Как справиться с недовольным заказчиком: краткий гид по коммуникации для дизайнеров

Всем привет! Я — Игорь Артюхов, Lead Designer в NIX. Уже который год я убеждаюсь: правильно выстроенная коммуникация с клиентом является важнейшей частью создания дизайна. Без этого базового софт скилла сегодня сложно достичь успеха в профессии. Этот факт подтверждают исследования Гарварда, Стенфорда и Фонда Карнеги. Нельзя просто принять ТЗ, отправиться его выполнять, а через месяц скинуть заказчику дизайн-макет — и все. Процесс и результат работы зависит от взаимодействия с клиентом. И вы как дизайнер вполне можете сделать это общение эффективным.

В данной статье я поделюсь личным опытом и расскажу, как вести переговоры с заказчиком продуктивно. Материал будет полезен не только дизайнерам, но и другим IT-специалистам, которые регулярно общаются с кастомерами.