AT&T пообещала компенсации клиентам по счетам за будущие отключения

Американская телекоммуникационная компания AT&T объявила о компенсации клиентам по счетам за будущие отключения связи. Если длительность сбоя беспроводной связи будет длиться не менее 60 минут, то клиентам не придётся платить за одни сутки использования услуги. Аналогичные условия действуют для пользователей AT&T Fiber, но продолжительность отключения должна составлять не менее 20 минут. Также для этого пользователи оптоволокна должны использовать шлюзы AT&T.

Гарантии оператора связи содержат оговорки, в рамках которых сбои не будут покрываться. В случае с услугами мобильного интернета инцидент должен затронуть 10 или более вышек.

Компенсации за полный день не включают пропорциональную сумму налогов и сборов, взимаемых с ежемесячного платежа. Если отключение длится более 24 часов, клиент получит компенсацию в виде ещё одного дня бесплатного использования услуг.

Гарантии исключают события, находящиеся вне компетенций AT&T. Речь идёт о стихийных бедствиях, плохих погодных условиях или сбоях, вызванных третьими лицами. Компания будет по своему усмотрению определять квалификацию сбоев в сети.

Потребители автоматически получат компенсацию, о сбое их предупредят по электронной почте и СМС. После устранения неполадок AT&T обещает связываться с клиентами и предоставлять информацию о компенсации.

В феврале прошлого года из-за неправильного обновления программного обеспечения в сети AT&T произошёл глобальный сбой. Компании потребовалось более 12 часов, чтобы полностью восстановить обслуживание. Тогда оператор заявил об автоматической выдаче компенсаций пострадавшим клиентам «на среднюю стоимость полного дня обслуживания». Сбой затронул более 125 млн устройств.

К концу года AT&T продолжала попытки восстановить доверие клиентов. В декабре компания анонсировала запуск функции Internet Backup, которая переключит домашний интернет на беспроводное подключение через смартфон в случае разрыва оптоволоконного соединения.