Release notes. Маркетинг или искусство?

Привет! Главный герой сегодняшней статьи – release notes. Кажется, зачем о них говорить? Ведь никто их не читает, не смотрит. И все же именно посредством таких заметок пользователи могут видеть, что происходит с тем продуктом, которым они пользуются. Именно благодаря release notes пользователи понимают, что продукт не только жив, но также развивается в конкретном направлении. Регулярные и классно написанные release notes – признак того, что команда разработки и бизнес не стоят на месте.

Так вот сегодня поговорим о том, что это такое и с чем его едят. А также разберемся, почему на данный момент release notes являются не только маркетинговым инструментом, но также своего рода искусством. На примерах покажу и расскажу, какие release notes написаны будто бы в пустоту, а какие – достойны внимания и даже похвалы.

Что такое эти ваши release notes?

Release notes – это документация, которая сопровождает выпуск новых обновлений приложения. Каждое новое обновление – это какие-то изменения. Цель release notes заключается в том, чтобы сообщить пользователям об этих изменениях. А также в том, чтобы постоянно напоминать: «Мы вас слышим, именно поэтому появилась такая-то функция».

Кто пишет release notes?

Обычно технические писатели и продакты, иногда – UX-редакторы, релиз-менеджеры. Хорошо, если release notes пройдет через, например, продакта и UX-редактора или техписа – тогда на выходе получится классный и достоверный текст, подчеркивающий, что обновленная версия лучше предыдущей по определенным параметрам. Со стороны продакта – информация, а со стороны редактора – очеловечивание текста, придание ему голоса продукта и компании.

Просмотрев множество release notes, я осмелилась выделить 4 группы:

1. Однообразно и малоинформативно. Как будто робот написал. Ну, или человек, который не любит креативить, легче же писать одно и то же, лишь немного поправляя приличия ради.

2. Сойдет: легко, иногда информативно. Как правило все сводится к «пофиксили баги» и «теперь ваше приложение будет работать быстрее», приправленное метафорами и прочими фигурами речи.

3. По делу и с душой. Именно в этой группе оказались те продукты, чьи release notes написаны хо-ро-шо.

4. Спорно? Тот случай, когда есть вопросики.

Что касается однообразных и малоинформативных release notes. Ясно, что формулировками типа «Исправлены ошибки» никого не удивишь. А уж повторяющимися (из недели в неделю) release notes – и подавно. Данность такова, что многие не сильно-то и стараются над тем, чтобы быть креативными. Я не считала, но как будто примерно в 70% случаев в AppStore release notes русскоязычных приложений именно таковы – однообразны и малоинформативны: все какие-то полупрозрачные ошибки исправляют, да баги фиксят.

Это грустно, но в той или иной степени неизбежно. Во-первых, многие не видят в написании хороших release notes особенного смысла, мол, все равно никто не читает. Во-вторых, зачастую ресурсов попросту недостает – и времени, и людей, которые могли бы заниматься написанием и редактурой release notes.

Говоря о тех release notes, которые попали в категорию сойдет. В таких release notes не идет речи о том, чтобы подробно рассказывать пользователям об изменениях в приложении. Как правило они выделяются тем, что просто и понятно описывают изменения – канцеляризмов в них нет от слова совсем. В этом смысле release notes Я. Лавки мне особенно нравятся, я даже думала отнести их к категории по делу и с душой, но они не настолько информативны, пусть и милы.

Дело в том, что на самом-то деле именно такие release notes привлекают большее внимание, так как чаще всего коротко говорят «Сделали новый и очень красивый дизайн». Хотя Золотое яблоко и называет меня золотым яблочком, их release notes, полушутливые, заключающие в себе «Ошибочки исправили, а скорость работы повысили», в общем-то приятны. Мне не нужно знать всех тонкостей, конечно. И все же сойдет именно потому, что порой не хватает информативности. За ширму меня пускать не надо, но дать одним глазком посмотреть, пожалуй, было бы здорово. Приложения на экране иногда балуют подробностями, но чаще всего их release notes выглядят так. Но в наш век у людей так мало свободного времени, что, конечно, они предпочтут читать короткие и легкие формулировки, чем те, о которых я поговорю дальше.

По делу и с душой. Это те release notes, которые отличаются тем, что информация об изменениях в приложении подана очень достойно – им и информативность присуща, и приятная форма. Такие release notes действительно почитать не только интересно, но и полезно. Это – отличительная черта тех release notes, что выиграют у остальных. Здесь, так сказать, достигнута золотая середина – и не сухо, и не перебор. Единственное, что жалко – у многих, если не у большинства, людей попросту не будет времени на чтение. Но определенная группа возрадуется такому отношению со стороны компании и продукта, им понравится это внимание к деталям.

Заметьте, я не говорю, что эти release notes ужасны. Нет, для меня спорно – значит непонятно, хорошо или не очень хорошо. Дело вот в чем. Авиасейлс часто шутят, компания в целом такая, и это даже хорошо, поскольку они отличаются этим подходом от многих, но иногда, кажется, юмор идет не на пользу. Возможно, это я слишком сурова (может я сноб, кто знает…), но как будто шутки про невыспавшееся бледное лицо в зеркале – обидно. Госуслуги, ну…они – Госуслуги. Есть в истории версий и нормальные release notes, но в последнее время заметна тенденция баловаться с цитатами отечественных писателей и поэтов. Как будто понравилось бы увидеть единожды такое, но не постоянно же, т.к. из release notes хочется узнать об изменениях в приложении, а не интеллектуально просветиться. С одной стороны интересно, а с другой я не понимаю, зачем.

Что касается Вкусно и точка. В какой момент Release notes стали местом, куда можно пихать буквально все? Нет, может быть я неправа, поправьте меня. Мне казалось, что release notes – это действительно только об изменениях, обновлениях в приложении. А не о том, чтобы рассказать миру об акциях и так далее – для этого есть пуш-уведомления, email-рассылка. OZON, WB тем же балуются порой. Всегда так было? Это критично? Если есть здесь знающие, подскажите.

Написание release notes – это искусство?

Далеко не так просто написать release notes так, чтобы захотелось прочесть. И так, чтобы одновременно с улыбкой (красиво же написано!) человек понял, в каком направлении движется продукт и та команда, которая его делает. Важно, чтобы release notes в первую очередь оставались информативными, и притом были не скучными, а доступными и приятными. Соблюсти этот баланс – задачка не из легких, особенно, когда вокруг тьма-тьмущая сторонних (это если говорить о том, что есть нехватка ресурсов на написание классных release notes). Интересные release notes вирусятся, привлекая внимание общественности и повышая внимание к продукту.

Так ли важно писать классные release notes?

Выскажу почти наверняка непопулярное мнение. Дело в том, что с одной стороны кажется, что никто не читает release notes, но с другой – именно release notes являются тем неочевидным инструментом, который помогает развивать продукт. Release notes важны как для компании-разработчика программного обеспечения, так и для пользователей: они позволяют максимально эффективно использовать продукт, раскрывая его потенциал. Таким образом опыт использования продукта становится все более приятным, и пользователи превращаются в сторонников. Чем больше позитивных эмоций у пользователя, тем больше вероятность, что он посоветует приложение своим близким, соответсвенно, привлечет новых людей.

Помимо того, что качественные release notes способствуют повышению внимания к продукту, они являются этаким каналом коммуникации с пользователями. Вы рассказываете об обновлениях, новых фичах (часто долгожданных со стороны пользователей), а пользователи видят, что команда разработки не бездельничает, а ради них в том числе старается. Приятно же.

Поэтому – да, писать классные release notes важно. И это действительно своего рода искусство)

Пишите в комментариях, чьи release notes кажутся вам особенно интересными. Буду рада почитать.