О компании
Провайдер из Италии H501 Cloud вышел на рынок хостинга в 2021 году. Компания оказывает услуги веб- и VPS-хостинга по всей Европе, а также работает с клиентами из Китая.
Еще одно направление деятельности H501 Cloud — разработка SaaS- и ERP-решений.
Компания владеет собственным дата-центром, который построен с использованием возобновляемых ресурсов энергии, а также имеет оптоволоконную магистраль мощностью 100 Гбит для подключения оборудования клиентов.
Исходные данные до начала проекта
Современный хостинг давно не ограничивается поддержкой сайтов. Сегодня на базе арендованных мощностей можно полностью построить ИТ-инфраструктуру бизнеса любого масштаба: от небольших компаний до многопрофильных холдингов.
На эффективность работы инфраструктуры влияют не столько ресурсы, которые есть в наличии у провайдера, сколько качество виртуальных услуг. Среди критически важных сервисов для клиентов — хорошая скорость соединения, устойчивость к пиковым нагрузкам, высокая доступность данных и масштабируемость мощностей.
При запуске компании H501 Cloud было важно дать своим клиентам возможность быстро получить купленный сервис, будь то VPS, веб-хостинг, домен или база данных, и при этом оптимизировать затраты на внедрение и администрирование решений.
Выполнить эти условия позволяет соответствующее программное обеспечение.
«Зоопарк» решений или единая экосистема?
Автоматизировать продажу и выдачу услуг в сфере хостинга можно как за счет мультивендорных платформ, так и путем внедрения продуктов одного разработчика.
Использование разрозненных программных решений под каждый вид предоставляемого сервиса — сложный, неэффективный и дорогостоящий подход в современных реалиях. Более эффективно с этой задачей справляются моновендорные экосистемные решения.
При экосистемном подходе все платформы являются звеньями одной системы. Составляющие можно комбинировать между собой, адаптируя под потребности проекта. Также благодаря гибкости экосистемы провайдер может легко кастомизировать решение исходя из своих нужд и с минимальным количеством привлекаемых ресурсов.
Цель проекта
H501 Cloud требовалось гибкое и масштабируемое решение, которое позволит создать единую площадку для:
-
централизованного управления продажами и их автоматизации;
-
организации операционных процессов компании;
-
мгновенной выдачи услуг VPS клиентам;
-
управления IP-адресами и доменами.
Решение, которое используется в проекте
Для реализации услуг заказчик использует экосистему программных продуктов ISPsystem. Все решения легко интегрируются между собой, таким образом закрывая потребности компании на рынке хостинга под ключ.
Биллинговая система является основным продуктом для хостинг-провайдеров. Она позволяет автоматизировать продажи услуг компании — начиная от заказа клиентом нужного сервиса на сайте, заканчивая выгрузкой документов в личный кабинет пользователя. Для решения данной задачи H501 используют платформу BILLmanager. С ее помощью клиенты могут:
-
Автоматизировать продажи веб- и VPS-хостинга, доменов, сертификатов SSL, сервисов SaaS.
-
Автоматизировать выставление счетов.
-
Предложить клиентам портал самообслуживания, где можно заказать услугу, отследить расход по ней, продлить или остановить ее действие, запросить техническую поддержку.
-
Продвигать услуги компании через рассылки и промоакции.
-
Организовать сервис клиентской поддержки за счет встроенной тикет-системы.
Виртуальная инфраструктура провайдера развернута на базе мощностей собственного дата-центра. Централизованно управлять ею, а также автоматизировать выдачу ресурсов клиентам помогает платформа VMmanager.
Задачи, которые решает софт:
-
Автоматическое создание виртуальной машины и ее отгрузка клиенту.
-
Автоматическая установка операционной системы — платформа содержит более 60 готовых образов в репозитории.
-
Создание отказоустойчивого кластера серверной виртуализации.
-
Тарификация выданных услуг.
-
Резервное копирование данных.
Управлять IP-адресами клиентов H501 Cloud помогает панель IPmanager, которая работает в интеграции с BILLmanager и VMmanager.
Хранить адреса, преобразовывать их в доменные имена и создавать ресурсные записи позволяет панель DNSmanager со встроенным сервером DNS.
Реализация проекта
Внедрить экосистему решений ISPsystem в промышленную эксплуатацию удалось силами технической команды провайдера после трехмесячного этапа тестирования. Специалисты службы поддержки ISPsystem все время были на связи и оперативно помогали решать возникающие в процессе внедрения и тестирования вопросы.
Особенности решений, используемых в проекте
❯ Возможность закрыть большую часть задач, используя интеграции «из коробки»
Продукты ISPsystem разработаны таким образом, чтобы за счет встроенных инструментов можно было решить основные задачи хостинг-провайдеров:
-
автоматизация продаж;
-
выдача сервиса клиенту;
-
коммуникация с пользователями;
-
запуск новых услуг с низким time to market.
При этом фичи «из коробки» помогают H501 Cloud решать ряд других запросов.
Модуль маркетинга, реализованный в BILLmanager, помогает провайдеру продвигать услуги. С помощью встроенной системы рассылок заказчик отправляет рекламные письма и системные уведомления по клиентской базе.
Вести эффективные продажи также помогает встроенная система скидок. Чтобы запустить акцию, нужно задать размер скидки, выбрать тип услуги и указать, при каких условиях сработает снижение стоимости.
Система резервного копирования в VMmanager позволяет создавать снимки (снапшоты) виртуальных машин. При сбоях или потере данных после проведенных работ администратор всегда может восстановить первоначальные настройки из снапшота.
IP-Fabric, также реализованная в VMmanager, необходима для разделения управления сетью от внутренней инфраструктуры. Благодаря этому производительность сети становится выше, а администрировать ее гораздо проще. Кроме этого, с IP-Fabric можно поднять кластер виртуальных машин с белыми IP-адресами поверх серой локальной сети.
❯ Поддержка отказоустойчивости и масштабируемости
Платформа VMmanager поддерживает Ceph-хранилища. С их помощью можно:
-
Хранить информацию — размер хранилища адаптируется под нужды заказчика и имеет практически неограниченные возможности для масштабирования.
-
Делать реплики данных — информация располагается на нескольких серверах, поэтому потерянную копию легко восстановить из другого источника.
-
Выполнять балансировку нагрузки — Ceph собирается в единое целое из нескольких элементов. Данные равномерно распределяются между ними, формируя стабильную систему.
Также Ceph-хранилища дают возможность заказчику использовать High Availability кластеры. С ними виртуальные машины работают непрерывно, даже если возникли сбои в ПО или оборудовании. При аварии на одном из узлов все виртуальные машины автоматически распределяются по другим узлам.
❯ Возможность доработки продуктов под потребности провайдера
Все решения ISPsystem имеют открытый API, поэтому при необходимости провайдеры могут адаптировать софт под себя. Н501 Cloud кастомизировал платформу VMmanager — разработал интеграцию для автоматического развертывания кластера Kubernetes. Теперь процесс выглядит следующим образом:
-
Создание скриптов в VMmanager.
-
Развертывание виртуальной машины в соответствии с требованиями.
-
Регистрация узлов на головном сервере Kubernetes.
-
Настройка кластера.
❯ Наличие собственной базы знаний
Благодаря технической документации на английском языке провайдер может без труда вникать в аспекты работы с программными продуктами и получать необходимую информацию в доступной форме.
Так заказчик самостоятельно закрывает большинство возникающих вопросов, без привлечения команды поддержки ISPsystem. Там же, в документации, содержатся ответы на самые популярные вопросы.
Решения для более нестандартных задач есть в базе знаний, которая тоже регулярно пополняется.
❯ Простота внедрения и администрирования
Продукты ISPsystem можно быстро развернуть и запустить в работу благодаря подробной документации и интуитивно понятному интерфейсу. Например, H501 Cloud реализовал проект за три месяца силами одного инженера.
С помощью удобного веб-интерфейса администратор может управлять всей виртуальной инфраструктурой и сервисами централизованно из единого окна, а пользовали — самостоятельно работать с заказанными услугами через личный кабинет.
Итоги
Выбор в пользу экосистемных решений — компромисс между удобством и гибкостью. На проекте H501 все решения бесшовно интегрируются друг с другом для плавного обмена данными и, как следствие, автоматизации процессов. Работа с платформами осуществляется централизованно из единого интуитивно понятного интерфейса, что также упрощает обучение и администрирование процессов.
Все продукты ISPsystem доступны для бесплатного тестирования. Скачайте бесплатный триал, получите доступ к демостенду или закажите демонстрацию интересующих платформ на нашем сайте:
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/873810/
Добавить комментарий