Мы научились перезванивать по заявке за 1 минуту

Настроили небольшую доработку в Битрикс24

Для начала расскажу о задаче. Есть маркетплейс развлечений «Счастливый слон». Сайт интегрирован с Битрикс24. На сайте реализована покупка сертификата,  приключения, возможность задать вопрос о интересующем развлечении и оставить заявку на звонок.

Как было раньше

Менеджер, обрабатывающий заявки, в их отсутствие занимается другими задачами, работая в других вкладках или документах. При появлении новой сделки по базовым настройкам Битрикс24 менеджеру будет звуковое уведомление и всплывающее окошко в верхнем правом углу.

У нас это не работало, мы пропускали лиды и могли вспомнить о них через час!!!

Час, Карл!

Почему не работало?

Во время поступления лида менеджер может находиться в других звонках или снять гарнитуру из-за чего не услышит звуковое уведомление. Уведомление в Битриксе также можно пропустить, пока обрабатываешь другие заявки, документы, работаешь в других вкладках.

Как решили

Мы создали систему уведомлений в телеграмм, которая нас очень сильно выручает. При поступлении новых лидов поступает сообщение в ТГ-группу, а тут уже стандартное уведомление о сообщении от ТГ, которое всплывающим окном появляется у менеджера на компьютере. Это классный сигнал о том, что необходимо зайти в Битрикс24 и позвонить клиенту. Уведомление появляется поверх всех окон, а не спрятано внутри Битрикс во вкладке. Время от поступления заявки в Б24 до уведомления в ТГ – 5 секунд, иногдааааааа минута.

Самое главное добавить менеджера в группу и чтобы он открывал телеграм на компьютере.

Как это выглядит

Уведомления выглядят следующим образом: приходят в специальный ТГ-канал, содержат основную информацию о контактах и покупке. В данных продажах нужно связываться не с каждым клиентом, поэтому мы настроили поля для себя так, чтобы сразу понимать, нужно звонить клиенту. Если нужно – сразу переходим по ссылке в сделку битрикс24 и связываемся с клиентом.

Чем еще полезно

Сюда же мы добавили оповещение об ошибках, которые могут возникать. Если отказал какой-то сторонний сервис, внутренняя ошибка, что-то еще пошло не так -мы можем быстро среагировать и системный администратор начинает разбираться с проблемой, а менеджер связывается с клиентом и доводит его до совершения покупки, чтобы он не ушел/передумал из-за технических сложностей на сайте. В группе можно переписываться и видно, кто отреагировал на проблему и статус ее решения. Все прозрачно для руководителя.

Думаю, мы напишем еще одну статью об уведомлениях с ошибками, т.к. оказалось это тоже очень полезной штукой. Мы реагируем на технический сбой сразу (вопрос в устранении, конечно, совсем другой), а не сидим пару дней без продаж в непонимании, куда же делись клиенты, пока не позвонит один очень нацеленный на покупку, помучившийся пол часа на сайте, от которого мы узнаем о сбое)).

Реализация:

Как было реализовано отправка уведомлений по продаже сертификата

1. Создали бота через botFather, получили токен

2. Сделка проходит через этап, где отправляется электронный билет

3. Перед самой отправкой настроен Бизнес-процесс, с внешнем решением (активити), где используется полученный токен, там настраивается текст уведомления

в подобном ключе настроены и остальные уведомления, где используются циклы, паузы