Как агенту изменений выйти за границы возможностей и выжить там, где тебя не ждут?

Наверное, кто-то слышал, что бывает такой человек, как скрам-мастер. Обычно он приходит, ничего не делает, а потом ничего не происходит, и зачем он нужен — вообще не понятно. 

Примерно так звучала одна из версий о том, кто такой скрам-мастер, которую я слышала недавно. 

А представьте, что есть ещё такая разновидность скрам-мастера, как агент изменений. Это скрам-мастер в сферическом вакууме. В том вакууме, где скрама нет, но ты должен всех вокруг убедить, что он нужен.

Вот про агента и поговорим. И о том, как такому агенту выжить среди тех, кто его не звал и не понимает, зачем он такой красивый нужен.

Дисклеймер. Эта статья — для скрам-мастеров. Если вы не он/она/они — вам будет некомфортно. В статье я рассказываю про здоровье: ментальное, физическое, психическое и прочие «ические». Но если что — вы предупреждены.

Кто такие скрам-мастер и агент изменений, и с чем они сталкиваются в своей работе

Давайте разберёмся по порядку и синхронизируемся в понятиях. Длинной эпопеи о том, что такое скрам, когда и зачем он возник и т.д. и т.п., как это бывает в типичных статьях по теме, не будет. Два абзаца — не более.

Есть такой фреймворк Scrum — один из инструментов гибкой разработки чего-либо, то есть конкретный инструмент в культуре Agile. Это способ итеративной разработки, на входе которого есть список хотелок на результат, а на выходе, собственно, результат. 

Скрам-мастер здесь, дословно, «несет ответственность за применение Scrum в соответствии с Руководством по Scrum». По сути, скрам-мастер работает над тем, чтобы выстроить в команде разработки эффективные процессы и несёт ответственность за их эффективность. 

Стало ли понятно, кто такой скрам-мастер? 🙂

Скорее всего, нет. Но это сейчас не важно. 

Важно, что есть скрам-мастера, которые работают там, где скрам уже есть, принят и прижился. И кто они такие и чем таким занимаются, в общем и целом понятно. 

А есть скрам-мастера, которые работают там, где ваш скрам никому не нужен. Вот они называются агентами изменений.

Первое, что требуется для успешного прижития скрам — это прозрачность. Это один из столпов скрам, благодаря которой возможны ещё два его столпа: инспекция и адаптация.

Самое сложное в работе агента изменений — это обеспечить прозрачность. Так как часто она вызывает сопротивление, ведёт к конфликтам и становится препятствием для чего-то другого. 

Моя история

Давайте знакомиться? Меня зовут Айгуль, по образованию инженер-математик по специальности «Прикладная математика». Много лет работала программистом в нефтянке. Сейчас — скрам-мастер в лучшей, на мой взгляд, команде трансформации в России. В лучшей, потому что мы трансформируем не только организацию, но и трансформируемся сами, как личности. Как говорится, хочешь изменить мир — начни с себя.

Поскольку профессия скрам-мастера очень странная, приходят люди в неё тоже каждый своим странным путем. 

Предыстория моей смены профессии началась в момент моего выхода из очередного декрета. Мне чертовски захотелось участвовать в реанимации проекта, который положили на полку за 10 лет до этого, и я была последним оставшимся в живых разработчиком, кто имел с ним дело. 

Гештальт закрыть хотелось. 

Ситуация в проекте была очень сложной: почти одновременно из проекта ушли два ключевых разработчика, а это, как минимум, половина команды. В течение пары месяцев мы собирали команду из новобранцев и я начала работать с ними.

Вскоре как-то вывезли один из этапов проекта, но нервы были на пределе: проблем меньше не становилось, их становилось больше, и они не были прозрачными для всех заинтересованных руководителей. Так проходил ноябрь 2019.

В декабре совершенно случайно попала на первый организованный для нас тренинг по Scrum. И на нём поняла, что это то, что мне нужно. 

• Во-первых, понятно, как выстраивать работу в команде. 

• Во-вторых, понятно, как быть с мотивацией. 

• В-третьих, понятно, как быть с прозрачностью.

Мы начали работать недельными спринтами. Я как тим-лид была и скрам-мастером, и владельцем продукта, и разработчиком — всеми ролями на первое время, пока стейкхолдеры вникали в то, что у нас происходит, и в то, что они стейкхолдеры (хах).

Мотивация новобранцев долго ждать себя не заставила. За два спринта она пришла: ребята получили возможность делать интересные им задачи, мы сплотились как команда и сплотились против проблем, которые нас окружали. 

Опрозрачивание нашей работы помогло решать проблемы. Больше всего нам помогли события Sprint Review со всеми заинтересованными руководителями. На них мы постепенно разгребали вскрытые проблемы, обсуждали варианты и находили выходы.

Дальше случилась пандемия. Как раз за месяц до последнего в проекте дедлайна. Наша команда была первой, кто ещё до перехода на удаленку нашёл инструмент для распределенной работы. Это был Дискорд. И до перехода мы его протестировали. И спокойно продолжили работать уже в удалённом режиме. 

Новобранцы сделали невозможное, и я до сих пор благодарна Фариту, Серёге, Анне, Антону, Ренату и, конечно, Ильдару за то, что мы вытащили проект. Конечно, не все было гладко. Но без скрама не получилось бы и это. 

После завершения проекта команду расформировали, всех включили во внешний, более крупный проект. Я стала рядовым разработчиком. Но поскольку скрам у меня было уже не отнять, я взяла на себя роль скрам-мастера в новой команде.

Кроме работы в роли скрам-мастера внутри команды, меня привлекала деятельность и вне команды. И на самом деле в Руководстве по Scrum работа со всей организацией — это обязанность скрам-мастера: часто изменения внутри команды невозможны без изменений за контуром команды.

После тренинга у нас образовалась инициативная группа ребят, которым было интересно работать по скраму и продвигать его в массы. У нас был ментор. И он торжественно нарек нас агентами изменений. В начале пути мы еще не представляли, что нас ждет. Хотя ментор предупреждал.

Но какое до этого дело, когда ты агент?

Нашей задачей было распространение культуры работы по Scrum в команды разработки ПО. На тот момент это было около 10-15 команд. Мы организовывали межкомандный Sprint Review, работали с руководителями разных уровней, чтобы вовлечь их в нашу деятельность. 

Временами было очень и очень сложно: спустя примерно год нашу команду агентов разнесло кого куда, я осталась одна. Кроме того, через год ушла из программистов совсем. Разрываться между ролями разработчика и скрам-мастера — нисколько не благодарное дело. Оставаться в старых процессах было невозможно. 

Я делала неформальные обучающие встречи для распространения культуры Agile. Училась постоянно сама и проводила обучающие тренинги. Запустила внутреннее Agile-сообщество и вовлекала в Agile новые команды и новых людей.

Так я стала агентом изменений.

А есть ли «полярная звезда»?

Работа агента изменений может быть очень и очень сложной. 

И чтобы иметь желание и силы её делать, в первую очередь стоит определить свою цель — «полярную звезду», которая будет освещать тернистый путь, то есть задуматься: «А зачем?»

Как говорил Ницше, если знаешь «зачем», то выдержишь любое «как».

Важно найти свою настоящую полярную звезду — очищенную и обнаженную от общественных мнений, установок и суждений. А это может быть сложно. 

Мне в этом помогла книга М.Чиксентмихайи «Поток. Психология оптимального переживания». Я поняла, что хочу делать наш мир хоть чуточку лучше, и работа скрам-мастером для этого отлично подходит.

Подчеркну, важно задать вопрос именно «Зачем», не «Почему» — это разные вопросы. Такие же разные, как мотивации «К» и «От». 

Мотивация «От» работает, по моему опыту, хорошо в первое время: от чего хочется уйти, от чего избавиться. Это как история с лишним весом: в определенный момент наступает плато, и вес не уходит. Чтобы сдвинуться с плато, стоит задуматься: что мной движет, какое внутреннее желание, ради чего всё это? И тогда переходим к мотивации «К».

В Scrum есть такие понятие как Product Goal (цель продукта) и Sprint Goal (цель спринта). Первая определяет, зачем мы делаем продукт вообще, вторая — зачем мы делаем инкремент продукта в этом спринте. Первая помогает сфокусироваться на работе в долгосрочной перспективе, вторая — сфокусироваться на работе в моменте. Фокус — одна из пяти ценностей Scrum.

Например, в Альфа-Банке наша большая цель и наши ценности — это лучший банк для умных и свободных. Это своего рода цель продукта. А возможность видеть свои награды и ачивки в личном кабинете сотрудника — может быть целью спринта у команды разработки внутреннего портала.

Или, например, вы купили жилье в черновой отделке. Тогда целью вашего продукта может быть удобное комфортное жилье. А цель спринта — система вентиляции в санузле, которой вы сейчас и занимаетесь.

Точно так же ответ на вопрос «Зачем» помогает сфокусироваться, сосредоточиться, наполняет работу и жизнь смыслом. Сформулированная цель мотивирует, заряжает, притягивает. 

Чем больше и весомее цель, по закону всемирного тяготения, тем больше она притягивает. Поэтому часто помогает задать вопрос «Зачем» раз пять подряд. Покажу на примере этой статьи:

1. Зачем я пишу этот текст? Чтобы сформулировать и выгрузить из головы то, что знаю.

2. Зачем формулировать и выгружать из головы то, что знаю? Чтобы поделиться знаниями.

3. Зачем делиться знаниями? Чтобы помочь другим скрам-мастерам и агентам изменений делать работу лучше.

4. Зачем помогать другим скрам-мастерам и агентам изменений делать работу лучше? Чтобы наш мир стал лучше. 

5. Зачем наш мир должен быть лучше? Чтобы мне в нём было лучше.

В принципе, метод универсальный: работает как для выбора вытяжки на кухню, так и для написания комментариев.

Что помогает становиться сильнее?

Как я говорила, работа скрам-мастера и агента изменений может быть очень и очень сложной. Приведу пример из опыта: благодаря прозрачности в команде вскрылось, что есть участник, который прикрывается результатами работы команды, а сам ничего не делает. Поговорить об этом с ним или с кем-то из руководителей — в любом случае риск оказаться в конфликте, к которому нужно быть готовым.

Чтобы понять, с чего стоит начать становиться сильнее, можно, например, посмотреть на пирамиду Маслоу и увидеть, что в первую очередь человеку необходимо удовлетворение базовых, физиологических, потребностей.

Видим, что в первую очередь нужно позаботиться о том, чтобы хорошо спать и хорошо есть. Под «хорошо есть» я имею ввиду, конечно же, полезное, качественное питание. И вообще, наблюдать свое состояние: любое недомогание может сыграть против, лучше дать себе время и дать прийти себе в норму.

Следующим важным пунктом я считаю ментальное здоровье. Вполне возможно, что его стоило поставить первым пунктом, так как при нездоровом отношении к себе сложно гарантировать хорошую заботу, собственно, о себе, в том числе здоровое пищевое поведение. Но пусть останется здесь. По моему опыту получилось так, что оба пункта реализовывались одновременно.

Дальше: сильный человек — это, конечно, физически сильный человек. Так уж мы устроены: в здоровом теле здоровый дух. Психика и физика связаны и действуют друг на друга. Физическая выносливость влечет выносливость психологическую и наоборот. 

Дальше я бы предложила посмотреть в сторону развития мышления. Мозг тоже требует постоянной тренировки, так как задачи часто бывают нестандартными, а решение нужно находить быстро.

Ещё один важный пункт сильного человека, конечно, поддерживающее и развивающее окружение. Мы существа социальные, и вместе часто бывает легче, чем в одиночку. В конце концов, нам иногда необходимо выговориться  товарищу, другу, брату, свату о том, как нас достал это Scrum, и уже становится легче. Но также, отличный вариант, — командная работа, как Scrum и предписал🙂.

В список важностей для сильного человека включу также такое качество, как умение принимать себя слабым. Понять, принять и простить себе то, что мы не супермены и не супервумены, у нас есть слабости. Бывают плохие времена — и это нормально.

Так же быть сильным помогает широкий кругозор, пробовать разное и непривычное. То есть, в каком-то смысле, постоянно развивать собственную гибкость.

Ну и напоследок, одна из сильнейших сил скрам-мастера — это объективность. То есть уметь работать с фактами и метриками, без эмоций.

По описанию получился практически спецназовец. Но, как разберем дальше, до спецназовца ещё очень далеко 😁.

В первую очередь позаботься о себе

В самолете мы сначала надеваем кислородную маску на себя, потом на ребенка. Какой толк от того, что ребенок будет в маске, если вы сами не спасетесь? Считается, что эгоистом быть нехорошо. Почему же? Эгоист делает так, чтобы ему было хорошо, а от этого становится лучше всему миру.

Быть сильным — значит, быть в ресурсе. Если ресурса нет, стоит в этом признаться и себе, и тем, с кем необходимо работать. Договориться о паузе, дать себе время на восстановление. 

Если есть нехватка сна — улучшить режим дня. К примеру, у меня есть сложности со сном, и возможность поспать подольше при любой возможности мне помогает.

То же самое и с питанием: вряд ли вы будете в ресурсе на голодный желудок. Поэтому лучше есть вовремя, а ещё лучше есть вовремя и качественно. 

Пробовала на себе множество экспериментов и всё еще продолжаю экспериментировать, но хочется поделиться одним очень важным принципом, который вывела для себя: я почти не ем сладкое. Так уж устроена моя активная нервная система: остро ощущаю скачки сахара в крови. А до отказа от сладкого это ощущение было хроническим, и обычно я была измотана уже к половине рабочего дня.

Здесь же хочу отметить, что чрезмерное питание ухудшает сон. Много еды — это много энергии, и организм отказывается спать 🙂.

Чтобы отслеживать своё состояние и уровень энергии, можно воспользоваться техническими средствами. Обычно это умеют различные «умные» или спортивные часы, а для смартфонов есть приложение Welltory. Их работа основана на анализе вариабельности сердечного ритма. Очень подробно о «батарейке» энергии, кстати, рассказывает Анна Обухова, эксперт по гибким методологиям и воздействию стресса на мозг и внимание.

Ментальное здоровье

Следить за своим ментальным здоровьем — тоже забота о себе. 

Каждый из нас в чем-то ненормальный — это факт. Как говорит Марк Гоулстон в книге «Как разговаривать с мудаками»: 

«…наш ранний опыт помогает понять, насколько мы психически здоровы. В идеальном случае мы все получали бы безукоризненное воспитание и вырастали бы полностью нормальными. Но в реальности никто не выходит из детства невредимым, какими бы хорошими ни были воспитатели. В итоге мы постоянно носим с собой негативные послания, искажающие наши взгляды о мире»

При этом путь к ментальному здоровью — это сложный внутренний путь. Совершенно точно, что работа скрам-мастером способствует большей скорости его прохождения. Взаимодействие с людьми как лакмусовая бумажка выявляет внутренние противоречия, которые стопорят саморазвитие и зрелость личности.

Приведу пример: через пару месяцев работы скрам-мастером начала замечать за собой, что реагирую, триггерюсь так сказать, на конкретных личностей. Вот что-то особенно в них раздражает. Другой пример: рассказываю подружке, как бесит меня руководительница, которая всех обсуждает за их спинами. Спасибо подружке, что обратила мое внимание, что то же самое в этот момент делала я сама🙂. 

Это был сигнал к тому, чтобы задуматься о том, что раздражает в первую очередь то, что подсознательно не устраивает в самом себе. Очень простая и понятная логика. Вообще ничего сложного.

Очень скоро я нашла замечательную книгу Ирины Баржак «Сам дурак». В ней, как конфликтолог, Ирина подробно описывает механику сложных взаимодействий. И что, в связи с ними, стоит разобрать в себе в первую очередь. Опираясь на книгу я начала внимательно анализировать свои эмоции и реакции, ситуации, где и как они возникают. Это помогло изменить несколько пунктиков и пару больших пунктищей в себе. Позже была концентрированная работа с психотерапевтом. И сейчас эпизодически продолжается, так как нет предела совершенству.

Возможно, кто-то задастся вопросом: «А что нужно, чтобы начать работу над собой?» Как это ни странно, нужно чтобы стало плохо. Как в теории управления изменениями: должно хорошо «подгореть», чтобы захотелось что-то менять. У вас ведь тоже так было? Ну ладно, признавайтесь, было же? Большинство изменений начинают только тогда, когда уже всё очень плохо.

Кстати, далеко не все верят в психологов и психотерапевтов. И это оправданно: они такие же люди, как все — могут быть и со своими болячками.

А если не хочется заботиться о себе, задумайтесь: насколько это нормально? 🙂

Чтобы быть сильным, нужна физическая выносливость

Как отмечала выше, сильный человек — это ещё и физически сильный человек. Физическая выносливость влечет психологическую, и наоборот. 

К примеру, в психотерапии есть такое направление как ТДТ (танцевально-двигательная терапия), один из принципов которого звучит так: «Тело и психика неразделимы и оказывают постоянное взаимное влияние друг на друга». 

Чтобы убедить вас в этом, могу порекомендовать простое упражнение: когда будете в плохом настроении, натяните на лицо улыбку — заставьте себя улыбаться физически. Продержите улыбку 10-15 мин. А если забыли и обнаружили, что улыбки на лице нет, начните заново. И через 10-15 мин оцените свое настроение 🙂

Давайте, прямо сейчас попробуйте, не отходя от кассы, потом отпишите.

Поскольку в особо сложных ситуациях скрам-мастера и агенты изменений испытывают высокий стресс, то для продуктивности им необходимо развивать в себе стрессоустойчивость или, другими словами, психологическую выносливость. 

Если скрам-мастер (агент изменений) хорошо спит, ест, ментально здоров, т.е. не имеет к самому себе особых претензий, то ему или ей можно смело, без риска себе навредить, заняться какой-нибудь физухой на регулярной основе. 

Мне, например, очень помогает бег: даже 10-20 мин пробежки снимают умственное напряжение, голова становится «холодной», взгляд — «трезвым», характер — нордическим. 

А забег на длинную дистанцию как раз развивает физическую выносливость: 

• Во-первых, нужно себя заставить выйти на тренировку. Если это сделано — ты уже герой. 

• Во-вторых, когда бежишь и чувствуешь, что сил нет, уговариваешь себя найти, и они находятся откуда-то, откуда их не ждали. 

• В-третьих, как бонус, чувство огромного удовлетворения от растяжки поработавших мышц после бега. 

Среди моих знакомых бегунов много марафонцев, есть и те, кто бежали Comrades — это невероятно сильные люди.

Ещё одно мое увлечение, которое ощутимо помогает быть в ресурсе — аштанга-йога. Это направление йоги часто называют силовым. Оно требовательно к дисциплине, развивает и физическое тело, и сознание. Уже после двух месяцев эксперимента с регулярной практикой аштанги я стала очень стрессоустойчивой. 

Читала «За гранью возможного» Нирмала Пурджа, рекордсмена-альпиниста с прошлым спецназовца, о его тренировках: в беге, в беге с утяжелением, с набором высоты. Так вот, у меня нет и десятой доли его нагрузки. И я не понимаю, как при таких нагрузках ему хватало 2-4 часа сна в сутки. Мне, чтобы нормально соображать в течение всего рабочего дня, нужно поспать хотя бы 6-7 часов.

Чтобы находить решения, нужно искать за границами туннельного мышления

Мы поговорили о физических тренировках. А что по поводу тренировки для мозга? 

Находить нестандартные решения в короткий срок — крутой скилл агента изменений.

Есть такое понятие как туннельное мышление — способ мышления привычным проверенным способом, из-за которого, как за шорами, не видны другие возможные варианты действий. Например, нужно в маркетплейсе заказать ремешок для спортивных часов взамен порвавшегося, а доставка в ПВЗ возле дома долгая: до отъезда на марафон в другой город не успевает прийти. Возможный вариант — заказать доставку в город отъезда. Или попросить ремешок на время у друга, который марафон не бежит.

Навык нестандартных решений можно прокачать. Это называется расширением туннельного мышления. Для этого есть специальное упражнение. Работает как и натянутая улыбка — заставляет чувствовать радость, которой не было. То есть от тела к голове, поскольку тело и психика — единое целое. Нужно физически заставить себя видеть возможности шире, чем в сложившемся туннеле. 

Упражнение такое: встаёте и смотрите прямо перед собой. Можно кого-то попросить помочь, встать перед вами, чтобы смотрел в глаза для подстраховки. И два человека встают по бокам от вас. Сначала на полметра, например. Задача: глядя прямо перед собой увидеть, что делают эти 2 человека. Постепенно увеличивать расстояние, на котором стоят эти 2 человека сбоку — расширять поле зрения, разрабатывая периферическое зрение. Делать так же каждый день в течение месяца. (Это мой пересказ из книги Ирины Баржак «Сам дурак»)

Более простые варианты расширения периферического зрения — любые упражнения на скорочтение: таблицы Шульте, клиновидные таблицы и др.

Кроме того, можно научить мозг не просто находить нестандартные решения, но и видеть пользу в любой дурацкой, казалось бы, ситуации. Этот навык называется рефрейминг. Найти в негативе позитив. Перестроить свое видение так, чтобы увидеть позитив. Чтобы это закрепилось как привычка и автоматическое действие мозга, делать упражнение: берем ситуацию, которая вызывает негатив, и пишем на нее 10 позитивов.

Например, «Почему дождливая погода — это хорошо?»:

• Воздух будет свежий. 

• Урожай будет лучше. 

• Пыль осядет и т.д.

• …

• …

• …

Писать нужно 10 позитивов  как минимум, так это заставит мозг думать и шевелить извилины. 10 позитивов — это очень непросто!  

Упражнение стоит проделывать каждый день в течение месяца, тогда практика станет бессознательным действием на любой негатив. На каждый раз, конечно, можно выбирать разные ситуации. Например, «Почему кризис — это хорошо?», «Почему увольнение — это хорошо?»,  «Почему, если команда заваливает статистику, это хорошо?» и т.д., на вкус и цвет.

Однажды, будучи еще неопытным скрам-мастером, в переписке с одним менеджером высказалась, что команды имеют право знать как хорошие, так и плохие новости о себе. Оказалось, что менеджер был в корне не согласен. Он позвонил мне и, мягко говоря, повысил голос. В ответ мне ничего не оставалось как только принять его мнение. Но моё нутро было против. И я искала способы, как доказать, что я права.

Решение пришло совершенно неожиданно на следующий день. Случился инсайт: я подумала о чате сотрудников, заинтересованных в культуре Agile, где был и тот менеджер, и ещё наш Agile-ментор. Задала вопрос в чате ментору о том, как выстраивать доверие с командами. Спустя некоторое время менеджер признал, что был неправ 🙂

Это механизм креативного мышления. Наш мозг устроен так, что иногда достаточно загрузить в него проблему и уйти, например, мыть посуду, забыв о проблеме на время. Мозг в это время работает, как бы без нашего внимания. И через некоторое время выдает решение проблемы наружу — то, что мы понимаем как «инсайт». Поэтому иногда полезно отключить внимание и пойти спать.

Команда поддержки и окружение

Уже упоминала, что для сильного человека важно поддерживающее и развивающее окружение. Это такой некий ближний круг, где можно быть самим собой, потому что тебя таким примут, поддержат, выслушают, направят. 

С ростом силы становится необходимым и более сильное окружение. Поэтому, вполне вероятно, что в некоторые переломные моменты рядом не будет совсем никого подходящего. Думаю, что тогда даже лучше побыть одному, с самим собой. Со временем найдутся те, с кем интересно, выстроятся новые связи и расширится сеть контактов.

Это может быть, например, онлайновый читальный клуб, где собираются крутые специалисты с разных точек планеты. Или Agile-сообщество в родном городе. 

Или крутое сообщество скрам-мастеров на работе.

Земля геоид круглая, мы пересекаемся.

Может случиться так, что в жизнь вернутся контакты, которые раньше были интересны, но в силу разных обстоятельств из нее пропали. Будут новые открытия и новые знакомства. 

Для меня, к примеру, помимо моей команды и сообщества на работе, ресурсным было и наше беговое сообщество. Позже я познакомилась с аштангистами, точнее, с аштангистками — столько интересных, оригинальных и сильных женщин я ещё не встречала. А ещё сообщество родителей в школе моих детей — потрясающе сильное сообщество. 

Можно найти тех, кто тянет вверх. И всегда будут те, кто тянет вниз. 

Мы сами выбираем, кто нам ближе.

Синк абоут ит.

Бывает плохо, и это нормально

У всех есть взлеты и падения. Цитирую П.Квятковского:

«Вы никогда не встретите сильного человека с простым прошлым»

Случаются ошибки, просчеты, не оправдываются ожидания. Но, как говорила одна преподавательница в моей школе рисования:

«Ошибок не существует, существует опыт»

Сила сильного человека в том, что он умеет признавать свою слабость. Даёт возможность своему внутреннему ребенку «прорыдаться» и сказать «Я больше ничего не могу и не хочу», попроситься «на ручки». Чем быстрее и честнее это сделать, тем быстрее и эффективнее это состояние пройдет. Ведь кризис — это про новые возможности.

Сделать необходимую паузу, и, экологично дав волю эмоциям, выпустить пар. 

Если нужно — побыть в одиночестве: ведь сильные так не любят, когда их видят слабыми 🙂

Ведь так?

Опять же, очень важно быть внимательным к себе, беречь здоровье. В особо сложных обстоятельствах снова может помочь упражнение с натягиванием улыбки на лицо.

Каждая ситуация, когда всё плохо, дает возможность разглядеть причины этого «плохо» и понять, чего не хватает. Тем самым дает очередную точку роста, чтобы мы стали ещё сильнее.

Как у «морских котиков» — упасть на самое дно, чтобы от него оттолкнуться.

Факты и метрики

Одна из сильнейших сил скрам-мастера — это объективность, то есть умение работать с фактами и метриками, без эмоций. 

Поскольку интеллект у человека естественный, а не искусственный, он подвержен различным когнитивным искажениям, вызванными собственными внутренними установками и предубеждениями. Мы обычно проецируем на окружающих собственную модель поведения, совершенно не осознавая это. И поэтому можем неверно трактовать происходящие ситуации (подумайте об этом).

Чтобы понять ситуацию в команде и причины проблем, с которыми предстоит работать, скрам-мастер часто занимает позицию наблюдателя. 

Именно по этой причине часто кажется, что скрам-мастер ничего не делает. 

На самом деле, в это время скрам-мастер собирает наблюдения, аккуратно их себе записывает. Затем анализирует, генерирует гипотезы о происходящем. Продумывает, какие гипотезы наиболее вероятны, и как их все проверить.

Проверка гипотез — это конкретные действия типа «спросить», «посмотреть», «измерить», которые дают объективный результат, освобожденный от собственных догадок, домыслов и искажений. На выходе получается набор фактов и метрик.

Самое стрёмное в работе агента изменений — это когда, по сути, получается, что он таким образом собирает компромат на что-то или на кого-то: неэффективный процесс, команду, конкретного сотрудника. Вполне вероятно, что «под подозрение» попадёт сам агент изменений — его будут проверять. Здесь сложно в полной мере применять открытость, одну из ценностей скрама. Скорее, понадобится другая ценность — смелость. И как можно больше фактов и метрик в свою пользу.

Напутствие: пробовать

В прошлом году, когда я готовилась к выступлению на конференции UfaDevConf, моя коллега Юля подкинула идею: рассказать, как скрам работает в жизни. В чем суть: фундамент скрама — эмпиризм. То есть мы познаем мир, обретаем знания о нём через собственный опыт, пропуская через себя. По-другому не работает. Как в школе: прошли теорию по умножению — делаем домашку с примерами на умножение.

Поэтому для собственного развития пробуем новое: новые методы работы, новые способы оценки задач, новые способы декомпозиции задач, новые увлечения, новые места, новые способы жизни. Список можно продолжать бесконечно. 

Искать и находить то, что подходит именно тебе. Независимо от чьего-то на то мнения и желания. Главное — собственное желание: опять же включаем здоровый эгоизм. 

Часто общественное мнение загоняет нас в узкие рамки, от чего мы, не осознавая это, и страдаем. Но кто сказал, что общественное мнение — самое правильное? 🙂 Что есть «правильно» именно для тебя?

Однако, общественное мнение — медаль с двумя сторонами. С одной стороны, может мешать и тормозить, ограничивая нас. А с другой — может поддержать, когда необходимо. Почитать для примера «Жизнь Каструччо Кастракани из Лукки» Никколо Макиавелли. Сколько всего смог провернуть Каструччо, агент изменений своего времени, располагая общественное мнение в свою пользу.

Эксперименты и поиск нового — это путь проб и ошибок. Результаты могут быть и отрицательными. Но тем не менее, отрицательный результат — тоже результат. Как бы вы научились ходить или ездить на велосипеде, если бы не падали?

В заключение приведу несколько цитат для вдохновения:

«Если вы думаете, что приключения опасны, попробуйте рутину — это смертельно» (Пауло Коэльо).

«Ничего не изменится, если ничего не менять»

«Будь собой, мир привыкнет»