Массовый приём звонков, или коллтрекинг наоборот, с помощью FreePBX

ЧАСТЬ 1 — КОРЕНЬ ПРОБЛЕМЫ

Представьте, что Вы бухгалтер-юрист на аутсорсе — сотрудников у вас 2-3, а контрагентов может быть несколько сотен (или тысяч), или сотен тысяч👌👌👌. Кому идет входящий звонок от ФНС или иных госконтролирующих органов нам неизвестно, а если закрепить по 1 человеку за каждым — то можно утопиться и обанкротить самим себя, это будет не аутсорс а балаган.

И Когда вам в компанию поступает звонок адресованный для вашего клиента, например Главбуху компании ООО «Рога и копыта» или юристу ООО «Руконогофъ» — вы не можете понять и реально сбиваете с толку звонящих из ФНС, Росреестр или из ГОРСВЕТ или иных госучреждений. А в случае арбитражей — путаница будет бесконечна…

Самый простой вариант — собираем SIMкарты с юрлиц (вместе со сматрфонами) незабывая про NDA и подписываем каждый телефон биркой с именем, а к полке с документами добавиться полка с телефонами🤦‍♀️

А ТЕПЕРЬ ПО НАСТОЯЩЕМУ

Таким образом вопрос закрывается — контрагентов с любыми названиями у нас может быть много сотен, а SIP телефон один (или 2) и мы всегда будем знать(еще до ответа) какому Юрлицу или ИП именно адресованы эти звонки.

ЧАСТЬ 2 — РЕАЛИЗАЦИЯ

От этой не разберихи нас спасёт Asterisk на платформе FreePBX, 1 или 2 SIP трубки в очереди или группе и в результате полный контроль над входящими в реальном времени — мы видим на единственном экране название ООО и номер звонящего.

Принимать звонки мы можем на наш многоканальный номер (а контрагентов просим ставить переадресацию) или
Установить GSM шлюз а контрагентов попросить сдать нам SIMкурту на весь период действия договора сопровождения (а в Этом случае нам доступны и SMS).

1. Настроим входящие маршруты идем Connectivity — Inbound Routes и как обычно создаем входящие маршруты, обязательно заполняем поле CID name prefix как на картинке

Заполняем все маршруты:

Далее идем в Application — Set Caller ID и разберем поля подробнее:

Description — Название, пишем что угодно н азебываем выбрать в Iinbound routes то что тут на пишите у меня ALL INBOUND
CallerID Name — Тут мы используем префикс которы был в настройках ранее — это и будет имя нашего контрагента отправляемое на экран звонилки или SIP телефона пишем ${RGPREFIX}
CallerID Number — Передаем номер звонящего без изменений пишем ${CALLERID(num)} Destination — выбираем куда направить вызов — в нашем случае SIP gigaset ext 123

ЭПИЛОГ

Как правило поле CallerID Name в Asterisk используется для передачи имени звонящего — но в данном случае звонящие сами представляются, поэтому логично его использовать для идентификации имён наших номеров, т.к. звонящие в пределах данного кейса одини и теже.

• Если кому поможет ставим лайк