Будь как дома, путник: текстовый квест от РСХБ

Недавно здесь не было ни игры, ни даже мысли о ней. Но в прошлом году в РСХБ возник ещё один большой мир — маркетплейс «Своё Родное». Нам нужно было заселить этот мир, позвать в него новых людей. Мы рассказали об этом на Акселераторе РСХБ в Сколково, что состоялся в конце прошлого года, и попросили помочь. К нам приходили люди со всех концов страны и предлагали идеи. Ближе всех нам оказалась идея геймификации. Мы знаем, что обитатели мира «Своё Родное» — это чаще всего люди старше 25 лет со средним достатком. Такие же люди обычно любят играть и в казуальные игры.

И мы решили сделать игру «Собери Своё» в мобильном приложении, которую ты видишь вокруг. Играя в неё, люди бы глубже погрузились в сервис, чем если бы мы показывали обычную рекламу. К тому же, как знать, быть может, игра вернёт к нам и тех людей, кто раньше был в «Своём Родном», но покинул его. Они узнают его лучше, увидят, сколько нового мы туда привнесли, и захотят снова стать его частью.

Знаешь ли ты, зачем нужна геймификация? Я отвечу: с ней ты можешь использовать игровые подходы для достижения неигровых целей. Многие сейчас избрали путь геймификации, и я знаю их истории. Поведаю лишь несколько из них.

Вот, скажем, есть в Китае маркетплейс продуктов — огромный настолько, что даже AliExpress меньше его. Когда-то он сделал игру для привлечения людей: вырасти дерево и получи ящик манго. Но дерево вырастить непросто, хочешь это сделать — покупай, выполняй задания, будь активен. Людям предлагали вырастить дерево и в качестве приза получить ящик манго. И всё это похоже на наш случай — китайский маркетплейс, как и «Своё Родное», был проводником между фермерами и покупателями. Игра помогла им найти новых людей, которых с ними не было раньше.

Игра — она как программа лояльности. Но не совсем. В программе лояльности тебе навязывают какие-то действия в обмен на плюшки: накопи мили, купи на сумму, чтобы получить кешбэк… Да что я рассказываю, ты сам знаешь. В игре всё по-другому: нужно предложить то, что ты сам любишь. И потому игру тоже важно подобрать правильно.

А что за платформа такая? У неё своя история. Платформа, можно сказать, выросла из технологий риск-менеджмента — автоматизированной оценки клиента. Однажды мы поняли, что эти же технологии можно использовать иначе — не для ограничения людей, а для их мотивации. И мы стали развивать это направление и создали платформу, которая отслеживает и обрабатывает клиентское поведение realtime. С её помощью мы можем превратить неигровые компании в игровые. Ещё работая над платформой, мы понимали, что ей придётся обрабатывать огромные потоки данных в реальном времени, поэтому сделали её масштабируемой. Задержка, конечно, возможна — на передаче данных из источника, но всё равно она несущественная, порядка нескольких минут.

В работе мы хотели обойтись без сложных процессов коммуникации, ну ты знаешь, как это бывает: бесконечные встречи, сложная иерархия… Мы сделали иначе — общались в едином Telegram-чате с командой и сотрудниками банка, пару раз в неделю созванивались. А чтобы не пользоваться множеством программ и не переходить всё время от окна к окну, документацию вели в Notion. Очень удобно: здесь тебе и Kanban-доски, и все статусы, кто над каким разделом работает, что сделано. И всё это расшарено для коллег из банка, чтобы они могли тоже вносить правки и комментировать, а мы их видели и что-то меняли.

Создавая этот мир, мы не сразу мы решили, каким будет Сокровище — наш главный приз. Сперва мы думали, не сделать ли их несколько небольших. Но всё же решили, что пусть приз будет один — зато большой! А что за Сокровище, спросишь ты? Ни много ни мало 300 000 рублей на покупки в «Своём Родном». Мы тут посчитали с другими демиургами — золота хватит, чтобы год питаться фермерскими продуктами. Ты же любишь вкусную натуральную еду, правда, Герой?