Как я решал тестовое задание на позицию Junior Product Manager

Кроме моей основной любви к инфре и виртуализации, давно увлекаюсь темой product менеджмента периодически почитываю соотвествующие материалы, но заметил что уже достаточно долгое время пост Владислава Носковца с примерами тестовых заданий на позицию Product manager висит в топе выдачи (на Гугле, на Яндексе так вообще портал в ад октрывается), а новых, что-то не появляется. Да и не особо легко найти примеры структурированных решений.

В этой статье я хочу решить один кейс из его подборки (No5. Mos.ru), параллельно решая несколько задач, во‑первых — привлечение комьюнити к обсуждению, было бы супер если более опытные коллеги оставляли ссылки на полезные материалы для джунов. Во вторых — хочется услышать конструктивные комменты на мой подход к решению этой задачи, что опять же поможет начинающим лучше понять тему.

Задача.

№5. Mos.ru. Junior Product manager ЛК

В тестовом задании просим ответить на следующие вопросы:

• Какие личные кабинеты (любых сервисов из любых бизнесов) на твой взгляд являются крутыми бенчмарками и почему?

• Какие 5 улучшений ты можешь предложить в ЛК MOS и почему именно их? На какие метрики они могут повлиять прямо или косвенно?

• Как выстроить процесс работы над этими задачами «от идеи в тестовом» до «запуска»?

Для тестового ты можешь выбрать любую форму: MIRO, Notion, презентация, Google Docs или что-либо ещё. В резюме и тестовом мы ожидаем, что ты продемонстрируешь структурность, понимание жизненного цикла продукта и его улучшений, data informed мышление.

Решение.

UPD.

Любое решение стоит начинать с базовых уточняющих вопросов, следующего плана:

• Расскажите какая на данный момент проблема с ЛК, почему вы решили его поменять?

• К какой цели, либо показателям мы стремимся? По каким критериям мы будем понимать что достигли успеха.

• Есть ли набор метрик в нашем распоряжении или метрики нужно придумать самому?

Примеры крутых бенчмарков

• Т-Банк

  Почему: Удобный интерфейс, функционал для управления финансами, возможность быстрого доступа к услугам, таким как кредитование и инвестиции.

• Яндекс.Такси

  Почему: Простота заказа такси, возможность отслеживания машины в реальном времени, разнообразие способов оплаты.

• Netflix

  Почему: Персонализированный контент, простой и интуитивно понятный интерфейс, возможность управления подписками и предпочтениями.

• Мой налог

  Почему: Удобное взаимодействие с налоговой системой, возможность быстрой подачи деклараций, доступность информации о налоговых задолженностях.

• Госуслуги

  Почему: Прозрачность получения услуг от властей, возможность отслеживания статуса заявок и автоматические уведомления.

  На вопрос почему именно они? Постарался привести примеры из частных и около госушных решений. Так же полагаю, что можно ответить подумав в сторону касательно фичей: Удобство использования, Персонализация, Доступность, Эффективность, Интерактивность.

Какие 5 улучшений ты можешь предложить?

Я выделил несколько ключевых улучшений, которые, на мой взгляд, могут значительно повысить удобство использования и сделать взаимодействие пользователей с сервисом еще более приятным. Так как продукт отвечает все время на вопросы Зачем и Кому это нужно?

1. Персонализированные уведомления

   Уведомления о новых услугах и сроках оплаты помогут пользователям не пропускать важные события.

2. Интерактивный чат-бот

   «Нормальный» чат-бот для быстрого ответа на часто задаваемые вопросы значительно снизит нагрузку на службу поддержки и улучшит взаимодействие с пользователями.

3. Упрощенная навигация

   Логичное группирование услуг и добавление поисковой строки сделают ЛК более удобным для пользователей.

4. Аналитика и отчеты

   Инструменты для просмотра статистики по использованию услуг повысили бы вовлеченность пользователей.

5. Мобильная оптимизация

   Улучшение интерфейса для мобильных устройств поможет повысить скорость загрузки и удобство использования ЛК.

Каждое из предложенных улучшений направлено на решение конкретных проблем пользователей и может положительно повлиять на ключевые метрики, такие как вовлеченность и удовлетворенность.

Как выстроить процесс работы над этими задачами?

Теперь, когда обсудили улучшения для Личного Кабинета Mos.ru, важно понять, как реализовать эти идеи на практике, люблю рисовать в фигме, получилось так:

Поподробнее опишим этапы:

• Идея

  Сбор идей через опросы пользователей и анализ отзывов.

• Анализ и оценка

  Определение приоритетов и оценка влияния предложений на ключевые метрики.

• Прототипирование

  Создание прототипов с помощью инструментов, таких как Figma или Miro.

• Тестирование

  Проведение A/B тестирования для сбора данных о поведении пользователей.

• Анализ результатов

  Сравнение метрик до и после внедрения изменений.

• Запуск

  Разработка плана запуска и информирование пользователей о новшествах.

• Обратная связь и итерации

  Сбор отзывов после запуска и внесение необходимых изменений.

В целом, постарался отразить в решении предложения по улучшению продукта, сохранить сруктурированный подход, на забыть про работу с пользователями и командой. Надеюсь подобный разбор был полезен/интересен и для новичков внесет ясность в задачи и процессы работы продуктового менеджера.