Бизнес, анализ, результат

Бизнес ставит цели. Профессионалы их достигают. А воз и ныне там. Но почему? Потому что профессионал не сможет создать вам счастье, если вы сами не в курсе, что это такое. Далее рассмотрим «счастье бизнеса» и помехи этой радости со стороны Ай-Ти-ландшафта.

На самом верху находятся достаточно случайные люди. Выращивать бизнес не всегда просто, особенно если вы обошлись без папиной протекции, но набор компетенций (как сегодня можно называть навыки) у вас однобокий. Вы заточены на постоянное переключение задач. Сегодня вам нужны контакты клиентов, где их взять? Завтра вам нужна реклама, у кого купить? Послезавтра вам нужны работники, как их нанять? А потом вам всё это нужно сразу и в один момент.

Качество достигается другим способом. Это вдумчивая и крпотливая работа. Чаще всего она не для вас. Вы это осознаёт и покупаете решение. Вариант «сделать самому» воозвращает задачу к состоянию непрерывного, и ещё более напрягающего, переключения. Итог — вы соглашаетесь, что проще купить. И далее наступает неизбежность. Вы согласились на упрощение своей участи. Вы наняли профессионалов. Они вам показали сертификат. Там так и написано — Настоящий Профессионал! И вы успокоились. Ведь профессионал знает своё дело. Так с чего бы вдруг меня должна ждать засада?

Правильно, профессионал знает своё дело. Но есть ещё и вы, собственной персоной. И вы не знаете дело профессионала. Но ставите профессионалу задачи. Задачи озвучиваются по разному, но сводится вся эта озвучка к короткому — дайте мне чего я хочу. А хочу я, понятное дело, денег. Как при этом перемещаются атомы во вселенной, мне, по большому счёту, не интересно. Ведь так? Или мягче — я не могу освоить всё на свете, поэтому мне придётся делегировать. Но кому? Понятно же — профессионалу!

В этом месте возникает разрыв. Для понимания рассмотрим аналогию — профессионала зовут «Молоток». Вы ставите задачу — денег! Молоток не умеет в деньги, но он умеет в гвозди. И ещё он тоже хочет денег. От вас. За гвозди. Потому что кроме гвоздей ничего не умеет. Но по гвоздям он профессионал! И получается очень простая ситуация — деньги не гвозди, а решить задачу надо. Как совместить? Очень просто — нужно убедить вас в том, что чем больше вы заплатите за гвозди, тем больше будет денег. У кого их будет больше, это уже не важно. Точнее — об этом важно не упоминать. И в итоге мы запускаем линию по забиванию гвоздей. А нужны-то были деньги.

Но это упрощение. Если рассмотреть реальность под микроскопом, то мы увидим, что для решения задачи «деньги» бизнес сегодня строит линии по производству микросервисов и прочих «артефактов», которые «позволяют повышать конкурентоспособность, увеличивают гибкость, ускоряют реакцию на изменения и вообще очень профессионально выглядят». Только напрямую денег эти линии по штамповке сервисов не делают. Между деньгами и линией из сервисов стоит целая толпа профессионалов. И каждый в своей области — молоток. И им всем нужны ваши деньги. Теперь подумаем, а что же вы в итоге купили?

Вы купили набор инструментов. Он красиво упакован, и даже, возможно, к нему прилагается улыбающийся продавец счастья, в красивом пиджаке и с галстуком. Его задача — продать вам инструмент. Ваша задача — получить денег. Но промежуточное преобразование типа — купи слона, сделай на нём денег — вами не контролируется. Потому что вы не профессионал по деланию денег на слонах. Вы достигли вашего положения другим путём, без слонов. А теперь конкуренты все пересели именно на слонов. И вы боитесь опоздать. Тем более вы отлично видите, что слон большой и сильный, реально тянет очень большую телегу. А вдруг конкуренты действительно смогут «запрячь слона»?

Но мешает разрыв. Вам рассказывают бесконечные истории про сияющие горизонты, которые открывает «ловкая» метдология управления слоном, про «скрам» (свалка, драка, потасовка в переводе с языка-источника), который тоже очень любят слоны, ну и так далее. Вы слуашете, но деталей не улавливаете. Точнее — улавливаете, но не те. Вам в подробностях расскажут про стендапы и коучей, о том, как они эффективно мотивируют и как быстро растёт KPI слона. Но как конкретно слон делает деньги — про это обычно докладывают в духе «слон стандартный, наргузка 5 тонн, скорость 5 км/ч, а про деньги в ТЗ ничего не сказано».

Ваша задача

Вы действительно можете купить только инструмент. Счастье купить нельзя, потому что для вас счастье — это деньги. Напрямую за деньги нельзя купить больше денег. Здесь нужен посредник. Например — слон. И если роль слона в вашем бизнесе возрастает, значит ваша задача — понять слона. А потом снова понять, но уже по другому — как сделать качественного слона. Теперь вспомним о разнице между вашим привычным многозадачным режимом и концентрацией на качестве. Вам нужно решать все вопросы. А качеству нужно уделить особое внимание, отодвинув все помехи в самый глухой угол. То есть вы останавливаете всё. И концентрируетесь на качестве. Вы можете себе позволить пол года не участвовать в вашем бизнесе? А может и год. Или два, тут как повезёт.

Но я же плачу деньги профессионалам! Да, и они профессионально запрягают слона. А куда он потом тянет вашу телегу — этого в ТЗ не написано.

Решение

Как мы видели — купить правильного слона непросто. Потому что нужно правильное ТЗ. И там должно быть указано всё, о чём могут возразить профессиналы. И если не указано — слон поедет не туда.

В этой связи здесь недавно появился текст от «тоже профессионала». Я не хочу сказать, что он плох, но он вполне корректно осознал свою роль — роль молотка, про который его владелец не знает, к какой части слона эту штуковину прикрутить. Статья «К вопросу о роли аналитика…» повествует нам о горькой участи людей, которые изначально задумывались как те самые «концентрирующиеся на качестве» запчасти к слону. Вывод там такой: «Стало совершенно понятно, что бизнес-анализ в enterprise в нынешнем объеме скоро перестанет быть востребован». Давайте задумаемся на секундочку. Бизнес-анализ. Подчеркнём — анализ. Вашего бизнеса. А потом: «перестанет быть востребован».

Правильно, нужно ведь гвозди забивать! Некогда думать. Процессы выстроены, слон куда-то идёт, все сияют и с готовностью получают зарплату. А с чего бы им грустить? Они сидят, а денежки идут.

Но кто виноват? Неужели слон? В ТЗ об этом ничего не сказано.

Поэтому остаётся вариант «сами, всё сами». Иначе, как пишет выше упоминавшийся аналитик, получаем «выяснилось, что из документации у всех только плохие ТЗ на разработку». То есть слон по частям, хоть и плохонько, но нарисован, а вот цель его существования — просто отсутствует. И решение, принятое профессионалами, может выглядеть так: «Казалось, бы надо опять нанимать технических писателей, или студентов-практикантов, которые бы денно и ношно сидели бы и описывали». Вдумайтесь — студнеты-практиканты денно и нощно что-то там описывают (не в физиологическом смысле, я надеюсь). Студенты. Денно и нощно. Но зачем? Что бы не туда идущий слон был зарисован во всей красе? А может поворотить громаду? Но нет, доктор сказал «описать», значит — описать. И, что интересно, всё это объясняется так: «уровень зрелости бизнеса в ИТ начинал расти». Вы чувствуете жар от котлов? Градус повышается! Слон идёт к обрыву, но «уровень зрелости», безусловно, стремится только вверх!

Итак, в отчётах, и во время их озвучивания на многочисленных заседаниях, нам сообщают, что «уровень зрелости растёт», это означает — несите больше денег, мы их освоим.

Если вы всё же не согласны с полезностью детализации слона, тянущего телегу в пропасть, то стоит срочно поменять отношение к анализу. До тех пор, пока, как блестяще сформулировал безвестный автор и задокументировал выше упоминавшийся аналитик, к анализу будут относиться в духе «команда без аналитика, что деревня без дурачка», в вашем царстве всё так же будут раскрашивать слонов вместо достижения цели.

Основная проблема бизнеса — отсутствие анализа. Да, по факту его нет. Нет в требуемом качестве. Хотя есть множество студентов, денно и нощно что-то там описывающих, разрабатывающих, тестирующих, и конечно же — руководящих всем этим сложным процессом. Проблема в том, что отдавать важнейшую для бизнеса задачу на аутсорсинг нельзя. Понимать под ней описание запчастей к слону — тоже нельзя. Вам нужен системный аналитик. Но не в совремнном убогом понимании «молоток для рисования квадратиков и стрелок». Не надо вам нанимать сонм студентов, рисующих слона по частям. Вам нужен мозг, способный охватить и картину в целом, и её важные детали, и к этому ещё умещийся концентрироваться на качестве. Это редкость. Вы для этой роли не подходите, потому что многозадачность. Как в такой ситуации найти редкую птицу? Очень просто — вы же подняли бизнес? Или вам папа подарил? Если папа, то я пас. Но если первое, то вы просто обязаны разбираться во всех этих древнейших советах, вроде «найти то место, где такие звери собираются толпой». Ну и приложите все те усилия, которые вы прикладывали к построению своего бизнеса. Потому что ваш бизнес зависит от слона. Если слон идёт не туда — ваш бизнес умрёт. Да, сейчас нужны те самые бодрые усилия, которые вы не жалели в момент становления дела. Уже не способны? Растолстели? Ну что-ж, тогда слон уже летит в пропасть.

А пока — нет пониманья в датском королевстве. Земля дрожжит от скорби. Она обледенела…