Парадокс профессии UX-писателя

Привет! Меня зовут Наталья Грихина, я руковожу отделом стратегического UX-контента Битрикс24. В этой статье расскажу о том, как мы в компании понимаем роль и задачи UX-писателя и поделюсь рекомендациями для тех, кто хочет освоить эту специальность.

Сегодня принято рассматривать UX-тексты как интерфейсный элемент, направленный на заботу о пользователе: они помогают ему ориентироваться в продукте, передают эмоции бренда и делают взаимодействие интуитивно понятным. Однако, если взглянуть шире, особенно в контексте B2B-продуктов, UX-тексты выходят за рамки интерфейса. Это уже не просто слова, сопровождающие действия пользователя, а стратегический UX-контент — инструмент, с помощью которого компания достигает своих целей. И эти цели далеко не всегда сводятся к продаже. Это может быть вовлечение в продукт на более глубоком уровне, стимулирование определенного сценария или даже формирование цепочки сценариев. Но главное — это умение донести ценность продукта так, чтобы она стала очевидной, естественной и убедительной для пользователя.

Чтобы UX-тексты превращались в стратегический UX-контент, UX-писатели должны глубоко погружаться в бизнес-ценности продукта. Это предполагает несколько ключевых навыков. Во-первых, понимание того, какую ценность продукт несет целевой аудитории: какие проблемы он решает, какие возможности открывает, почему он важен именно для этой группы пользователей. Во-вторых, умение четко и лаконично формулировать эту ценность, чтобы донести её до пользователя за минимальное время и с максимальной ясностью. В-третьих, понимание целей компании: как текст может повлиять на достижение бизнес-целей — от увеличения вовлеченности до повышения лояльности или развития новых сценариев использования. Таким образом, каждый текст в интерфейсе становится не просто инструкцией, а стратегическим инструментом, который работает на пересечении интересов компании и пользователей.

Парадокс профессии UX-писателя заключается в том, что она требует от одного специалиста совмещения навыков, которые раньше казались совершенно разными и даже несовместимыми. Сегодня UX-писатель — это не просто автор текстов. Это копирайтер и писатель, маркетолог и продуктолог, UI-дизайнер и психолог. Такой специалист должен уметь адаптироваться на стыке дисциплин, чтобы создавать не просто тексты, а стратегический контент, влияющий на опыт пользователя и бизнес-результаты.

Важно понимать, что речь не идет о полном погружении в каждую из этих профессий. Базовой платформой остается мастерство копирайтинга: знание структуры текста, навыки написания убедительных и емких формулировок. Но этого недостаточно. Настоящий профессионал дополняет эту основу ключевыми компетенциями из других сфер. Он должен мыслить как маркетолог, чтобы понимать, как тексты влияют на вовлечение и конверсию. Как продакт-менеджер, он понимает, как работает продукт, его сценарии и ценности. Как UI-дизайнер, он учитывает визуальную логику интерфейса. И как психолог, он глубоко чувствует потребности, страхи и ожидания пользователя. Ниже мы подробнее разберем, какими именно навыками из каждой из этих областей должен обладать современный UX-писатель.

Hard-скилы UX-писателя в 2025 году 

Я считаю, что человек, который пишет тексты в интерфейсе – прежде всего именно писатель. Текстом он направляет клиента по нужному пути. Текст становится проводником для клиента в продуктовом сценарии, помогает пользователю быстрее разобраться в продукте. 

UX-писателю важно знать язык. И тут мало быть просто грамотным. Нужно понимать структуру языка, уметь подбирать слова, которые откликнутся у клиента, быть на одной волне с ним, использовать понятную и привычную для него лексику или раскрывать термины, которые нельзя заменить. А еще – уметь легко объяснять и упаковывать сложный смысл в очень короткие тексты. 

Современный UX-писатель должен мыслить как маркетолог, потому что понимание целевой аудитории — основа создания эффективного контента. Прежде чем начать работу над текстом, UX-писатель четко представляет, для кого он пишет. Это значит, что он знает своего пользователя не только как абстрактную демографическую группу, но и как предпринимателя или сотрудника компании с конкретными проблемами, ожиданиями и мотивацией.

Чтобы создавать действительно полезные тексты, UX-писатель задает себе ключевые вопросы:

• Для кого предназначен этот сценарий в продукте? Кто эти люди — их профессия, уровень опыта, потребности?

• С какими сложностями и проблемами они приходят в этот сценарий? Это могут быть страхи перед новым процессом, сложность выбора или недостаток информации.

• Что они хотят получить в итоге? Какой результат будет для них успехом?

• Что может их зацепить? Какие слова или акценты помогут установить эмоциональную связь, показать, что продукт действительно понимает их потребности?

Такой подход позволяет UX-писателю создавать тексты, которые не только понятны, но и говорят с пользователем на его языке, показывают, что его проблемы решаемы, а продукт — это именно то, что ему нужно.

Текст – часть интерфейса. UI-дизайнер и UX-писатель вместе создают удобный и понятный интерфейс. UX-писатель знает паттерны восприятия интерфейса, умеет предсказывать поведение пользователей, чтобы вместе с дизайном управлять «путешествием» клиента в продукте. 

Умение разобраться во всем сценарии, даже если нужно назвать две кнопки, – must have. Это навыки продакта. Текст – часть продуктового сценария. UX-писатель каждый раз задает себе вопрос «Откуда пришел клиент?» и четко представляет весь CJM (Customer Journey Map) в сценарии: какой экран клиент видел до этого, что он ожидает увидеть здесь, что мы хотим, чтобы клиент сделал, какую ценность этот сценарий дает клиенту. 

UX-писатель – немного психолог. Мало знать свою целевую аудиторию и понимать, что ей нужно. UX-писатель ловит настроение клиента, его эмоциональное состояние: человек сейчас торопится или у него достаточно времени, случилось что-то критичное (ошибка, всё сломалось, потерялось…), нужно ли подбодрить его, похвалить, шутка уместна или лучше подобрать нейтральные слова? Все эти вопросы UX-писатель держит в уме и умеет на них отвечать. 

Обладая перечисленными навыками и создавая стратегический UX-контент, UX-писатель приносит компании ценность, соизмеримую с вкладом UI-дизайнеров, продуктовых менеджеров и разработчиков. Он не просто пишет тексты — он решает задачи бизнеса, помогает компании достигать стратегических целей через смысловую составляющую интерфейса. Именно поэтому в современных продуктах тексты должны создавать профессионалы такого уровня.

2025 – время подходить к этому вопросу стратегически и растить компетенции UX-писателей, обучать их созданию контента, который будет одновременно поддерживать пользователя и приносить реальную бизнес-ценность. Это не просто необходимость времени — это вклад в будущее продукта и компании.