«Улучшая доступность для одной категории пользователей, вы делаете сервис удобнее для всех»

Привет! Инклюзивная организация Everland запускает подкаст «Скоро будет доступно?». Мы хотим вдохновить бизнес создавать доступные услуги и показать, как это влияет на пользователей и компанию.

Почему мы решили создать этот подкаст?

Многие компании по-прежнему игнорируют базовые требования доступности. Это приводит к тому, что значительная часть аудитории сталкивается с барьерами при использовании продуктов и услуг. По оценкам Всемирной организации здравоохранения, около 15% населения планеты имеют ту или иную форму инвалидности, и эти люди, а также их близкие, формируют огромную покупательскую способность. Игнорирование их потребностей — это не только потеря прибыли, но и подрыв репутации компании.

В рамках записи подкаста мы провели аудит нескольких брендов на доступность. Результаты оказались тревожными: даже при наличии открытой информации и готовых рекомендаций, компании часто не принимают мер для исправления ситуации. Наша цель — показать, что доступность — это достижимо, а также выгодно для бизнеса.

Доступность — это выгодно

Доступный сервис делает услуги удобнее для всех. Функции, разработанные для людей с инвалидностью, часто полезны широкому кругу пользователей. Например, управление голосом помогает не только людям с ограниченной моторикой, но и тем, кто за рулём или занят другими делами.

«Создание доступных сервисов — это не только этично, но и выгодно. Улучшая доступность для одной категории пользователей, вы делаете сервис удобнее для всех», — Василий Дрожжин, эксперт по цифровой доступности.

В каждом эпизоде мы разбираем реальные кейсы, рассказываем о проблемах и предоставляем бизнесу конкретные инструменты для улучшения доступности. Первый выпуск посвящён невизуальной доступности — теме, которую компании часто игнорируют.

Что такое невизуальная доступность?

Невизуальная доступность — это возможность пользоваться ресурсами для людей с различными особенностями здоровья, в частности с нарушением зрения и моторики.

Ключевые результаты исследований

Мы провели аудит доступности популярных российских сервисов: только 10% сайтов соответствуют стандартам доступности.

Среди банков лучшие результаты показали ВТБ и приложение Сбербанка для Android. В ритейле прогресс продемонстрировала компания «Перекрёсток» после внедрения наших рекомендаций.

Однако недоступные сайты, такие как OneTwoTrip и Aviasales, теряют значительную аудиторию из-за игнорирования базовых принципов доступности. Например, только 20% компаний используют альтернативный текст для изображений, а менее 15% проводят регулярные аудиты.

«Неадаптированный сервис лишает незрячих людей возможности самостоятельно заказывать товары, записываться на прием к врачу или оплачивать услуги. Чувствовать себя зависимым от других — это не только неприятно, но и небезопасно, ведь не всегда рядом окажется тот, кто может помочь», — Андрей Якубой, руководитель тестирования невизуальной доступности.

Как улучшить доступность?

Для повышения доступности продуктов и услуг мы рекомендуем бизнесу следовать следующим шагам:

1.      Проводить регулярные аудиты. Включение специалистов по доступности в процесс разработки позволит выявить и устранить потенциальные проблемы на ранних стадиях. Регулярные проверки помогут поддерживать высокий уровень доступности на протяжении всего жизненного цикла продукта.

2.      Разрабатывать чек-листы. Создание систематических чек-листов для проверки доступности на каждом этапе разработки поможет гарантировать, что все аспекты доступны для пользователей с ограниченными возможностями. Это позволит команде следовать установленным стандартам и не упускать важные детали.

3.      Инвестировать в обучение. Обучение сотрудников важности доступности и ее влияния на пользователей является ключевым аспектом. Понимание принципов доступности поможет вашей команде создавать более инклюзивные продукты и услуги, что в конечном итоге повысит удовлетворенность клиентов и расширит вашу аудиторию.

4.      Подходить к созданию доступного сервиса комплексно и системно. Доступность должна быть интегрирована на всех этапах разработки, начиная с концепции и заканчивая поддержкой. Важно вовлекать всех членов команды, проводить пользовательские тестирования, а также регулярно пересматривать и обновлять подходы к доступности, чтобы учитывать новые технологии и изменения.

Примером положительных изменений стала компания «Перекрёсток». После проведения аудита доступности и предоставления рекомендаций они улучшили свой сервис и внедрили чек-листы для контроля за обновлениями. Это позволило привлечь и удержать больше клиентов.

По нашему опыту, около 70% проблем с доступностью являются типичными и часто встречающимися. К ним относятся неподписанные элементы, отсутствие альтернативного текста, а также сложности с фокусировкой и навигацией. Эти проблемы обычно решаются быстро и с минимальными затратами ресурсов. Оставшиеся 30% составляют кастомные проблемы, которые могут требовать более глубокого анализа и специализированных решений. Они часто связаны с уникальными особенностями конкретного сервиса или специфическими потребностями пользователей. Необходимо обратить внимание как на типичные, так и на кастомные проблемы, чтобы обеспечить полноценный доступ и улучшить пользовательский опыт для всех категорий пользователей. Такой комплексный подход поможет создать более инклюзивную среду, в которой каждый сможет легко и комфортно взаимодействовать с вашими продуктами и услугами.

Важно, чтобы приложения и сайты компаний были полностью совместимы со скринридерами. Хорошая новость заключается в том, что это не так сложно, как может показаться. Нет необходимости разрабатывать отдельные версии для каждой платформы. Достаточно на этапе разработки учитывать рекомендации Руководства по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.2. Это позволит создать инклюзивный сервис, доступный для всех пользователей, включая людей с инвалидностью.

Наш подкаст поможет компаниям внедрить современные подходы к доступности, улучшить пользовательский опыт и выгодно выделиться на рынке. Присоединяйтесь к обсуждению и становитесь частью изменений, которые делают мир доступнее для всех.