели, которые хочет достичь. Далее менти ищет себе ментора – человека, который уже прошел этот путь и может помочь прийти к конечной цели оптимальной дорогой. Менти выбирает ментора, уважает его и доверяет его мнению. В задачу ментора входит создание атмосферы открытости и доверия, работа с целями и их возможная корректировка, проработка нужного направления, составление и контроль индивидуального плана развития.
Вы, как QA Lead, с точки зрения экспертизы можете стать ментором для кого-то из коллег. Но помните, что, в отличии от системы наставничества в рамках компании, менти должен прийти к вам сам с конкретным запросом и с желанием дойти до результата. Не вы его должны регулярно подталкивать, а он должен стремиться вытянуть из вас как можно больше.
-
Коуч
Коучинг очень часто путают с наставничеством, экспертизой и особенно с менторством. Наверное, потому, что слово коуч ассоциируется с футбольным тренером. Но бизнес коуч это больше про психологию. Основное отличие от других ролей заключается в том, что коучу не обязательно быть специалистом и экспертом в вашей области или даже IT специалистом. Как и в случае с менторством, все начинается с запроса клиента и постановки цели. Сам коуч никогда не предлагает какое-то решение. Он задает уточняющие вопросы, пытаясь сделать так, чтобы клиент сам пришел бы к решению через свои же ответы.
Из всех перечисленных ролей в этой статье, это единственная, в которой я еще себя не пробовал. Здесь нельзя просто положиться на знания и предыдущий опыт, нужно тонко манипулировать мыслями клиента и правильно задавать вопросы. Также не помешают навыки психолога. Так что если вы хотите попробовать себя в коучинге, то рекомендую найти ментора, который приведет вас к достижению этой цели 🙂 Приведу видео пример коучинг сессии. Обратите внимание на то, что говорит коуч.
Заключение:
Мы кратко рассмотрели различные роли, в которых может и должен действовать QA Lead. Детальный разбор каждой их них достоин отдельной статьи, которые, возможно, выйдут в следующих частях серии. Если хотите прямо сейчас погрузиться в их детальное изучение и попрактиковаться, рекомендую записаться на курс OTUS QA Lead, где им посвящены отдельные занятия. Пишите в комментариях, в каких ролях вы уже работаете, а в каких только хотелось бы себя попробовать. Будет интересно почитать.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/company/otus/blog/689090/