Кадровый голод в контакт-центрах: как решить проблему с помощью ИТ-инструментов и технологий искусственного интеллекта?

ITFB Group собирает специалистов в области клиентского сервиса и контакт-центров: обсудим проблему дефицита кадров, узнаем какие ИТ-инструменты и ИИ-технологии могут быть полезны для решения задач.

О чем?

• Как отражается проблема дефицита кадров на работе контакт-центров: что есть сейчас и чего ждать завтра?

• Как голосовые роботы, речевая аналитика и WFM-системы могут сделать работу эффективнее?

• Современные реалии применения искусственного интеллекта для решения задач контакт-центров

• Импортозамещение: уровень развития отечественных информационных систем для контакт-центров

Для кого?

• Представителей индустрии контакт-центров

• Руководителей отделов по контролю качества

• Руководителей по управлению персоналом контакт-центров

• ИТ-директоров

• Директоров по цифровой трансформации

Программа:

11:00-11:15 – Представление участников

Гости расскажут о своем бизнесе, поделятся реальными кейсами, успехами и проблематикой, которая перед ними стоит.

11:15-12:30 – Круглый стол «Кадровый голод в контакт-центрах»: как решить проблему с помощью ИТ-инструментов и технологий искусственного интеллекта?

В рамках открытого диалога участники поделятся своим опытом. На основе реальных кейсов расскажут об успехах и неудачах применения ИТ-инструментов, поделятся своими ожиданиями от применения искусственного интеллекта в процессах обслуживания.

Участники:

Росконгресс — Екатерина Дементьева, заместитель руководителя информационного центра

АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО — Анна Алексеевская, директор департамента по операционной работе

Честный знак — Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы маркировки

BSS — Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах

АРГУС — Татьяна Кузнецова, руководитель направления WFM

SL Soft — Александр Коваль, коммерческий директор Robovoice

Модератор:

ITFB Group — Николай Чекин, директор по развитию партнёрских продуктов

Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке.

До встречи!