«Если сайт работает, аудит не нужен» — доказываем обратное: как мы на 80% подняли конверсию интернет-магазина

3 из 4 компаний убеждены: если сайт приносит заказы — менять ничего не нужно. И только одна компания становится топовой на рынке, выявляя точки роста и предвосхищая ожидания клиентов с помощью простого инструмента — аудитов.

За как бы нормальным и работающим сайтом часто скрываются упущенные возможности:

• к вам приходят 10 клиентов в месяц, а могли бы 15 — а вы даже об этом не знаете;

• 90% клиентов некачественные или нецелевые, не покупают ваш продукт / услугу — почему так происходит;

• самое страшное, клиенты вообще не приходят — в чем дело.

Отвечаю на вопрос от лица команды моего агентства разработки и эмоционального дизайна Ninen и на примере кейса Полипром Инжиниринг, который наглядно показывает: даже диджитал-продукт, который «всё делает правильно», может лучше. 

Причём мы сами же и разработали интернет-магазин Полипром Инжиниринг для продажи инженерной сантехники с фокусом на крупные оптовые заказы: создали для заказчика мощный инструмент онлайн-продаж, минимизировали ручную обработку заявок, интегрировали сервисы оплаты и управления клиентскими базами и провели пострелизный аудит, увеличив конверсию продукта x3.

Но спустя время мы ещё и провели аудит, чтобы усилить результаты. 

Итог? Конверсия взлетела на 80% в первый же месяц! А сейчас расскажем, как нам удалось добиться такого скачка, и почему аудит — это не пустая трата времени и бюджета.

«Если не сломано, не чини»

Звучит разумно, правда? Но становится барьером. Подход игнорирует гибкость и динамичность рынка. Пройдет неделя или месяц, может, год, появится новый конкурент, поменяется вектор развития вашего бизнеса… и все, ваш диджитал больше не работает вообще.

Поэтому давайте углубляться в тонкости аудитов, чтобы не допустить такого для вашего бизнеса. 

Принцип простой: если клиенту что-то неудобно, он уходит. 

Причины его ухода не всегда очевидны. Вот примеры:

• длинные формы на этапе оформления заказа;

• неинтуитивные фильтры, усложняющие поиск;

• издевательски медленная загрузка страниц;

• отсутствие визуальных акцентов на кнопках.

Заметили, примеры охватывают и маркетинговую, и UX / UI, и техническую составляющие? Идеально делать именно комплексный аудит сайта, приложения и чего угодно, даже рекламной кампании. Можно и отдельно проанализировать какой-либо компонент, например, только маркетинг. 

Как определить, что вам нужно, и оптимизировать бюджеты на аудит? Хорошая практика агентств — экспресс-аудиты. Как правило, делают их бесплатно, в качестве консультации перед услугой. Такие аудиты подсвечивают ключевые проблемы без конкретных рекомендаций. Зато вы четко понимаете, что вам реально нужно сделать и на какие результаты вы можете рассчитывать. Пользуйтесь!

У меня за экспресс-аудиты отвечает вот этот парень — менеджер по работе с клиентами, можете смело ему писать с любым запросом, а он распределит запрос в работу middle+ маркетологам.

В случае «Полипром Инжиниринг» мы обнаружили, что пользователи сталкивались с перегруженными и иногда сложными для восприятия блоками. По факторам человеческим (лень, называется😉) пользователям хотелось быстрее нажать «Отправить заявку», а не заполнять 5 полей, даже если они очень нужны. А возрастная ЦА путалась в слишком современном, да еще и оптимизированном под SEO каталоге. А кому-то просто не хватало визуальных акцентов для понимания.

Простые улучшения интерфейса без серьезных вложений бюджета со стороны заказчика и глобальной перестройки сайта решили проблему. 

Как мы помогли «Полипром Инжиниринг» увеличить конверсию на 80%

Цель аудита: повышение конверсии сайта — заявки, контакт через звонки, почту.

Основные задачи:

• выявить проблемы в структуре и дизайне,

• улучшить пользовательский опыт,

• привлечь к более активному взаимодействию.

К аудиту со старта подключились специалисты с необходимыми точечными хард скиллами: позвали и маркетолога, и копирайтера, и UX/UI дизайнера, и технаря, и seoшника.

Вот, что отметили после изучения аналитики сайта:

1. сложности в использовании форм. Поля для ввода данных не были адаптированы под реальное поведение пользователей;

2. недостаточные акценты на конверсионных элементах. Статичные кнопки, конечно, сделали сайт «комфортным», но не пошли на пользу конверсии;

3. перегруженные блоки. Футер, поп-апы и некоторые блоки на главной странице отталкивали пользователей количеством контента;

4. смещение акцентов в каталоге и карточках товаров. Важные элементы вроде кнопки «В корзину» уступали по размеру и визуальному весу второстепенным;

5. не совсем актуальная структура страниц для реальной ЦА. Пользователи иногда испытывали трудности при поиске нужной информации.

Предвосхищая ваш вопрос: почему так произошло, неужели, изначально сделали плохой сайт? 

Нет, сайт изначально был качественным, основанным на многих часах и гигабайтах аналитики и соответствовал задачам на момент его разработки. А еще напоминаю, что он очень круто работал и приводил клиентов — много.

Однако рынок, поведение пользователей и ожидания аудитории постоянно меняются. А еще мы подключили к сайту аналитику и, буквально, увешали его датчиками по каждому клику. И получили возможность собирать НАИСВЕЖАЙШИЕ данные. Когда к нам попала задача по аудиту, мы радостно потирали лапки, уже зная — насколько мощный результат выдадим.

Короче, аудит — не признак ошибки, а естественный процесс развития продукта. А регулярный аудит — это способ держать сайт в тонусе, устраняя невидимые на первый взгляд проблемы и адаптируясь к новым ожиданиям клиентов.

Чек-лист по аудиту: смотрите, что делали мы — и записывайте «в заметки»

Общие улучшения сайта

• Добавили анимацию к кнопкам «Получить расчет», чтобы привлечь к ним внимание пользователей.

• Исправили маленький нюанс в формах захвата: теперь в полях для почты можно вводить любые символы, а для номера телефона — только цифры.

• Во всех разделах (кроме главной страницы) в шапку добавили кнопку «Получить расчет» с ярким заливным оформлением.

• Переработали футер, акцентировав внимание на контактных данных и уменьшив визуальную перегрузку.

Результат: количество кликов по конверсионным элементам увеличилось в 4 раза, интегрированный показатель обращений через формы и контакты вырос на 18%.

Главная страница

• На основе данных карты скроллинга изменили порядок блоков.

• Заменили текст кнопки на первом экране на более четкий оффер «Получить расчет сметы». Дополнительно указали срок расчета («от 1 часа»).

• Перенесли ключевые преимущества компании («сроки доставки», «надежность», «акции») в зону видимости первого экрана, что сразу закрыло основные возражения целевой аудитории.

Результат: увеличили Retention Rate до 60%.

Каталог и карточки товаров

• Убрали подчеркивания, которые усложняли восприятие информации.

• Расширили область клика для карточек каталога: теперь пользователь может перейти по ссылке, кликнув на любую часть карточки.

• Ограничили количество символов в названиях товаров, чтобы карточки не выглядели громоздкими.

• Добавили визуальные маркеры (например, «скидка», «самая низкая цена»), чтобы уменьшить влияние возражений по цене.

• Перекрасили цену в зеленый цвет, чтобы она воспринималась более позитивно.

Результат: глубокая работа над UX / UI карточки товара увеличил ее конверсию на 25%.

Страница контактов

• Упорядочили заголовки и структурировали информацию. «Напишите нам» — перечисление способов связи через текстовые мессенджеры. «Позвоните нам» — акцент на номера телефонов.

• Добавили кнопку «Как к нам добраться» с функцией построения маршрута.

Результат: CTA с призывами сработали на 99.99% эффективнее нейтральных.

Категории товаров

• Переделали размеры и соотношения элементов: увеличили кнопки «В корзину» и исправили визуальные акценты на сортировке.

• Упростили карточки товаров, удалив лишний визуальный шум.

• В случае отсутствия товаров в категории добавили форму для сбора контактов («Оставьте свои данные, и мы сообщим, когда товар поступит»).

Результат: снизили показатель отказов в 3 раза.

Поп-ап окна и виджеты

• Внедрили всплывающее окно, которое появляется спустя 5 минут пребывания на сайте или при попытке закрыть страницу. Это окно предлагает расчет стоимости заказа со скидкой.

• Реализовали виджеты для всех ключевых страниц, включая «Нашли дешевле?» и «Нужна помощь в оформлении?» с простыми формами захвата.

Результат: добились повторного возвращения 3 из 7 клиентов, не принявших решение при первом касании с сайтом.

Корзина и оформление заказа

• Упростили интерфейс корзины, добавив понятный текст для пустых состояний («Корзина пока пуста. Перейдите в каталог»).

• Убрали деление на физические и юридические лица на этапе оформления заказа, чтобы уменьшить путаницу.

Результат: знаете, да просто по-человечески понятнее и приятнее.

Страница «О компании» и блог

• Включили доработанную форму захвата в раздел «О компании».

• Добавили рекомендации товаров в статьях блога, чтобы повысить вовлеченность пользователей и улучшить конверсию из контентных страниц.

Результат:  даже информационные и имиджевые страницы превратили в ненавязчиво конверсионные.

Глобальный результат: подняли конверсию сайта на 80%.

Резюме: почему аудит полезен даже для «рабочих» сайтов

Цифровая среда меняется каждый день: появляются новые технологии, меняются алгоритмы поисковых систем, ожидания пользователей становятся выше. Да и бизнес ваш развивается.

Представьте, что у вас на сайте появились новые категории товаров, но они не интегрированы в общую навигацию — и пользователи не могут их найти. Аудит помогает быстро обнаружить и исправить такие недочеты.

Аудит — это не расходы, а вложения, которые окупаются за счет роста бизнес-показателей: увеличение конверсии → рост среднего чека → возврат инвестиций → рост чистой прибыли.

Сайт, который работает «на уровне», может скрывать значительный потенциал для роста. Нельзя полагаться на текущую «работоспособность» сайта, если есть шанс сделать его лучше. А вскрыть такой потенциал, как я уже и говорил ранее, поможет бесплатный экспресс-аудит — пишите моему специалисту. 

После экспресс-аудита вы сможете понять ключевые проблемы вашего ресурса, узнаете стоимость улучшений и внедрения новых фич и получите прогноз результатов, на которые 100% можете рассчитывать.