«Новосибирскэнергосбыт» перешёл на сервисную модель IT-поддержки КРОК

Единственный гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Новосибирска и Новосибирской области (АО «Новосибирскэнергосбыт») перешёл на сервисную модель IT-поддержки с помощью КРОК, рассказали Хабру в пресс-службе компании. В качестве сервисного партнёра КРОК отвечает за комплексную поддержку IT-инфраструктуры предприятия, обеспечивая бесперебойную работу оборудования, информационных систем (ИС) и сервисов. Также в рамках сотрудничества специалисты КРОК оптимизировали рутинные задачи IT-подразделений АО «Новосибирскэнергосбыт» и создали систему для оперативного мониторинга инцидентов.

АО «Новосибирскэнергосбыт» снабжает электроэнергией более 1,3 млн физических лиц и 33 тысячи юридических лиц. Рост количества клиентов и расширение бизнеса повлекли за собой увеличение нагрузки на IT-инфраструктуру предприятия и количества требуемых ИС. Чтобы исключить перебои в ключевых бизнес-процессах и сфокусироваться на стратегических инициативах, компания приняла решение перейти на сервисную модель IT-поддержки. 

Как рассказали в КРОК, компания уже более года обеспечивает стабильность работы IT-инфраструктуры и бесперебойное ведение бизнеса АО «Новосибирскэнергосбыт». КРОК поддерживает работоспособность серверного и сетевого оборудования, сетей и систем хранения данных, инфраструктурных сервисов, систем резервного копирования (СРК) данных в собственных центрах обработки данных (ЦОД) предприятия, а также порядка 500 виртуальных машин, из которых около 300 находятся в двух облачных ЦОД. Ежемесячно специалисты КРОК закрывают более 200 заявок на обслуживание ИТ-инфраструктуры, изменение сервисов и систем, а также устранение инцидентов. При этом мониторинг состояния инфраструктуры и решение инцидентов осуществляются в режиме 24/7. При необходимости устранения неисправностей на территории АО «Новосибирскэнергосбыт», проведения регламентных и плановых работ предусмотрен оперативный выезд инженера. 

КРОК работает в тесной связке с IT-подразделениями АО «Новосибирскэнергосбыт». Вместе специалисты формируют стратегии по развитию IT-инфраструктуры и оптимизации выполнения рутинных задач. В частности, команда КРОК провела аудит и анализ базовых IT-сервисов — электронной почты, СРК, платформ виртуализации, файловых хранилищ и других, после чего разработала рекомендации и выполнила ряд задач, что позволило выстроить работу наиболее оптимально. В результате сократились временные затраты на IT-поддержку и затраты на аренду вычислительных мощностей в ЦОД. 

КРОК также создала сервис-ориентированную систему мониторинга. В ней настроен сбор порядка 10 тысяч метрик и статусов от более чем 800 компонентов инфраструктуры. Система отправляет дежурному персоналу уведомления об аномальной работе, недоступности, перегрузке и иных проблемах в системах и сервисах. Для более оперативного реагирования специалисты КРОК создали Telegram-бот с чатом поддержки и дополнительно связали систему с MS Teams. Кроме того, они создали интерактивные карты инфраструктуры, которые позволили значительно сократить время на поиск причин инцидентов. При этом системой пользуются и представители бизнес-подразделений. На специальных дашбордах они могут оценить работоспособность и доступность ключевых сервисов и получить соответствующий отчёт. В результате у сотрудников АО «Новосибирскэнергосбыт» появилось полное представление о состоянии как IT-инфраструктуры в целом, так и отдельных систем и сервисов.