Пособие по нетворкингу и аккаунтингу клиентов

Введение

В современном мире найти новых клиентов — это задача, которая стоит перед каждым бизнесом. Однако, не менее важно уметь удерживать своих клиентов и налаживать с ними долгосрочные отношения. В этом помогают нетворкинг и аккаунтинг клиентов.

В этой статье я раскрою понятия «нетворкинг» и «аккаунтинг» и дам несколько рекомендаций по их улучшению. В первую очередь эта статья будет полезна всем начинающим project manager’ам и sales manager’ам.

Нетворкинг

Нетворкинг — это процесс установления и развития взаимовыгодных отношений между людьми, предприятиями или организациями. Он помогает сформировать круг полезных контактов, расширить свои возможности в бизнесе и найти новых клиентов. Основу этого процесса составляет личное общение.

Как правило, нетворкинг проводится в специальных мероприятиях, конференциях, форумах, где можно встретить людей, заинтересованных в вашей отрасли. Однако нетворкинг может проводиться и в онлайн-формате — через социальные сети, специализированные платформы для бизнеса и т.д.

Основные принципы нетворкинга:

1. Будьте проактивными. Не ждите, что кто-то придет к вам сам, начинайте сами устанавливать контакты и общаться с потенциальными клиентами.

2. Участвуйте в мероприятиях, конференциях, форумах, где можно встретить людей, заинтересованных в вашей отрасли. Это позволит вам не только установить новые контакты, но и получить ценные знания и опыт.

3. Будьте готовы к общению. Подготовьте элеваторную речь, в которой коротко и ясно расскажите о своем бизнесе и том, чем вы занимаетесь. Это поможет вам произвести хорошее впечатление на потенциальных клиентов.

4. Не забывайте о поддержании отношений. Старайтесь регулярно общаться с потенциальными и существующими клиентами, напоминать о себе и своей деятельности. Это поможет вам укрепить отношения и получить новые возможности для сотрудничества.

5. Не знакомьтесь с людьми с целью получить от них какую-то выгоду, продать им что-то. Имея такой настрой и недостаточный опыт нетворкинга, вы не специально, но «спалите» свое намерение и упустите шанс расширить свои контакты. Лучше идите с мыслью, что вы хотите помочь человеку и то, только в том случае, если ему действительно нужна ваша помощь. Также тут не нужно думать о помощи как о каком-то своем бизнес предложении. Нетворкинг — это, в первую очередь, установка личных взаимовыгодных связей. Поэтому помощь вы можете предлагать и личную.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам наладить нетворкинг:

1. Найдите места, где можно встретиться с людьми из вашей отрасли, но не только на профессиональных мероприятиях. Например, если вы любите спорт, то можете попробовать посетить групповые занятия или клубы по интересам.

2. Не бойтесь обращаться к новым людям и начинать разговор. Обратите внимание на них, задавайте вопросы, показывайте, что вы заинтересованы в их идеях и мнениях.

3. Найдите общие интересы с вашими новыми знакомыми. Это поможет вам наладить более глубокие и долгосрочные отношения.

4. Помните, что нетворкинг — это двусторонний процесс. Помогайте другим людям, когда они нуждаются в вашей помощи, и они также будут готовы помочь вам.

Аккаунтинг

Аккаунтинг клиентов — это процесс управления отношениями с вашими клиентами. Важно помнить, что каждый клиент уникален и требует индивидуального подхода. Чтобы обеспечить долгосрочные отношения с вашими клиентами, вы должны понимать их потребности и ожидания.

Существуют различные методы аккаунтинга клиентов, включая CRM-системы и регулярный обзор проектов. CRM-системы помогают в управлении контактами с клиентами, а также позволяют отслеживать историю ваших взаимоотношений с ними. Регулярный обзор проектов помогает вам оценить вашу работу, а также позволяет вам оценить прогресс ваших клиентов в их бизнесе. Однако если в вашей компании нет своей CRM-системы или если вы работаете на себя и не хотите тратиться на нее, то можно использовать менее адаптивные, но простые и бесплатные ресурсы.

Список бесплатных онлайн-прощадок для ведение аккаутинга клиентов (от простого к сложному):

1. Гугл таблицы

2. Trello

3. Asana

4. Jira

5. Notion

Notion, кстати, не прям сложный инструмент. Но нем очень много фишек, которые можно полностью адаптировать под себя, как хочешь. Trello, Asana и Jiro — в целом, почти одно и то же, ну а про Гугл таблицы даже говорить нечего.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам наладить аккаунтинг клиентов:

1. Установите регулярную коммуникацию с вашими клиентами. Отправляйте им новости о вашей компании, спрашивайте о том, как проходят их проекты, и предлагайте помощь, если они нуждаются в ней.

2. Проводите регулярные обзоры проектов. Обсуждайте с клиентами их прогресс, оценивайте работу вашей компании, и обсуждайте возможные улучшения.

3. Создайте систему обратной связи. Спрашивайте у клиентов, чего им не хватает, что им нравится, и что им не нравится, и используйте эту информацию для улучшения своих услуг.

4. Помогайте клиентам достигать своих целей. Предоставляйте им рекомендации и советы, помогайте с поиском решений, и стремитесь быть полезными во всех возможных сферах.

5. Поддерживайте личные отношения с вашими клиентами. Найдите общие интересы и узнайте больше о них как личностях. Это поможет вам наладить более глубокие и долгосрочные отношения.

Различия «нетворкинга» и «аккаунтинга»

Нетворкинг и аккаунтинг клиентов — это две разные практики, хотя и связанные между собой.

Нетворкинг — это процесс установления связей с людьми в вашей отрасли, которые могут помочь вам в вашей карьере.

Аккаунтинг клиентов — это процесс управления отношениями с вашими клиентами, включая установление общения, создание системы обратной связи и помощь в достижении их целей.

Основное отличие между этими двумя практиками состоит в том, что нетворкинг направлен на установление связей с новыми для вас людьми, а аккаунтинг клиентов — на управление отношениями с вашими (уже имеющимися) клиентами.

Заключение

Нетворкинг и аккаунтинг клиентов — это две ключевые практики, которые помогут вам стать успешным менеджером. Нетворкинг поможет вам установить связи с другими людьми в вашей отрасли, а аккаунтинг клиентов поможет вам управлять отношениями с вашими клиентами и обеспечить их удовлетворенность. Старайтесь использовать эти инструменты максимально эффективно, приобретая личный опыт и изучая теорию еще глубже. Надеюсь, что эти практики помогут вам достичь успеха в вашей карьере. Лично мне они уже помогли 🙂