Грустная правда о программе баг-баунти от Яндекса

Я всегда радовался и даже гордился тем, что в нашей стране есть такой айти-гигант, как Яндекс. Но, к сожалению, Яндекс превращается в совковый магазин, где нагрубить и обсчитать клиента — это даже не норма, это жизнь!

В последнее время случались мелкие казусы с разными его сервисами. Но я как-то понимал, что курьеры, доставка, продавцы на маркете — это всё человеческий фактор, за ними сложно уследить, ну и забивал.

А тут задело, ибо сами сотрудники…

Программа “Охота за ошибками”

Расскажу вам про программу “Охота за ошибками”, а точнее, что не стоит надеяться на то, что вам там рады и встретят с распростёртыми объятиями.

Предыстория

Купил сыну Алису Лайт.

Настроил так, чтобы станция узнавала его и меня по голосу. Всё было классно, пока в семье не появилась ещё пара станций. Тогда я решил объединить все станции в семейную подписку, а мой голос с первой станции пришлось удалить, ибо настроенный голос считается за отдельного псевдо-пользователя.

Проблема

Станция сына почему-то не забыла мой голос. Она меня по-прежнему узнавала, и так как мой голос не был больше привязан к станции, она считала, что я вне подписки, и так и говорила: “Оформи подписку, человече, иначе музыку фиг включу!”. А вот сына она вполне себе слушала и крутила любые пластинки.

Попытка решения проблемы

Для меня было очевидно, что это ненормальное поведение. Ну потому что я плачу деньги за подписку, а пользоваться ей не могу. А если это ненормально, значит баг. А баг надо исправить. Немного погуглив, я нашел инфу о том, что у Яндекса есть программа баг-баунти, как и в уважающих себя компаниях. И за найденные баги можно получить вознаграждение!

“Ничоси!” — подумал я и отправил подробное описание, как воспроизвести данный баг, в службу поддержки.

Мои ожидания:

• Баг приняли

• Взяли в работу

• Успешно воспроизвели

• Починили

• Сказали мне спасибо

• Может даже выплатили вознаграждение

Реальность

Уже почти два месяца переписываюсь со службой поддержки. Сначала всё выглядело нормально, задачу взяли в работу, и она провисела в работе около месяца. Потом у меня попросили видео, как это воспроизводится, да такое, чтобы на видео было текущее время (видимо, чтобы найти логи). Ну а потом мне пришло письмо с таким содержанием:

“На ролике видно, что колонка вас не узнаёт, поэтому не может включить вам любую музыку, а предлагает только что-то конкретное. Это ожидаемое поведение Станции Лайт, ведь вы убрали свой аккаунт из семейной подписки, а не удалили свой голос.”

Вы чем там занимаетесь, разработчики Алисы? Т.е. вы месяц сами разбирались, потом видео попросили, а потом пишете, что я удалил свой акк из подписки? Я же четко расписал все шаги. Мне пришлось удалить настроенный голос в одном из объединённых аккаунтов. Никакие аккаунты без подписок не остались!

А потом пошли отписки в духе: “Да это не баг”, “Да просто хард ресет надо сделать”, “Да какая такая программа баг-баунти? Иди гуляй, мальчик!”

Разочарование

Если открыть страничку описания программы “Охота за ошибками”, то можно найти такой пунктик, который в точности описывает то, с чем я столкнулся. Ведь я не мог общаться с Алисой, хотя у меня была оформлена подписка.

Пунктик:

Обход подписной модели
Часть наших устройств продаются по подписной модели, предполагающей регулярные выплаты за использование устройства. При отсутствии выплат на устройства накладываются ограничения.
Например, больше нельзя будет смотреть фильмы на Кинопоиске или общаться голосом с Алисой. Нас интересуют любые способы обхода этих ограничений.

Эта история не заканчивается хэппи-эндом, хотя колонку они починили. Не знаю кто и как, может, хард ресет с четвёртого раза помог, может, что-то с их стороны подкрутили. А может и то и другое.

В душе остался очень неприятный осадок.
Казалось бы, такая огромная компания, айти-гигант, лучший (в чём я уже сомневаюсь) в России! А отношение к своим любимым пользователя как к пис оф шит.

Стыдно за тебя, Яндекс, стыдно!