Начинай с сути: говорим и пишем яснее

Всем привет. Тут мы обсудим очень простую технику, которая немедленно улучшает навыки ежедневной рабочей и общежитейской коммуникации. Как выражаться максимально ясно и не запутать слушателя или читателя. «Начинайте с сути, а подробности предоставьте позже».

Меня интересует эта тема, потому что в нашей программисткой работе постоянно нужно, или рассказываеть чем ты занимался, или чем ты собираешься заниматься, или нужно нужно максимально быстро и ясно ввести коллегу в курс дела, или написать всем в чат о какой-то проблеме. Часто на утренних стендапах я начинаю понимать коллегу только к концу его рассказа, когда он уже рассказал все детали и наконец перешел к сути. И, что греха таить, в моих нативных настройках нету таланта сразу так ясно и понятно, никого не запутав, все объяснить. Именно поэтому с недавних пор я воспринимаю как персональный челендж пытаться говорить максимально ясно.

Давайте рассмотрим пример очень простого сообщения, которое НЕ структурировано по принципу «начинайте с сути», что делает его трудным для быстрого восприятия:

Вчера я гулял в центре города. Погода была прекрасная — солнечная, сразу после дождя, именно такая, какую я люблю. Затем я случайно встретил своего коллегу, который сказал мне, что начиная со следующего месяца наши зарплаты будут удвоены

Как мы видим, суть сообщения «наши зарплаты будут удвоены» стоит в конце. Давайте немного подумаем, почему это предложение кажется нам естественным, но при этом ему не хватает ясности и оно трудно для быстрого восприятия. Вот три фактора, которые я называю «друзьями неясности»:

1. Естественная хронология: мы склонны представлять информацию в хронологическом порядке. К сожалению, тем самым мы зачастую лишаем себя возможности правильного расставления акцентов, нету того якоря в начале сообщения, который помогает легче понимать, воспринимать последующие детали.

2. Создание напряжения (suspense): как в фильмах или книгах, мы иногда любим раскрывать все детали в конце. Хотя этот прием может быть захватывающим в этих жанрах, он не помогает нам передавать короткие, ясные сообщения в повседневном общении.

3. Искушение начать с деталей: мы можем чувствовать склонность предоставить все детали сначала, чтобы подготовить к сути сообщения, подобно структуре математических доказательств. Однако это может запутать слушателя, если суть сообщения не ясна с самого начала.

Мы можем сделать то же сообщение яснее и проще для понимания, переместив суть в начало:

Я узнал от своего коллеги, что начиная со следующего месяца наши зарплаты будут удвоены! Вчера я гулял в центре города. Погода была прекрасная — солнечная, сразу после дождя, именно такая, какую я люблю. Затем я случайно встретил своего коллегу, который поделился со мной этой хорошей новостью

PREP — метод

Для более длинных мыслей, например для постов, писем, длинных объяснений, можно использовать расширенную версию правила «сначала суть»: называется подход PREP (Point, Reason, Explanation, Point), Суть — Причина — Объяснения — Суть.

Давайте рассмотрим пример:

Point: Давайте удалим все использования глобальных переменных из нашего кода.

Reason: Из-за большого количества глобальных переменных в коде и нас появляется много новых багов, и в целом код с глобальными переменными считается «плохим» кодом.

Explanation: [Подробное объяснение, почему использование глобальных переменных — плохая практика] [Детали о недавно найденных багах, вызванных глобальными переменными]

Point: Итак, давайте удалим все глобальные переменные из кода.

В графическом представлении я бы суммировал эти два подхода с помощью двух изображений.

Для короткий сообщений, сначала суть, а детали потом:

Для длинных сообщений, используем PREP:

Короче говоря, использование подхода «начинайте с сути» может помочь вам более ясно передавать свои мысли и в конечном итоге сделать вашу жизнь счастливее, му-ха-ха.

Спасибо.