CRM-система на базе BPMSoft: обзор решения

На отечественном рынке представлены десятки разных CRM-систем. Для отраслевых ниш и сегментов среднего и малого бизнеса существуют коробочные решения, для крупного энтерпрайза — гибко настраиваемые и масштабируемые клиентские платформы.

Недавно наша платформа приняла участие в крупном исследовании Фонда «Сколково» и аналитического центра TAdviser, цель которого — помочь крупному бизнесу выбрать софт для комплексного развития и автоматизации смежных процессов. BPMSoft была признана лидером рынка РФ среди CRM-систем по итогам 2024 года.

В этой статье мы провели краткий обзор решения, которое может быть полезным и для развития вашей компании.

Основные характеристики

BPMSoft – это коробочное решение с возможностью настройки под потребности заказчика с помощью встроенных инструментов low-code разработки.

Базовое клиентское решение представлено тремя крупными модулями, которые формируют единую систему для управления продажами, маркетингом и сервисом.

Платформа — полностью отечественная разработка, которая входит в реестр российского ПО (реестровая запись №17372) и относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых систем, обеспечивает высокий уровень безопасности хранения и использования информации.

CRM гибко кастомизируется под запросы конкретной компании. BPM-движок платформы позволяет проектировать уникальные бизнес-приложения и ИТ-решений без привлечения hard-code разработчиков, а благодаря пакетной архитектуре пользователи могут выбрать готовые модули для решения собственных задач.

Таким образом, автоматизация любых бизнес-процессов компании на low-codeплатформе выполняется в максимально сжатые сроки.

Функциональные модули

Low-code платформа позволяет автоматизировать управление продажами, маркетингом и сервисом в едином интерфейсе, а также получать отчетность по сквозным процессам в режиме онлайн.

Что важно в базовой функциональности?

Возможность создания детального цифрового профиля клиента на основе демографии и истории взаимодействия. Профиль легко дополнять информацией из внутренних и внешних источников, в том числе соцсетей и сервисов обогащения данных. Инструмент помогает формировать максимально персонализированные предложения, основанные на особенностях поведения клиентов. Вся история «касаний» хранится в одной карточке — это делает работу менеджеров и руководителей удобной и прозрачной.

Управление потенциальными клиентами. Решение помогает регистрировать лиды из разных источников, распределять их между менеджерами и контролировать качество обработки в соответствии с внутренними бизнес-правилами. Руководство может оценивать качество лидов, задавать целевые показатели и планировать работу сотрудников на всем цикле взаимоотношений с клиентом, включая up sales и cross sales, а также оценивать эффективность рекламных источников и маркетинговых активностей.

Управление заказами. Цель — упростить работу с заказами на всех этапах. BPMSoft позволяет создавать заказы на основании лида или продажи, вручную или на основе данных из Excel, сопровождать необходимой информацией (сроки поставки и оплаты, перечень продуктов, скидки и др.), оперативно визировать и отслеживать исполнение.

Управление продуктовым каталогом. Решение поможет сформировать детальный каталог с информацией о каждом продукте с описанием характеристик, наличия на складе, стоимости, каналах сбыта и др. Инструмент позволит оценить финансовые результаты и качество работы.

Полевые продажи. Управление производится с помощью мобильного приложения. Сервис помогает контролировать эффективность торговых представителей, составлять графики и регламентировать правила проведения встреч, а также отслеживать выполнение плана.

Партнёрские продажи. Портальные решения помогают задавать условия партнерской программы, публиковать прайс-листы и другую информацию об услугах и продуктах для повышения эффективности коллабораций, прогнозирования и увеличения продаж.

Аналитика. Система поможет собрать данные по продуктивности сотрудников, загруженности линии поддержки и удовлетворенности клиентов. Развернутая аналитика даст возможность постоянно повышать качество сервиса. Для анализа данных можно использовать как готовые визуальные панели (дашборды), так и создавать собственные аналитические срезы с помощью фильтров.

Ценность CRM для компании

CRM-система помогает оптимизировать бизнес-процессы компании в сферах маркетинга, продаж и сервиса.

Модуль Управление маркетингом предлагает инструменты для управления событиями и email-рассылками, маркетинговыми кампаниями и сбором аналитики для определения эффективности: руководители получат подробный отчет с указанием статистики по числу получателей, открытий и переходов.

Объединение всех каналов общения с клиентом в единую систему позволяет проводить детальный анализ, выявлять проблемные места и принимать управленческие решения, повышающие эффективность продаж.

Модуль Управление продажами позволяет создавать карточки, в которых содержатся основные сведения о продаже и интересующих клиента продуктах, отображается связь с лидом и последующим документооборотом. Из нее можно перейти в связанные объекты. Совместимость CRM и телефонии позволяет менеджерам компании автоматически идентифицировать клиента по телефонному номеру. Сотрудники в едином окне получают полную информацию по истории взаимодействия, что позволяет вести персонализированную коммуникацию.

Предиктивный скоринг дает возможность спрогнозировать вероятность заключения сделки клиентом или совершения покупки, основываясь на истории взаимодействия с компанией и других характеристиках.

Гибкость решения позволяет выстроить любую цепочку документов, появляющихся в процессе продаж. В CRM-системе доступна функциональность для управления заказами, договорами, графиками платежей, бухгалтерскими документами, проектами. Карточка договора содержит полные сведения о контрагенте. К ней можно привязать счет, чтобы проверить выполненную клиентом оплату.

Модуль Управление сервисом нацелен на повышение качества поставляемых товаров или услуг, и обслуживания действующих клиентов. Он регистрирует поступающие обращения клиентов из различных источников, определяя инструменты для организации их обработки, помогая не пропустить ни одного важного сообщения и оперативно ответить на них.

Аналитика. Автоматически формируется отчетность на основании актуальных данных в системе. CRM позволяет проследить путь клиента от проявления интереса до момента покупки с помощью воронки продаж, содержит наглядные графические схемы.

Преимущества

Low-code платформа позволяет быстро развертывать портальные решения и настраивать работу бизнес-процессов компании, относящихся к взаимодействию с клиентами, без написания программного кода. В результате внедрения IT-решения компания получит:

• Интуитивно понятный интерфейс, обеспечивающий легкий доступ к функциям системы с любых устройств.

• Оперативную настройку — проектирование, тестирование, исполнение и мониторинг, — сложных бизнес-процессов и корпоративных приложений без написания программного кода благодаря встроенным low-code инструментам.

• Возможность внесения изменений в существующие процессы в кратчайшие сроки.

• Настройку нужной аналитики в несколько кликов. Возможность удобного получения информации в виде наглядных гистограмм и графиков.

• Получение новых лидов и увеличение числа повторных заказов.

• Повышение производительности отдела продаж.

• Сокращение срока обработки заявок.

К преимуществам системы также относится возможность объединения операционного и аналитического CRM, построение сквозного взаимодействия внешних и внутренних участников бизнес-процессов.

Этапы внедрения

В результате внедрения CRM компания сможет выделиться на уровне конкурентов, снизить издержки и увеличить прибыль.

Комплекс работ по внедрению начинается с покупки тех видов лицензий CRM, которые требуются заказчику. Затем производится настройка процессов с помощью бизнес-аналитика. Производится адаптация интерфейса программы и интеграция с другими системами. Заключительный этап — обучение сотрудников работе с ПО.

CRM постоянно развивается, ориентируясь на ожидания клиента и запросы рынка. Разработчики опираются на обратную связь от пользователей и партнеров, постоянно расширяя функциональность продуктов.