«ВидеоСОП»: наглядный подход к объяснению сложных технических задач

В 2020 году мы рассказали о нашем продукте «Удалённый эксперт AR» — платформа для дистанционного обслуживания и ремонта оборудования, а теперь рассказываем, как он обрастает новым функционалом. Передаем слово Алле Емец, бизнес-аналитику Индустрии 4.0 Цифрового СИБУРа.

Привет, Хабр! Сейчас я вам расскажу, как мы с помощью цифрового решения уменьшаем количество частых ошибок на производстве, связанных с человеческим фактором, недостатком квалификации кадров и ошибками при работе с критическим оборудованием.

К вашему вниманию «ВидеоСОП» — платформа с видеоинструкциями, оптимизированная для работы со специализированными мобильными устройствами, которая даёт возможность пользователю перейти к набору видеоинструкций, отсканировав QR-код на объекте.

Почему централизация практических знаний — это хорошо и как их применить к обучению новых сотрудников?

Одна из предпосылок создания «ВидеоСОПа» — это потребность исключить передачу информации об оборудовании «из уст в уста» от старшего сотрудника к младшему, ведь все инструктирующие по-разному объясняют одну и ту же вещь, основываясь на своих методиках. Такой подход может привести к путанице и низкой эффективности в работе. 

Приложение предоставляет доступ к централизованной базе пошаговых видеоинструкций. Сотрудник может получить информацию декомпозировано, в виде уроков. Простой и функциональный интерфейс уменьшает темпы накопления усталости от изучения.

Важно отметить, что идея создания «ВидеоСОПа» победила на форуме молодых специалистов СИБУРа. Он был высоко оценён из-за своего подхода к предоставлению информации: смотреть видео гораздо удобнее и продуктивнее, чем читать текст.

Подобная тенденция существует и на практике. После проведения среза по пулу компаний было выявлено, что большинство сотрудников предпочли бы альтернативу уже устаревшему текстовому формату базы знаний.

Как работает «ВидеоСОП» 

«Под капотом» у «ВидеоСОПа» находится платформа «Удалённый эксперт», корпоративная разработка СИБУРа. Доступ к информации производится с помощью QR-кода прямо на объекте и позволяет перейти к «шпаргалке» за считанные секунды — так уменьшается вероятность ситуации, в которой работник понадеется на свою память в связи с нежеланием искать необходимую информацию.

«ВидеоСОП» полностью подготовлен к условиям производства. ПО предустанавливается на взрывозащищённые смартфоны, оснащённые корпоративными сим-картами, обеспечивающими 100% покрытия на объекте. Информация всегда будет под рукой.

Сама «шпаргалка» представляет из себя одно или несколько видео, относящихся к интересующему специалиста объекту. 

Преимуществом использования платформы является то, что инструкции можно просматривать как на корпоративном смартфоне, так и через веб-версию на компьютере.

Интерфейс «ВидеоСОПа» нагляден и предоставляет интуитивно понятный пользовательский опыт.

Как создают видеоинструкции в «ВидеоСОПе»

Качество инструкций — это преимущество «ВидеоСОПа», поскольку они создаются квалифицированными специалистами и содержат в себе стандартизированные требования по эксплуатации сложных технических объектов в доступном поэтапном видеоформате.

Видео для ресурса производят следующим образом.

1. На предприятии назначается должностное лицо, ответственное за загружаемый материал.

2. Сотрудники снимают видеоинструкцию, озвучивают и отдают контент на модерацию должностному лицу. При этом звук сопровождается пошаговым текстом на экране.

3. Видеоинструкция, соответствующая всем требованиям, загружается на «ВидеоСОП».

Идея «ВидеоСОПа» предполагает постоянное расширение базы знаний, где пользователи приложения будут обеспечивать наполнение «ВидеоСОПа» контентом для каждого корнер-кейса.

Результаты проекта

Интеграция «ВидеоСОПа» получила признание сотрудников всех возрастов. Эффективность использования приложения уже подтверждается на практике. Так, «ВидеоСОП» в реальных условиях поможет митигировать внушительные потери, исчисляемые десятками миллионов рублей. Согласно статистическим данным, продукт уже способствовал исключению систематических ежеквартальных ошибок на конкретных кейсах. 

По итогам тестовых интеграций MVP версий ПО были собраны отзывы реальных пользователей. На базе этих отзывов приложение модернизируют, соблюдая стандарты популярных современных видео и медиахостингов. 

На текущий момент проект переходит на следующую фазу реализации и запускается в направлении Производственная система СИБУРа. Будет создана целостная экосистема инструментов бережливого производства и цифровизации.

В заключение

Внедрение «ВидеоСОПа» — шаг в будущее, где скорость и качество работы остаются на первом месте. Благодаря дальнейшему расширению базы знаний путем добавления новых видеоинструкций «ВидеоСОП» позволит создать централизованную систему управления информацией через электронную библиотеку, которая упростит доступ к актуальным инструкциям и способствует созданию единого информационного пространства. Как итог — это позволит компании быстро адаптироваться к изменениям и трансформировать свои процессы в соответствии с современными требованиями.