«Зашли в соцсети, чтобы делиться экспертностью и привлекать новых клиентов, а по итогу погрязли в штрафах и разбирательствах…» – итоги 2024 для бизнеса, который очень-очень хотел, но не знал, как работать в социальных сетях, не нарушая законов. Полагаю, десятки юрлиц могут поделиться такими же результатами уходящего года, и это грустно.
В умелых руках социальные сети – хороший способ продвижения услуг и товаров.
«Умелые руки» – это не про способность убедить руководителя выделить гигантские рекламные бюджеты. Периодически даже крупные игроки рынка просто сливают их, не получая конверсии. Моя формула «умелых рук»: ведение страниц без нарушений законодательства + немного креатива. По вопросам креатива не проконсультирую, а вот о том, как не попасть под штрафы и не получить пачки претензий в наступающем году расскажу, так как в юридических аспектах ведения социальных сетей разбираюсь.
Что запрещено законом размещать в социальных сетях
Сначала об общих правилах ведения соцсетей по российскому законодательству. Я знаю, что специфика презентации бизнеса на разных площадках различается, но есть моменты, которые важно учитывать, в какой бы форме вы ни рассказывали о своем проекте.
1. Не размещайте экстремистскую информацию
А также информацию террористической направленности, тексты или картинки с оскорблением чувств верующих, пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений и пр.
Не стоит постить или репостить на странице компании что-то, хотя бы косвенно намекающее на поддержание радикальных идей и взглядов. Даже если вам кажется, что высказывание – шутка, и вы уверены, что все поймут ее как надо. Ваша аудитория и государственные органы все же отличаются чувством юмора. Яркий пример: осенью в СМИ гремела новость о двух девушках, которые снимали себя на камеру на фоне «Крокуса» и говорили, что «приехали в «Крокус Сити Холл» и сейчас будут устраивать теракт». Факт того, что изначально они снимали это видео для своих собственных ресурсов, ничего не изменил — теперь в деталях дела разбирается Следственный комитет.
Не допускайте публикаций, которые могут расценить как возбуждение ненависти, вражды, унижение достоинства человека или группы лиц по признакам пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, принадлежности к какой-либо социальной группе.
Какие штрафы предусмотрены законом:
-
публичные призывы к осуществлению террористической деятельности и распространение материалов, оправдывающих терроризм или экстремистскую деятельность — до 1 000 000 рублей;
-
акты неуважения к обществу и оскорбление религиозных чувств верующих — до 300 000 рублей;
-
за пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений и (или) предпочтений, смену пола либо отказ от деторождения — до 4 000 000 рублей;
-
возбуждение ненависти либо вражды, унижение достоинства человека либо группы влечет штраф суммой до 500 000 рублей.
Один из резонансных примеров к первым двум пунктам — возбуждение уголовного дела в отношении жительницы Самары, снявшей циничное, противоречащее нормам морали и нравственности видео возле монумента «Родина-мать зовет!» в Волгограде.
2. Не демонстрируйте символику экстремистских организаций
Законом не преследуется продвижение через запрещенные на территории РФ соцсети: если вы решили рассказывать о своем проекте в них, то помните о соблюдении законодательства России и не забывайте об этике ведения бизнеса в Интернете.
Да, вы поняли все верно: речь о Instagram* и Facebook*. Вы можете размещать там контент, однако упоминать публикации из этих социальных сетей в разрешенных на территории РФ без специальной сноски нельзя. Сноска может выглядеть, например, вот так:
«*Принадлежат Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности»
Ставить сноску нужно в каждом материале, где упоминаются эти ресурсы. Забудете один раз – заплатите 40 000 – 50 000 рублей за распространение сведений об экстремистской организации.
Не используйте также символику запрещенных социальных сетей. Поставите значок Instagram* или Facebook*, чтобы не делать сносок – будете должны заплатить штраф до 100 000 рублей за демонстрацию символики экстремистских организаций с конфискацией предмета административного правонарушения.
3. Не дискредитируйте армию
Посягательство на авторитет ВС РФ влечет штраф 300 000 – 500 000 рублей. Любые призывы помешать действиям военных тоже расцениваются как дискредитация.
Пожалуйста, никаких шуточных, обличающих и обвиняющих роликов, подкастов, иллюстраций, коротких заметок и лонгридов.
4. Не публикуйте чужие материалы
Нашли подходящую фотографию для текста и опубликовали на странице?
Помните, что нарушение авторских прав «стоит» от 10 000 до 5 000 000 рублей.
Сколько именно придется выплатить автору фотографии, решит суд. Если обращаетесь к сервисам стоковых фото, то внимательно читайте пользовательские соглашения. Где-то можно воспользоваться фото бесплатно, но обязательно определенным образом указать автора. Где-то нужно заплатить деньги за использование изображения.
Если считаете, что найти материал, который вы позаимствовали в Сети без спроса, нереально, то разочарую. Реально. Но пусть лучше вы расстроитесь сейчас, чем в момент, когда станете должны выплатить правообладателю несколько сотен тысяч рублей, как, например, ООО «ФОРПОСТ 47». Компании пришлось платить ООО «Восьмая заповедь» 208 000 рублей за использование фото без разрешения в 2022 году (номер дела N А56-48179/2022).
Про работу с нейросетями без нарушения законодательства я рассказывала здесь.
5. Не публикуйте чужие фотографии
Даже если вы получили согласие человека на размещение его фото, помните: у него есть право отозвать согласие в любой момент и потребовать удалить фотографию. Поэтому, если используете снимки, например, моделей, то с ними лучше заключать договор на услуги по позированию: в этом случае они не смогут запретить публиковать изображения.
Согласие получать не нужно, если съемка велась в общественном месте, и если конкретный человек не является основным объектом на фото.
Если размещаете в соцсетях фото сотрудников, их имена, должности, то получите письменное согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения по установленной Роскомнадзором форме.
Если публикуете данные клиентов, например оставивших отзыв, то либо заблюрьте фото, имена и другие данные, либо попросите от клиентов согласие на распространение персональных данных. Полученное согласие выручит компанию во время проверки Роскомнадзором. Штрафы за распространение персональных данных (публикации на сайте и в социальных сетях) доходят до 700 000 рублей. Я рассказывала, когда и как можно публиковать отзывы, в этом материале.
6. Не порочьте честь, достоинство физлиц и репутацию компаний
За это предусмотрена административная ответственность: штраф до 1 000 000 рублей.
7. Не призывайте принимать психотропные и наркотические вещества
Иначе можете расстаться с суммой до 1 500 000 рублей.
8. Не оскорбляйте представителей власти
Штраф за это нынче до 40 000 рублей. Простых людей тоже оскорблять не стоит, даже если не адресуете высказывание кому-то конкретно: удовольствия на 5 минут, а оформлять кредит на оплату штрафа до 700 000 рублей — день. Пример — история петербурженки: она, конечно, выплатила сумму поменьше, но и творческого подхода к формулированию мысли в переписке не применила.
9. Не рассказывайте публично о чужой личной жизни
И не делитесь другой конфиденциальной информацией: штраф за «посплетничать» о личной или семейной тайне — до 200 000 рублей.
10. Не нарушайте коммерческую тайну
Представьте ситуацию: вам хочется поделиться с аудиторией социальных сетей удачным кейсом, вы делаете это и подпадаете под штраф, предусмотренный в разделе договора о конфиденциальности.
Рекомендую прописать условия о публикации тех или иных сведений о совместной работе в договоре. В крайнем случае, можно обратиться к клиенту после завершения проекта и попросить дать письменное согласие на размещение материалов в Сети.
11. Не материтесь
За мат в социальных сетях тоже есть ответственность по закону — до 100 000 рублей.
Особенно велики риски подпасть под максимальное значение, если нецензурная брань адресована конкретному человеку: в таком случае придется нести ответственность и за оскорбления (как петербурженке, о которой я писала выше). И да, варианты сглаживания мата «маскировкой», наподобие «ко*фе*а», «конфефефета», «кОООн8еtа», «konffett@@» и т.п., от штрафа не уберегут. У вас получилось распознать слово конфета? Выйдет и у контролирующих органов.
12. Маркируйте рекламу
Даже если на аккаунт компании подписано 15 человек, и все они ее сотрудники.
Маркировка – это обязанность, а не волеизъявление. Штраф за отсутствие маркировки может доходить до 500 000 рублей. На запрещенных на территории РФ и некрупных площадках маркировать рекламу тоже нужно, как и в популярных соцсетях.
Не забывайте об опасности немаркированной саморекламы: штрафы здесь такие же. Самореклама отличается от рассказа о работе компании явным призывом воспользоваться какой-либо конкретной услугой, подробным списком ее преимуществ. Маркировать в качестве рекламы абсолютно все публикации «на всякий случай» я также не рекомендую, даже если бюджет компании позволяет. Как минимум потому, что тогда алгоритмы социальных сетей могут хуже продвигать такие посты, даже если они действительно интересные и полезные.
13. Не размещайте рекламу на площадках иноагентов
Штраф за это может доходить до 500 000 рублей.
14. Не обрабатывайте персональные данные без согласия владельца
В большей степени это касается сайтов, где потенциальные клиенты отправляют свою контактную информацию через формы сбора данных, но также обработка данных может осуществляться с помощью ботов или в личных сообщениях. Имейте в виду, что штраф за обработку персональных данных без согласия их владельца может составить 100 000 руб. За распространение ПД придется заплатить до 700 000 рублей (писали выше). В целом надзор за защитой данных в соцсетях будет только усиливаться, поэтому рекомендую быть крайне внимательными.
Закрытые каналы в Telegram и не только
Несколько слов о каналах, куда подписчики попадают по одобрению админов. Если вы решили вести закрытый канал для освещения деятельности в Telegram, ВКонтакте, Одноклассниках или где-то еще, рекомендую соблюдать требования законодательства так же, как при ведении открытого сообщества.
Почему?
Как минимум потому, что вы наверняка не знаете о мотивах своей аудитории.
Через 15 минут после одобрения заявки на вступление новоиспеченный подписчик может сообщить об увиденном и услышанном в компетентные органы или лицу, чьи права нарушены публикацией. Подтвердить противоправные действия можно даже если настройками вы запретили делать скриншоты. Всегда можно взять второй телефон и записать все, что нужно, с экрана первого телефона. Это не проблема для того, кто задался целью.
И да, прецеденты есть: летом 2024 года пятнадцатый арбитражный апелляционный суд разбирал ситуацию с закрытым чатом Telegram. Здесь, конечно, не совсем про бизнес, но тоже интересно. В общем, женщина написала в закрытом чате Telegram, что она думает об управляющей компании. Управляющая компания обратилась в суд с иском о защите деловой репутации. Иск удовлетворили. Женщина посчитала, что размещение информации в закрытой группе Telegram не может быть расценено как порочащее деловую репутацию УК, но мнение суда оказалось другим. Вывод: нельзя публиковать непроверенные сведения даже в закрытых чатах (номер дела: N А32-33539/2023)
Как пользоваться ботами Вконтакте и Telegram
Если вам удобно принимать заявки и общаться с клиентами через ботов, то не забывайте в приветственном сообщении давать ссылку на Положение об обработке персональных данных и Согласие на обработку персональных данных.
Укажите, что продолжение использования бота клиентом приравнивается к согласию со всеми описанными в этих документах условиями. Кстати, вот как я решила эту проблему для бота Legal Up
Что будет в 2025 году
Легче и проще, чем сейчас, не будет – предупреждаю сразу.
Законодательство продолжает дорабатываться и обновляться. Чтобы не подпадать под штрафы, читайте юридические новости, корректируйте контент-планы и удаляйте контент (даже старый), если он не соответствует текущей повестке.
Из самого актуального: с 1 января 2025 года владельцы аккаунтов, каналов, групп, сообществ с числом подписчиков более 10 000 человек, не смогут размещать рекламу и просить донаты, если они не заявили о себе в Роскомнадзор.
Сейчас в реестре социальных сетей РКН числятся Twitch, LiveJournal, Yappy, YouTube, Telegram, likee, Pinterest, Rutube, TikTok, Пикабу, Одноклассники, ВКонтакте, Дзен.
Владельцы каналов с аудиторией более 10 000 в указанных соцсетях должны подать уведомление в РКН: в нем необходимо сообщить сведения о себе. Юридическим лицам-владельцам каналов также желательно это сделать, иначе их каналы могут быть заблокированы.
Напомню, что соблюдать законодательство РФ следует абсолютно на всех существующих площадках, даже если их деятельность запрещена на территории Российской Федерации.
Предостережение: с 1 января 2025 года не покупайте рекламу у блогеров , которые не уведомили Роскомнадзор о том, что число их подписчиков превысило 10 000 человек.
В этом случае вы как рекламодатель нарушите законодательство «О рекламе»: штраф за размещение постов в аккаунтах соцсетей, которые не уведомили РКН о своем статусе – до 500 000 рублей. Узнать, зарегистрирован ли блогер в реестре РКН, можно здесь.
Поздравляю! Вы дочитали до конца: теперь дело за малым – вести социальные сети, не нарушая законодательство. Желаю, чтобы у вас это получалось. Имейте в виду, что при продвижении бизнеса через соцсети нужно учитывать множество правовых нюансов: сомневаетесь в какой-либо детали – лучше уточните у юриста. Если нужна консультация о безопасности онлайн-бизнеса, то вы всегда можете написать в бот.
________
*Принадлежат Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/866172/
Добавить комментарий