Взлет и реальность госуслуг

Первый этап.

Когда в 2010 году начался проект «Госуслуги» – он был прекрасен. Можно было легко зарегистрироваться, легко подтвердить свою запись (сбои были и бывали), и он действительно работал.

По сравнению со временами личной подачи заявлений – прогресс был очевиден. Когда это все совместилось с МФЦ, и список услуг стал расширяться – казалось, что случилось невозможное, жить стало лучше, жить стало веселей. Один вопрос оставался неясен – зачем вообще гражданину ДВА паспорта, внешний и внутренний? СССР в 2010 году не было почти 20 лет.

Второй этап.

К Госуслугам стали подключать различные ведомства, кроме МВД, и расширять предоставление внутри МВД. Добавилась ЕСИА — Единая система идентификации и аутентификации, стал работать единый вход в налоговую, появились сделки с ЭЦП. Не все работало так, как хотелось бы, но безусловный успех первого этапа вселял определенные надежды.

Третий этап.

В 2017 году (запасная ссылка ) к Госуслугам подключили Росреестр и началось. Росреестр изначально был организацией в себе, и уж когда в 2018 году он два (или три) раза остановился совсем (сначала летом 2018 службы начали работать дико медленно, в августе 2018 система на неделю встала совсем — август 2018, октябрь 2018, развитие ситуации. Проблема поначалу не имела отношения к госуслугам «вообще», но у меня в 2018 году возник вопрос – публичный рассказ «что это было» будет или нет? То есть, на чем строилась система, почему возник сбой и так далее? Рассказа так и не было, зато в 2019 году начались проблемы «взлома не было, но квартира теперь не ваша, вот и выписка из росреестра, вот и ключи ЭЦП  — от гос.услуг, и ничего что вы их не получали. 2019 , статья на хабре, 2020, 2022

Судя по мнению Счетной палаты, в 2021 году по прежнему было не все хорошо. История с Росреестром  закончилась уголовным делом в 2020 году, расследование закончилось в июне 2022

Четвертый этап, настоящее время.

Пиар по как бы облегчению доступа это хорошо , и как бы новый навигатор возможностей — , допустим. Согласно мнению Росмолодежи –

у нашей аудитории отсутствует возможность централизованного поиска мероприятий, молодые люди недостаточно информированы о тех общественно полезных событиях, которые проходят в их регионах.

В Московской области. Недостаточно информированы. Верю, отчего ж не верить.

Но как оно на самом деле?

ГИБДД.

Все странно. Я, как лично сталкивавшийся с подачей заявлений и не только, могу сказать только то, что работники ГИБДД «на месте» делают все возможное и идут навстречу гражданам, подающим заявки через гос. услуги. В комментариях к этой статье обсуждают то же самое – кривизну стыка. Но со стороны госуслуг, я бы сказал что никаких удобств и улучшений – за последние 3 года – я не заметил. Может, зрение слабое, хотя тут надо тоже отметить большой вклад государства в мероприятию по организацию защиты от ухудшения зрения у школьников РФ.

Взаимодействие с госуслугами, как представителя юридического лица.

С этим мало кто сталкивается, но в 2020-2022 году часть функций взаимодействия юридических лиц с государственными структурами (токены, доступы) было передано с сайтов и сервисов структур на госуслуги. Идея интересная, но реализация… Функционал «отвязаться от организации» для частного лица на госуслугах отсутствует. Вообще. Техподдержка присылает нерабочие ссылки, и разводит руками – нет у нас методов, извинити. Причем так происходит по любому вопросу.

Реклама.

С лета этого года в приложении госуслуги появилась не отключаемая реклама «заведите фан ид». Мне, лично, не нужен Fan ID – но отключить эту рекламу никак. Техподдержка снова разводит руками – ничего сделать невозможно. Злые языки предлагают, конечно, кроме ничем не подтвержденных слухов о очень рекомендуемом оформлении Fan ID в Ростелекоме, еще разные инициативы – такую и такую.

Никак не ожидал я еще и не отключаемой рекламы. UX/UI говорили они, ага. Кстати, почему-то до сих пор на хабре нет ни одной статье о том, какое высокое ИТ достижение система Fan ID, как она отлично повлияла на безопасность, посещаемость, во сколько уже встало клубам ее введение.  Финансы и ИТ, прямой результат внедрения ИТ системы на финансы – но статьи с аналитикой почему-то нет. Странно, и рассказа Министерства цифрового развития почему-то нет. Неужели что-то пошло не так? И по ТВ почему-то некоторые сектора перестали показывать, что-то случилось?

Отключение оповещений.

ВНЕЗАПНО (не знаю почему) на Хабре появились статьи «как отключить оповещения от госуслуг». Странно, неужели вдруг там что-то сломалось и пошла спам рассылка? Хорошая же система, чего же могло опять пойти не так, что вдруг стало нужно отключать оповещения?

Подтекание базы.

ГРостелеком отрицал подтекание базы госуслуг в 2019, потом подтекли исходники, и снова уже в 2022. Минцифры сообщает, что вы не понимаете, это другое а ГРостелеком все отрицает. Не вижу причин не верить Минцифры и Ростелекому. Другое так другое.

ЕСИА.

Пару дней назад ЕСИА для записи ко врачу была выключена. Приходите сразу в больницу, был ответ с горячей линии.

Качество работы так называемой техподдержки.

Ни одного моего запроса техподдержка пока решить не смогла, зато не решенные обращения закрывает без любых подтверждений. Очень удобно.

Выводов не будет.