Uber рассказала, что создала алгоритм для защиты водителей от клиентов, которые ставят низкие оценки ради получения компенсаций. Это поможет сохранить рейтинг водителей и уберечь их аккаунты от деактивации из-за многочисленных жалоб.
В Uber, как и во многих других агрегаторах такси, есть система рейтинга водителей и пассажиров. С её помощью определяются многие внутренние параметры распределения поездок и приоритетов. При этом часто возникают случаи, когда пассажиры специально занижают оценку водителю, чтобы после поездки обратиться в службу поддержки и попросить оформить компенсацию. В редких случаях дело доходит до отстранения водителя и деактивации его учётной записи.
Для борьбы с этим компания внедрила новые механизмы проверки оценок. Они предназначены для выявления таких пользователей, а оценки от них будут игнорироваться. Таким образом, Uber пытается защитить водителей от несправедливого отношения и случаев, когда за идеальную поездку клиент оставляет плохую оценку.
Это решение продолжило инициативу компании, начатую в 2017 году. Тогда в Uber внедрили систему, которая не снижает рейтинг из-за сторонних факторов. К примеру, в ходе поездки автомобиль может попасть в пробку. Если клиент пожалуется на это и поставит низкую оценку, то она не будет влиять на итоговый рейтинг водителя по причине того, что он никак не мог повлиять на дорожное движение.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/773936/
Добавить комментарий