Сделай удобно: подборка UI/UX-кейсов из цифровых и нецифровых продуктов (#2)

«Сделай удобно» #1.

Продолжаю изучать различные UI/UX/CX кейсы в мобильных приложениях, веб-сайтах и в реальном мире. Дизайнерам и менеджерам по продукту, чтобы вдохновиться и добавить в заметки.

Под катом: Intsargam, Airbnb, Spotify, X (ex Twitter).

Intsargam и число комментариев к Reels.

Заметили, что у некоторых Reels рядом со значком «комментарии» отсутствует число этих самых комментариев? Они исчезли вслед за количеством лайков.

Кажется, продуктовая команда Inst’ы тестирует гипотезу о том, что сокрытие количества комментариев на некоторых Reels может повысить вовлеченность пользователей.

Как это может работать:

• Пользователи не видят сразу, что комментариев мало. Гипотеза, что маленькое число комментариев могло бы отпугнуть их от взаимодействия с кнопкой. Поймал себя на мысли, что я, действительно, чаще всего просматриваю комментарии к Reels тогда, когда их много. И не читаю их, когда их мало.

• Отсутствие числа комментариев переключает внимание пользователей на сам контент Reels, а не на социальные метрики (likes, comments).

Какие метрики может мониторить команда:

• Time Spent внутри Reels. Меньше вероятность, что пользователь недосмотрит рилс, у которого комментариев нет или их мало.

• Comments View. (Количество пользователей, посмотревших комментарии / Общее кол-во пользователей, посмотревших Reels). Положительно ли влияет отсутствие кол-ва комментариев на просмотр этих комментариев? Также можно посмотреть и на условный Comment Rate: (Количество пользователей, оставивших комментарий / .. посмотревших Reels).

Субъективно, но на себе я заметил снижение мотивации открыть и почитать комментарии. Раньше триггером для меня было именно их число: если их много, значит, рилс вызвал эмоции у общества, и значит, что надо зайти, почитать и полайкать наиболее мне релевантные.

Twitter -> X. Что пошло не так?

Овнер Google Photos и фаундер банка Monzo на канале Y Combinator обсуждают продуктовые уроки, которые можно вынести из бизнес-кейса «Twitter —> X«.

Так как я наблюдал в свое время за деградацией Facebook, пока лента соцсети окончательно не превратилась в помойку, мне было интересно посмотреть за мыслями специалистов.

1. Контент стал другим.

• Фаундер Monzo заметил смещение фокуса продукта с «хронологической ленты из того, что бы я хотел фолловить» на «Tiktok-ленту с контентом, в который я мог бы быть вовлечен«.

• Привычный ему «Контент с уклоном в левые взгляды» как будто был замещен контекстом «Maga rally after Maga rally«. MAGA — это сокращение от лозунга Дональда Трампа «Make America Great Again».

• С ростом вовлеченности снижается уровень счастья. «Я вижу больше видео про какую-то случайную стычку в Мехико, или случайные видосики про котов. Это дает дофамин, но я не чувствую, что узнал что-то новое, и не познакомился с тем, кто научил меня чему-то«.

2. Ключевой вопрос: как ты, продакт менеджер, узнаешь, получают ли пользователи выгоду от использования твоего продукта?

• «Легко сказать: что ж, если они смотрят больше контента, это же хорошо. .. Я уверен, что мои метрики по разделу For your feed очень высокие, но в реальности я ненавижу это [контент]».

• Time spend пользователя определенно вырос. Метрики engagement (вовлеченности) тоже: количество лайков, например.

• «Но при этом есть контраргумент: если я сильно вовлечен в контент, который на самом деле я не люблю, долгосрочный retention (возвращаемость) будет намного ниже«.

• [Продуктовая команда] «явно драйвит метрику engagement. Вопрос в том, куда это приведет? .. Если после использования продукта вы спросите меня, как я себя чувствую, я отвечу, что потратил свое время«. Ex-Twitter хорошо справляется с глобальными горящими топ-новостями, но когда дело доходит до рутинной ленты, соцсеть превращается в мусорную ленту.

Другими словами, вовлеченность пользователя важна, но слишком большое её стимулирование (например, показ спорного или провокационного контента) может повредить общей удовлетворенности пользователей и снизить retention в будущем. В это уже вляпался Facebook, например.

3. У ex-Twitter’а довольно перегруженный сайдбар:

• Например, они внедрили отдельную кнопку для Grok — буквально chat gpt внутри Twitter’а.

• Работа фаундера — явно объяснить продуктовым командам и вообще миру, для чего этот продукт и как его надо использовать. И пример с Grok — это явное отклонение от этого правила.

4. Зачем надо было менять название на X?

• Одно дело поменять название, когда за этим стоит необходимость (например, банк Monzo сначала хотели назвать Mondo). Другое дело, поменять название у продукта, который буквально создал такие слова, как «твитить» и «твит».

• Одна из теорий — в голове у Илона Маска концепция совершенно нового продукта, маленькая часть которого — это старый Twitter. Но Маск поменял название на Х без объяснения вижна продукта на годы вперед, и это странно.

Визуализация выбора в Airbnb

В Airbnb во флоу регистрации на ивент Icons с собой можно взять нескольких гостей.
Зачем эти человечки нужны на экране?

— Хоть ее и не померишь, но сходу напрашивается эмоциональная вовлеченность. Пользователь взаимодействует не с «сухим» экраном настроек.

— Однако ключевой момент здесь — это снижение вероятности совершить ошибку.

Регистрация на ивент Icons — трепетный процесс без возможности изменить заявку (читай — добавить новых гостей). Если пользователь допускает ошибку и при этом выигрывает возможность пойти на ивент, наверняка поддержка Airbnb сталкивается с необходимость решать вот такие кейсы.

По-прежнему лучшие итоги года в Spotify

Spotify, Youtube Music и Yandex Music подвели итоги года.

Согласитесь, что Spotify Wrapped — персональные итоги года — снова выигрывают в визуализации. В начале декабря вся лента сторис Instagram традиционно наполняется Wrapped-репостами. Люди хотят рассказать о своих споти-предпочтениях.

Wrapped выполняет несколько функций.

1. Вирусный эффект и бесплатная реклама. В какой-то степени Spotify становится Top-of-mind среди музыкальных брендов. В официальном аккаунте Spotify в Instagram в начале декабря Wrapped символизирует что-то вроде Оскара: топ 10 мировых артистов года, топ 11 хайлайтов года.

2. Рост DAU — дневной аудитории. В 20-ом году благодаря Wrapped количество активных пользователей Spotify возросло со 145,4 млн. до 146,16 млн. после запуска (источник (https://www.digitalvidya.com/blog/case-study-spotify-wrapped-campaign)).

3. Итоги — персонализированные, поэтому такой контент хорошо влияет на Retention. Пользователи, которые видят, что их музыкальные предпочтения фиксируются и очень круто визуализируются, с большей вероятностью будут продолжать слушать музыку через Spotify, чтобы снова увидеть итоги в следующем году.

Из интересного:

• Итоги года в формате Wrapped появились в декабре 16-го года. С тех пор проводятся ежегодно.

• В 19-ом году Wrapped был интегрирован в приложение Spotify и оформлен в формате, напоминающем истории в соцсетях, что облегчило распространение контента на платформах, вроде Instagram.

Если статья оказалась для вас полезной — подписывайтесь на канал автора в ТГ — «Сделай удобно», чтобы не пропустить другие материалы по теме.