Ошибка в обновлении Windows 11 нарушает работу меню «Пуск» и Wi-Fi

Пользователи столкнулись с ошибками в обновлении KB5048685 для Windows 11, которые нарушают работу меню «Пуск», Wi-Fi, а системы зависают при установке и перезапуске.

Обновления не загружаются поверх KB5044284 и KB5046617, если их установили с помощью USB или CD-носителя. Ошибки наблюдаются в Windows 11 24H2, но, похоже, что версии 23H2 и 22H2 тоже подвержены им.

Самая распространённая проблема связана с меню «Пуск», поэтому Citrix пришлось выпустить руководство по её решению. В статье поддержки говорится: «Меню “Пуск” может перестать отвечать, если KB5048685 установлено на Windows 11 22H2/23H2 VDA. Временное решение:

• измените реестр ниже

ключ: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CtxUvi

имя значения: UviProcessExcludes

тип: REG_SZ

• добавьте StartMenuExper с точкой с запятой (;).

• перезагрузите компьютер».

Пользователи также сообщают, что установка обычно зависает где-то на 60–70%. Некоторые используют руководство Microsoft по восстановлению. Например, пользователь форума Microsoft отмечает, что при сбое установки обновления KB5048685 Windows 11 версии 23H2 для x64 он опробовал рекомендации Windows Update Troubleshooter и «sfc /scannow» — они выявили проблемы, но не исправили их. Также он применил исправление командной строки «/RestoreHealth», но оно зависло на 62,3%.

Другой пользователь отмечает, что Windows постоянно просит перезагрузить систему после обновления, но эти действия не помогают. При этом средство устранения неполадок Windows не выдаёт сообщения об ошибке. 

Ещё один пользователь указывает, что установка завершается ошибкой 0x80070002 при завершении процесса обновления. Он пробовал использовать средство устранения неполадок обновления, сброс служб, остановку служб и удаление/перемещение C:\Windows\SoftwareDistribution и C:\Windows\System32\catroot2. Однако он всё равно не мог получить доступ к C:\Windows\System32\catroot2.old даже в безопасном режиме. Единственный способ удалить catroot2 — открыть командную строку в «Дополнительных параметрах».

Наконец, обновление влияет на работу Wi-Fi. Ноутбук одного из пользователей подключается к модему, но не может подключиться к Интернету. Он пробовал сбросить настройки сети, очистить DNS, отключить драйвер и включить его снова, даже вручную ввести IP-адрес и DNS-серверы, однако ничего не помогло. При этом средство устранения неполадок каждый раз выдавало разные предложения — «DNS-сервер недоступен», «Перезапустить модем» и т. д. Пользователь попытался откатить обновление, но безрезультатно.

Ранее Microsoft представила обновлённое руководство, в котором описывается использование функции Windows 11 «Устранение проблем с помощью Центра обновления Windows» и перечислены случаи, когда эта функция не может быть применена. Компания внедрила прямую ссылку на меню настроек восстановления в рамках официального руководства по установке Windows 11 на неподдерживаемое оборудование. В обновлении также детализированы шаги по удалению обновлений с использованием Среды восстановления Windows RE. Эти инструкции добавлены как для Windows 10, так и для Windows 11.