Ольга Васильева представила свою книгу «Цифровая трансформация бизнеса» на ММКЯ-2024

Вы готовы к цифровизации бизнеса?

1. Чем отличается автоматизация от цифровизации? Основные заблуждения

Согласно тревожной мировой статистике 69% ИТ-проектов проблемные – это означает, что часть из них не доводятся до завершения, а другие не дают того результата, на который изначально рассчитывал заказчик. Для сравнения я подняла статистику моей группы компаний «Формула» за два предыдущих года и выяснила, что наш показатель успешности составил 92%, когда компания-клиент была довольна результатами внедрения. Но почему так происходит? Почему не 100%-ная успешность, к которой мы все, разумеется, стремимся? Всё ли зависит от исполнителей-внедренцев или есть ответственность и на стороне заказчиков?

Я исследовала этот вопрос, анализировала причины, много общалась с разными внедренческими компаниями, в том числе и с лидерами цифровой трансформации. И пришла к выводу, что одна из основных причин – это изначальная неготовность заказчика к цифровизации, о чём я подробнее расскажу чуть позже в данной главе. И ещё очень важный итог, что очень многие до сих пор не понимают, что же такое цифровая трансформация бизнеса, и путают понятие «цифровизация» с более привычной «автоматизацией». А раз люди заблуждаются и часто подменяют одно понятие другим, думая, что это синонимы или очень похожие процессы, то и результаты подобных проектов оказываются неудачными.

Поэтому предлагаю с самого начала разобраться с этой путаницей, определиться с терминами «автоматизация» и «цифровизация» и выявить основные заблуждения на этот счёт.

Словосочетание «цифровая трансформация» появилось в нашем обиходе не так давно, но его быстро подхватили как модный тренд политики, бизнесмены, маркетологи, работодатели. В объявлениях вакансий можно теперь найти много новых придуманных должностей: директор по цифровизации бизнеса, руководитель проектов по цифровой трансформации… Соискатели, отвечая на запрос рынка, тоже начали писать в своих резюме, что они, например, «провели цифровизацию логистического центра». Что? Начинаешь общаться с такими кандидатами, выяснять реальное положение вещей и оказывается, что на самом деле они просто автоматизировали какой-то участок по логистике.

К сожалению, многие до сих пор совсем не различают автоматизацию и цифровизацию, полагают, что теперь «красивее и моднее» говорить «цифровая трансформация», тем самым показывая свою образованность и продвинутость. А это разные понятия.

Итак, автоматизация – это ставший уже привычным перевод ручной работы в автоматизированный режим, когда, например, не вручную документы передают через секретарей, курьеров или почтамт, а через электронный документооборот (ЭДО). Или, например, автоматизировали склад – наклеили метки для считывания специальным оборудованием или проводят инвентаризацию автоматически, сканируя штрих-коды. Тем самым автоматизация позволяет значительно ускорять разные процессы, которые до этого делались вручную и долго.

Например, если пиццерия решила создать ИТ-систему для приготовления пиццы, чтобы делать её в огромных количествах, в разных городах и оперативнее доставлять, чем другие конкуренты, то это задача для проведения цифровой трансформации с перестройкой множества бизнес-процессов в самой компании. Т.е. для приготовления пиццы владелец бизнеса, имея такие глобальные цели, строит новую цифровую бизнес-модель. Это позволит ему завоевать рынок, отстроиться от конкурентов, масштабировать бизнес.

В результате цифровой трансформации значительно меняются процессы, что может привести и к изменению самого бизнеса. Например, логистический оператор превратился в известный маркетплейс, а компания, которая выдавала микрозаймы на местах, стала ИТ-порталом для выдачи микрозаймов онлайн.

Но всем ли стоит проводить цифровую трансформацию? Каким компаниям нужна цифровизация, а кому достаточно автоматизации?

1.     Стремление к лидерству.

Если компания стремится к лидерству в своей нише или отрасли, то ей необходимо пойти по пути цифровизации, чтобы быть впереди рынка. Новые бизнес-модели помогают приятно удивить клиента, привлечь его и сделать лучшее предложение потребителям своей продукции или своих услуг. Например, автосервис, чтобы отличаться от тысячи подобных мест, перестроил и автоматизировал все свои бизнес-процессы, благодаря чему система каждому его клиенту выдает результат при сдаче автомобиля в ремонт или на ТО, через сколько минут можно забрать свою машину. К тому же все процессы в этом автосервисе связаны с мобильным приложением, в котором клиент отслеживает в режиме реального времени, что делают с его автомобилем.

Есть компании, которые довольствуются малым и не ставят перед собой амбициозных целей, им вполне достаточно автоматизации.

2.     Высококонкурентная ниша.

Цифровизация нужна тем отраслям бизнеса, где высокая конкуренция, и компания хочет выиграть в конкурентной борьбе или быть среди лидеров, а не аутсайдеров. Сейчас, например, почти для всех компаний агропромышленного комплекса, где усиливается конкуренция, нужна цифровизация, чтобы занять определенную долю рынка благодаря цифровым технологиям.

Если же компания «местечковая», работает в небольшом городе или посёлке, конкурентов у неё особо нет, то тогда ей достаточно автоматизации. По крайней мере, до того момента, пока в её район не придёт сильный конкурент (а кто знает, придёт он или нет, и как скоро?). Если это произойдёт, то, конечно, может быть поздно перестраиваться и придётся закрываться или реструктуризировать бизнес. Все же видели, как крупные сетевые супермаркеты открывали новые центры торговли, и маленьким магазинчикам, которые там были прежде, приходилось покидать насиженные места?

3.     Расширение рынка сбыта.

Если компания собирается расширять рынок сбыта, выходить в новые для себя города или страны, то для масштабирования ей необходимо дорабатывать свои бизнес-процессы, трансформировать их и проводить цифровизацию бизнеса. Это относится и ко всем крупным территориальным, всероссийским проектам, которые изначально или в процессе работы решили стать известными на всю страну – им необходима цифровая трансформация (например, если региональная компания такси решила предоставлять свои услуги по всей стране).

4.     Сложная логистика.

Если у компании множество сложных логистических процессов, включая международные, то они вряд ли выживут без цифровизации, особенно в наше нестабильное время, когда многое часто меняется в логистической сфере (пандемия, санкции, импортозамещение и пр.). В логистике перестройка процессов может позволить быстрее доставлять груз из точки А в точку Б, если в этом может помочь цифровизация, то она необходима для компании.

5.     Нестабильность на рынке.

 В период хаоса, экономических и прочих кризисов, когда многое меняется в сфере потребления и партнёрских взаимоотношений (вспомним хотя бы переход на «удалёнку» во время пандемии или массовый отказ от сотрудничества международных компаний с Россией в 2022 году), тогда особенно важно успевать быстро перестраивать работу компании, изменять бизнес-процессы, чтобы держаться на плаву. Здесь, конечно, может помочь цифровизация.

Если же компания не планирует менять в своём бизнесе ничего, все решения принимает человек, основываясь на свою интуицию, в таком случае достаточно автоматизации.

6.     Онлайн-торговля.

Если торговая компания решила расширять свой бизнес и стать маркетплейсом (а это сейчас к тому же конкурентная сфера), то ей необходимо проводить цифровую трансформацию.

Если же небольшой производитель или продавец на волне популярности онлайн-торговли решил начать сотрудничество с маркетплейсом, то для этого ему достаточно будет автоматизации.

7.     Удобство, сервис и скорость.

Компании, которые стремятся к ускорению своих бизнес-процессов, к улучшению своих услуг, к изобретению удобных сервисов для клиентов и готовы для этого повышать эффективность своих бизнес-процессов, обязательно придут к тому, что им нужна цифровая трансформация. Поскольку цифровизация – это захват доли рынка с помощью перестройки бизнес-процессов с целью делать всё быстрее, эффективнее и удобнее для своих клиентов.

Если же собственнику нравится работать, как он это делает уже многие годы, он не хочет ничего или почти ничего менять в своём бизнесе, то с таким мышлением начинать цифровизацию бесполезно.

 Итак, мы разобрали, в чём ключевые отличия автоматизации от цифровизации, каким компаниям что рекомендуется выбирать, и у вас может возникнуть резонный вопрос: так если моя компания уже автоматизирована, и я решил идти к цифровой трансформации, как мне быть? Неужели все усилия по автоматизации были зря?

Вовсе нет, поскольку цифровизация подразумевает под собой несколько стадий развития предприятия, одна из которых как раз автоматизация.