Пир во время чумы или как Яндекс опустошает карты клиентов

Привет, Хабр! Пользуюсь сервисами Яндекса (конечно не поиском, а почтой и диском и до кучи весьма активно Маркетом и Едой) уже более десяти лет. Причины больше даже исторические, плюс до сих пор имею почту на своем домене в зоне .ru, который был зарегистрирован 13 лет назад когда иметь домен в зоне .ru не считалось зазорным (в комментариях на Хабре иногда задают вопросы какой профит иметь в наше время домен в зоне .ru), поэтому просто посчитал что имеет смысл иметь этот домен на российском сервисе, а диском пользуюсь потому-что WebDav, который, увы, предоставляет только Яндекс. С ним тоже произошла не самая приятная история и я хотел рассказать вначале о ней, однако то, что произошло недавно, изменило приоритеты. Но обо всем по порядку.

Как все начиналось

Несколько лет назад, когда в этой стране стало модным понятие экосистема, Яндекс объединил некоторые свои сервисы, включая почту и диск, в один под названием «Яндекс 360 для бизнеса». По задумке организации могли регистрировать новых сотрудников и выдавать им ящики пачками и оплачивать им место на диске для собственных нужд. Так как диском я и так пользовался за деньги практически с самого начала еще с тех времен, когда там бились файлы (старожилы и при этом активные пользователи возможно вспомнят. Сам баг починили, но файлы нет) так как мне нужно несколько Тб как в том числе под бэкап сетевого накопителя, умышленно расположенного в другой комнате, ибо беззвучный комп, а SSD такого размера стоят как чугунный мост.

Одним теплым майским вечером мне на почту упало письмо о том, что платной стала и почта на своем домене, мол будьте любезны по прейскуранту. Я был уже морально к этому готов, ибо пользуюсь как-бы активно, поэтому ознакомившись с тарифами и узнав что это будет стоить около 300 рублей за ящик в месяц, посчитал это оправданным, ибо я за инет больше плачу. Оплатив эти 300 с копейками рублей и привязав таким образом свою карту (к счастью к каждому сервису Яндекса карту нужно привязывать заново даже если она привязана на каком-нибудь Маркете), и мельком просмотрев любезно присланный на почту чек о том что платеж прошел, я отправился спать. Утром с ужасом обнаружил на почте еще один чек уже почти на 8 тысяч рублей (!). Подумав что это какое-то недоразумение, увидел и смс от банка, и действительно, к моему сожалению, платеж был проведен в пользу Яндекса. Все утро я провел в чтении тарифов во всех его сервисах (информацию пришлось собирать буквально по крупицам), пытаясь понять что может стоить у него так много, единственное что я обнаружил — это 250 Гб на диске в подарок на год, которые как раз и стоили порядка 7 тысяч рублей (сумма немного не сходилась, но была максимально близка к этому платежу). Стал писать в техподдержку, мол произошла какая-то ошибка, на что мне ответили что в рамках тарифа 300 рублей за ящик, учитывая что почта на своем домене все десять лет была бесплатной — я нарегал на ней кучу ящиков и доменов на будущее, ибо ну если станет платным — значит оплачу нужные, и оказалось, что все ящики на четырех доменах вылились в данную сумму. Так как техподдержка Яндекса очень изменилась, ибо судя по всему как таковых сотрудников они больше не имеют, поэтому скорее всего на сообщения отвечают обычные разрабы, то и скорость ответов соответствующие, ибо представляете когда вы вынуждены помимо основной работы благодаря политике эффективных менеджеров отвечать еще и на письма пользователей. Так как она перестала отвечать уже после второго сообщения, пришлось думать что можно сделать в этой ситуации самостоятельно. В панели администратора я обнаружил что сами средства еще не потрачены, а просто списаны, возможно (возможно) их можно вернуть, однако я такой опции не нашел, а техподдержка больше не отвечает. Особым издевательством выглядит то, что домены можно удалить, однако при этом… готовы? Они должны быть неактивны, то есть не существовать у регистратора, в итоге я остался с четырьмя доменами с одним юзером на каждый, так как удалить их никакой возможности нет. Неделю назад из этой суммы уже было списано 2 тысячи рублей скорее всего за те домены, которые я удалить не могу (могу только разделегировать по решению суда, ога).

Я знаю что российские сервисы это боль, ибо жизнь в этой стране это боль, но до сих пор не могу поверить что у кого-то возникла мысль списывать средства за уже имеющиеся услуги постфактумом, это как если бы я установил бы антивирус на несколько устройств, привязал бы карту, а с меня списалось бы позднее за все установленные устройства. Нет, мы выбираем количество устройств (или нужный тариф), получаем нужную для оплаты сумму, которая отображается на экране, и оплачиваем подключая параллельно автоплатеж (по желанию) именно на эту сумму, так же и с хостингом и серверами с выбором конфигураций. Причем занимательно что средства списались не сразу после привязки карты, а через несколько часов. На Маркете у меня лежит много товаров в корзине, я использую ее для откладывания товаров, которые я планирую приобрести прямо в ближайшее время в отличии от избранного, куда я сохраняю товары на будущее, и я уже на полном серьезе думаю стоит ли по-прежнему их там хранить, ибо не удивлюсь если однажды они так же будут оплачены по той же проверенной схеме, ибо а чо вы нам сделаете. Почему я привязал основную карту? Удобнее пользоваться одной, ибо никогда подобных казусов не было, но сейчас-то конечно, тем более она имеется.

Что делать?

Понятно что пользоваться зарубежными сервисами, где вы платите ровно ту сумму, которую видите на экране, но так как сейчас это в большинстве своем невозможно, я для себя вижу решение в том чтобы завести именно для российских сервисов отдельную карту и класть на нее конкретную сумму, лучше я буду раз в год или месяц класть нужную сумму чем волноваться из-за таких ситуаций. Большинство банков позволяют иметь несколько дебетовых карт, а некоторые даже и вовсе открывают ее вместе с кредиткой просто чтобы была, это уже как раз не проблема в наше время. Удобство этого подхода заключается в том что ее можно будет не отвязывать каждый раз. Так же перед оплатой перепроверяйте несколько раз наличие мелкого текста и скрытых условий даже если вы оформляете подписку в известном сервисе. И самое главное — всегда помните в какой стране вы живете если дело касается денег. Лучше десять раз перестраховаться, так как в этой стране никто вам ничего возвращать в большинстве случаев не будет, это не Штаты, где однажды Амазон аннулировал мне чек на 8 тысяч долларов из-за взлома аккаунта на AWS.

Благодарю за внимание и надеюсь что эта статья кого-то убережет на будущее.

P. S. По просьбам публикую переписку. Скриншоты делались в почтовом клиенте, поэтому заранее извиняюсь за качество.