Цель данной статьи — рассказать о необходимости создания личного кабинета для эффективного управления оптовыми продажами и познакомить вас с плюсами его использования.
Что такое личный кабинет
Личный кабинет на сайте — это ваш персональный помощник, который делает взаимодействие с платформой максимально удобным и функциональным. Здесь вы можете управлять своим аккаунтом, редактировать личные данные, следить за статусом заказов, контролировать оплату и доставку, а также оставлять отзывы и комментарии.
Особенно полезен ЛК для B2B-пользователей. Он позволяет отслеживать каждый этап выполнения заказа: от его оформления до доставки. Например, вы всегда будете знать, где находится ваш товар, на каком этапе оплата, и сможете оперативно связаться с представителями компании, если потребуется уточнить детали или внести изменения.
Личный кабинет делает вашу работу не только проще, но и приятнее. Вы получаете доступ к важной информации в пару кликов, что экономит ваше время и силы.
Зачем бизнесу ЛК B2B-клиента
Задача 1. Помогает лучше понять клиента
Личный кабинет позволяет пользователю заполнить профиль, указать контактные данные, добавить фотографии или документы. Благодаря этому компания получает более полное представление о клиенте: его предпочтениях, потребностях и интересах. Эти данные можно использовать для аналитики, персонализации сайта под конкретного пользователя, а также для предоставления индивидуальных рекомендаций и предложений.
Задача 2. Повышает лояльность клиентов
Через личный кабинет пользователи получают доступ к персонализированным скидкам, предложениям и акциям. Это создаёт у клиента ощущение привилегированности и повышает удовлетворённость взаимодействием с компанией. Лояльные клиенты чаще возвращаются за покупками, делятся положительными отзывами и рекомендуют компанию друзьям, что способствует росту продаж и развитию бизнеса.
Задача 3. Оптимизирует маркетинг
Личный кабинет предоставляет ценные данные о поведении клиентов: историю покупок, посещаемые страницы, интересы. Это позволяет анализировать потребности клиентов, выделять их предпочтения и точечно настраивать рекламу или рассылки. Такой подход помогает продвигать товары и услуги более эффективно, повышая конверсию и доход от маркетинговых кампаний.
Личный кабинет на сайте становится ключевым элементом работы с B2B-клиентами. Он упрощает автоматизацию продаж, улучшает работу менеджеров и предоставляет важную аналитику для принятия стратегических решений.
Зачем пользователю личный кабинет
Для покупателей личные кабинеты обеспечивают большой список сценариев взаимодействия с сайтом.
-
Регистрация аккаунта.
-
Вход в ЛК.
-
Просмотр и редактирование персональных данных.
-
Установка и изменение пароля.
-
Управление подписками рассылки.
-
Просмотр информации о заказах или услугах.
-
Оформление и оплата заказов.
-
Просмотр истории платежей.
-
Запрос и просмотр счетов или квитанций.
-
Просмотр и изменение адреса доставки или контактной информации.
-
Просмотр и редактирование настроек уведомлений
-
Загрузка и управление документами или файлами.
-
Запрос и просмотр отчётов или статистики.
-
Просмотр и использование бонусных программ или акций.
-
Контактирование с технической поддержкой.
-
Просмотр и управление списком желаний или избранных товаров/услуг.
-
Просмотр и управление счетами, балансом или депозитом.
-
Подключение и управление дополнительными услугами или функциями сайта.
-
Просмотр и управление аккаунтом в социальных сетях или связанных сервисах.
-
Оставление отзывов, комментариев и оценок.
Структура личного кабинета
К основным разделам ЛК относят:
-
Профиль пользователя. Это раздел, где пользователь может просмотреть и изменить свои персональные данные, такие как имя, адрес электронной почты, фотографию и др.
-
Настройки. Здесь можно настроить различные параметры, например: язык интерфейса, тему оформления, подключение уведомлений.
-
Безопасность. Этот раздел позволяет пользователю изменить или улучшить меры безопасности своего аккаунта. Он может изменить пароль, настроить двухфакторную аутентификацию, установить предпочтительные методы уведомлений о попытках входа или изменении важных данных и т.д.
-
История заказов/покупок. В этом разделе можно просмотреть информацию о своих предыдущих покупках или заказах. Здесь можно узнать статус заказа, историю платежей, скачать чеки, отследить доставку и т.д.
-
Сообщения и уведомления. Тут можно получать и отправлять сообщения администрации сайта или другим пользователям. Также здесь можно настроить способы уведомлений о новых сообщениях, акциях, предложениях или других важных событиях, связанных с аккаунтом.
-
Помощь и поддержка. Этот раздел предлагает пользователю доступ к руководствам, инструкциям по использованию сайта, ответам на часто задаваемые вопросы или возможность связаться с технической поддержкой для решения возникших проблем или получения помощи.
Кроме того, ЛК может содержать и другие элементы, зависящие от уникальных особенностей и целей сайта.
Это могут быть разделы для загрузки и хранения файлов, создания и управления задачами, подписок на новости и рассылки, участия в акциях и соревнованиях, доступа к дополнительным функциям или сервисам и многое другое.
Как создать личный кабинет на сайте
Определение функционала
Прежде чем приступить к созданию личного кабинета (ЛК) на сайте, необходимо тщательно продумать его функционал. Это ключевой этап, поскольку важно учитывать потребности целевой аудитории и обеспечить ей удобный интерфейс для взаимодействия с ресурсом.
Будущий личный кабинет может включать в себя следующие функции:
-
Регистрация и авторизация: возможность создавать учетную запись, а также входить через логин и пароль или с использованием социальных сетей.
-
Профиль пользователя: возможность редактировать личные данные, загружать аватар, добавлять контактную информацию и другие персональные сведения.
-
Управление данными: доступ к загрузке и просмотру личных документов, сохранению настроек и предпочтений, а также к истории заказов и транзакций.
-
Техническая поддержка: возможность связаться с поддержкой через чат или электронную почту.
-
Уведомления: получение сообщений о новостях, скидках, акциях и других значимых событиях.
-
Заказы: просмотр текущих заказов, оформление новых, отслеживание их статусов, а также оплата или отмена.
-
Социальные функции: возможность делиться информацией из кабинета в социальных сетях, добавлять товары или услуги в избранное.
-
Настройки интерфейса: выбор языка, темы оформления, управление подписками и другими параметрами.
-
Бонусы и акции: участие в программе лояльности, начисление бонусных баллов, использование скидок и специальных предложений.
-
Удаление учетной записи: пользователи должны иметь возможность удалить свой аккаунт и связанные с ним данные.
Этап разработки
Процесс создания личного кабинета включает несколько ключевых этапов. На первом этапе проводится анализ требований и формируется техническое задание. Затем разработчики приступают к созданию прототипа, который служит для визуализации будущего интерфейса. После согласования прототипа начинается этап программирования и разработки дизайна.
Обеспечение безопасности и защиты данных
Для защиты данных пользователей необходимо применять надежные методы шифрования, предотвращающие несанкционированный доступ к информации. Следует предусмотреть внедрение механизмов аутентификации, таких как проверка email или двухфакторная аутентификация, а также другие меры для повышения уровня безопасности.
Тестирование функциональности
После завершения этапов разработки и настройки системы безопасности проводится тестирование. Цель этого этапа — убедиться, что функционал личного кабинета работает стабильно и без сбоев.
Запуск и сопровождение
Финальный этап включает следующие шаги:
-
Запуск. После успешного прохождения тестирования личный кабинет становится доступным для пользователей.
-
Сбор обратной связи. Пользователи делятся отзывами, замечаниями и предложениями. Эти данные помогают выявить наиболее значимые проблемы и запросы, требующие доработок.
-
Разработка обновлений. На основе полученных отзывов формируются планы по улучшению функционала, созданию новых функций или оптимизации существующих.
-
Тестирование обновлений. Все изменения и новый функционал тестируются на предмет корректной работы.
-
Внедрение обновлений. После успешного тестирования обновления интегрируются в личный кабинет.
Создание личного кабинета на сайте — это важный шаг, который может значительно упростить взаимодействие с пользователями. С помощью такого инструмента клиенты могут управлять своими данными, отслеживать заказы, совершать покупки и многое другое. Однако реализация подобного проекта требует профессиональных навыков и опыта, поэтому целесообразно доверить эту задачу квалифицированным специалистам.
Как мы создаем личные кабинеты (примеры)
Есть три подхода, которые мы используем в работе.
Внедрение готовой B2B-платформы
Этот вариант больше подходит для компаний, которые хотят внедрить личный кабинет поскорее. У них нет требований к каким-то узкоспециализированным функциям, а сценарии взаимодействия с клиентами являются характерными для большинства B2B-Компаний.
В таком случае мы предлагаем внедрять наш готовый продукт — платформу оптовых продаж. Это позволяет снизить затраты.
Пример такой работы: Проект: B2B-платформа для крупного поставщика отопительного оборудовани
Индивидуальная разработка ЛК
Этот подход мы используем, когда бизнес компании уникален и его не получается вписать в стандартный набор сценариев.
Реальные примеры нашей работы:
-
Личный B2B кабинет для компании Sturm! Как продавать больше на падающем рынке?
-
Кейс: Личный кабинет партнёра крупнейшего поставщика медицинских изделий
Симбиоз готового продукта и кастомизации
Бывает, что бизнес заказчика достаточно «стандартен», но есть некоторые уникальные пожелания, которые он бы хотел видеть в своём личном кабинете. В таком случае мы предлагаем использовать как базу нашу готовую платформу, и вносить доработки в неё. Этот вариант выходит дешевле и быстрее предыдущего, где личный кабинет создаётся с нуля.
Примеры использования такого подхода можно изучить тут:
-
B2B-платформа для производителя автоматических централизованных систем смазки полного цикла
-
Проект: B2B-платформа для производителя металлорежущего инструмента и оборудования (TDC)
Оставьте заявку на создание личного кабинета прямо сейчас и получите возможность оптимизировать B2B-процессы и улучшить работу менеджеров по продажам.
А коллеги могут поделиться своим опытом в комментариях.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/868872/
Добавить комментарий