Онбординг без стресса. Зачем Бадди и Наставники в ИТ

Мы стрим Люди+, который делает рабочую жизнь ИТ-специалистов в Росбанке комфортнее.

Сегодня мы расскажем вам об одном из наших проектов под названием «Бадди и Наставники». Данный проект мы запустили в апреле 2023 года, чтобы помочь новым сотрудникам в ИТ быстрее адаптироваться на испытательном сроке.

А началось все, как водится, с шок контента. В нашем случае им стал результат текучести кадров на испытательном сроке в ИТ в 2022, который составлял 26%, а это каждый четвертый с трудом нанятый ИТ-специалист.

Впечатляющая цифра, с которой мы не согласились мириться! Мы смогли наладить процесс и снизить добровольную текучесть в ИТ на испытательном сроке до 12,6 % (данные за 2023 год). Интересно? Тогда предлагаем читать дальше.

С чего все началось

Все мы знаем, каково это приходить на новое место работы. Новые задачи, новые лица и правила, новая корпоративная культура — всё это может быть немного или много пугающим. Наша команда провела опрос среди новичков на тему: ребята, что не так? С таким же вопросом мы обратились к руководителям ИТ-команд.

Результаты опроса показали, что большинству новичков не хватает участия наставников в период вхождения в роль, что информации настолько много, что ты просто теряешься и хочется поскорее сбежать.

Справедливости ради стоит отметить, что у нас были наставники, которые старались качественно выполнять свою роль. Проблема заключалась в том, что наставниками становились соответствующие эксперты в области ИТ, которые, как правило, были загружены своими рабочими задачами и которым, помимо погружения новичка в роль, надо было рассказывать о корпоративной культуре, подсказывать по всем организационным моментам, помогать найти нужную информацию.

И тогда нам в голову пришло простое решение – разделить роль на две, ввести Наставников и Бадди.

Как говорят наши ребята в ИТ: «Наставник — это тот, кто объясняет, почему ваш код не работает, а Бадди — тот, кто поддержит, когда окажется, что код не работает из-за тебя».

А если по-научному, то:

Наставники — помогают сформировать необходимые навыки, освоиться в рабочих обязанностях и погрузиться в роль. Они дают ценные советы, не дают избегать распространённых ошибок и делают процесс вхождения в работу менее стрессовым.

Бадди — это те самые коллеги, которые помогут новичкам адаптироваться к корпоративной культуре. Они подскажут, как всё устроено, расскажут о традициях и правилах компании и ответят на вопросы, такие как «что такое личный кабинет?» или «где здесь вкусный кофе?».

Еще мы очень серьезно отнеслись к тому, кто же может выступать в данных ролях. Правило звучит как: опытные сотрудники, которые обладают необходимыми компетенциями, прошли мини-интервью с HR BP и теперь делятся своими знаниями с новыми сотрудниками. Это значит, что Наставником или Бадди может стать не каждый, но абсолютно каждый может дотянуть свои навыки, подучиться и прийти еще раз.

Как это работает?

Процесс адаптации у нас начинается не с первого дня работы нового сотрудника, а за две недели до его выхода. Мы делаем все, чтобы первый рабочий день не был как «404 Not Found». Как только мы определяемся с датой выхода кандидата, руководитель в тот же день выбирает для него Наставника и Бадди.

У коллег есть 2 недели до выхода новичка, чтобы подготовить пошаговый план адаптации, с информацией о том куда сходить, что посмотреть, с кем познакомиться, со всеми контактными данными, ссылками и прочим полезным контентом. Далее Наставник помогает понять роль и задачи, даёт пошаговые инструкции и сопровождает в выполнении первых рабочих задач. Бадди помогает новому сотруднику почувствовать себя частью команды, показывает, как устроена жизнь в компании вне рабочих задач, и помогает наладить социальные связи.

Где это живет?

Как только мы начали описывать процессы и создавать обвязку программы, появились вопросы: а где все это хранить? Excel, конечно, наше все, но обмен формами и ручной труд нас не вдохновлял совсем. Самым оптимальным решением стал Confluence, на котором появилось все наполнение программы, включая личные страницы с чек листами в помощь участникам. Чек листы наполнены ссылками на различные порталы, материалы и инструменты, которые помогают быстрее включиться в работу и почувствовать культуру компании.

Так же мы не смогли обойти стороной рассылку в почте для Наставников и Бадди. Она автоматизирована, привязана к дате выхода кандидата. За две недели до дня Х коллегам приходит на почту уведомление со всей нужной информацией, инструкциями и ссылками на Confluence. 

Про мотивацию

Сейчас у нас уже более 300 активных Наставников и Бадди. Есть даже «платиновые», которые всего за 1 год успели побывать в той или иной роли более 10 раз! Но не сразу все так радужно получилось, коллег надо было найти и вовлечь.

В рамках нашей программы мы предусмотрели нематериальную мотивацию: регулярные рассказы о программе внутри и поддержка со стороны руководителей, подсвечивание почетности данных ролей. Кроме того, мы предлагаем плюшки в виде эксклюзивного коллекционного мерча, который нельзя нигде купить, выиграть или получить в рамках других инициатив. Этот лимитированный мерч вручается Бадди и Наставнику за каждого новичка, успешно прошедшего испытательный срок. На этом мы не останавливаемся, продолжаем искать новые способы поощрения и признания.

Заключение

Программа «Бадди и Наставники» в Росбанке — это не просто формальность, а важная часть нашей корпоративной культуры. Она помогает новым сотрудникам быстрее адаптироваться, чувствовать себя уверенно и стать полноправными членами нашей команды. А сниженный % по добровольной текучести на испытательном сроке подтверждают эффективность программы.

Конечно это еще не идеал, мы ставим для себя новые цели и стремимся идти к ним. Если у тебя остались вопросы, то с радостью ответим на них в комментариях☺

Автор: лидер стрима Люди+ Галина Купцова.