Привет! Меня зовут Настя Несмеянова, я тимлид команды аналитики монетизации в Авито. Мы работаем над монетизационными продуктами для продавцов, делая их работу с нашей площадкой лучше день ото дня.
В статье я рассказываю о том, как масштабирование нового тарифа с оплатой за целевое действие привело к ухудшению качества контента на площадке и как аналитика помогла решить эту проблему.
Внутри статьи:
С чем мы столкнулись, раскатывая новый тариф
Раньше профессиональные продавцы на Авито оплачивали присутствие на площадке, покупая размещения объявлений. Они могли перейти на тариф и тогда получали скидки на пакеты размещений, а ещё дополнительные инструменты, которые упрощают работу. Но в любом случае платили они скорее за место на площадке, чем за результаты.
В 2022 году на Авито появились новые тарифы с оплатой за целевое действие — они позволили продавцам размещать неограниченное количество объявлений и платить только за результат. Целевое действие зависит от категории: например, в Товарах платят за уникальные просмотры объявлений, в Работе — за отклики на вакансии.
Подробнее о тарифах можно узнать здесь.
Новая модель была успешной, но скоро обнаружился побочный эффект: часть продавцов начали злоупотреблять возможностью размещать неограниченное количество объявлений. Это привело к лавинообразному росту контента, в основном, низкого качества, что ухудшило опыт покупателей и создало нагрузку на инфраструктуру.
Кто в ответе за некачественный контент
Чтобы понять, что вызвало резкий скачок некачественных объявлений, мы изучили паттерны поведения людей на новом тарифе.
Мы узнали, что всего 1% продавцов создают до 25% новых объявлений. Часть были дублями — то есть одинаковыми объявлениями, что запрещено правилами Авито. Дубли создают с целью занимать больше места в результатах поиска, но такие объявления только мешают покупателям, увеличивают конкуренцию и нагружают нашу инфраструктуру.
Отказаться от новой модели монетизации было невозможно: она вошла в бюджет, получила положительные отклики на рынке и позволила продавцам значительно расширить ассортимент. Но оставлять ситуацию без внимания тоже было нельзя — покупатели страдали не меньше продавцов, которые размещали объявления по правилам.
Так родилась идея проекта Hard Limits — системы, которая помогает знакомить продавцов с нашими правилами и контролирует лимиты для тех, кто их нарушает.
Как устроено наше решение
Аналитики и специалисты по репутации объединили усилия, чтобы создать инструмент, который помогает ограничить возможности нарушителей и стимулирует размещать качественные объявления.
В проекте Hard Limits продавцы делятся на несколько групп в зависимости от поведения и получают разные уровни лимитов:
-
красный лимит — самые строгие ограничения для продавцов с большим количеством нарушений;
-
жёлтый лимит — умеренные ограничения для тех, чьи объявления требуют доработки;
-
зелёный лимит — нет ограничений или они минимальные, если объявления будут высокого качества;
-
серый лимит — для новых и непроверенных пользователей, чтобы выявлять потенциальных нарушителей с первых шагов. Его мы добавили последним, уже после тестов — подробности расскажем ниже.
Важно: даже с красным лимитом можно работать
Уровни ограничений отличаются от категории к категории. Мы рассчитали их так, что даже красный лимит позволяет разместить достаточное количество объявлений для работы в категории. Продавцы в любом случае смогут выложить товары, найти покупателей и заработать.
Какие неожиданные открытия ждали нас на тестировании
Запуск системы начался с тестирования в категориях Товары и Работа.
Мы предполагали, что из-за лимитов общее число объявлений снизится. Но эти прогнозы не подтвердились: мы увидели снижение количества объявлений у продавцов с красным и жёлтым лимитом, но в целом по Авито рост сохранился. Вот какие причины мы выявили на тестировании:
-
Некоторые продавцы снимали старые объявления и размещали их заново. Так они обходили наши правила и создавали большое количество дублей. Эту группу продавцов аналитики назвали «рефрешерами». Мы доработали репутационные эвристики, чтобы отлавливать таких пользователей.
-
Некоторые продавцы регистрировали новые аккаунты, чтобы обойти лимиты. Для решения этой проблемы мы доработали систему репутации и добавили серый уровень лимита для новых пользователей. Параллельно с этим в некоторых категориях верификация стала обязательной для создания профиля.
Как мы масштабировали решение
После всех тестов и доработок мы успешно раскатились и ещё раз убедились, что Hard Limits помогают сократить нагрузку на инфраструктуру и учат продавцов выкладывать более качественный контент. Они сократили количество объявлений, улучшили их и при этом не снизили средние чеки на услуги продвижения, что важно для нашей выручки.
Что такое услуги продвижения
Это возможность привлечь больше внимания к объявлению за дополнительную плату: увеличить количество просмотров или визуально выделиться в поиске и рекомендациях.
Следующий этап — автоматизация и платформизация проекта. Команда аналитики разработала калькуляторы лимитов и репутационных эвристик. Они позволяют менеджерам в других категориях Авито настроить ограничения, оценить их влияние на репутацию продавцов и нагрузку на инфраструктуру. Это помогает разгрузить аналитиков и направить их ресурс на новые проекты и продукты.
Итоги и выводы: чему нас научил этот опыт
Мы стали лучше понимать поведение продавцов. Система Hard Limits позволила узнать аудиторию поближе и найти способы управления качеством контента, даже в условиях высокой нагрузки.
В реализации важна гибкость. Необходимо регулярно собирать обратную связь и в случае необходимости пересматривать подходы к продукту — так было, например, в случае с рефрешерами и новыми пользователями.
Автоматизация — залог успеха. Переход к автоматизированным инструментам и платформизации не только сократил новые дубли, но и позволил команде сфокусироваться на новых проектах.
Уроки для продакт-менеджеров: при создании продуктов важно мыслить на шаг вперёд и предугадывать действия самых изобретательных пользователей. Не бойтесь вносить изменения по ходу проекта и тестировать гипотезы — это путь к созданию гибкой и устойчивой системы.
Больше свежих историй и сплетен от аналитиков
Если интересно узнать, как проходят будни аналитиков в крупной продуктовой IT-компании, и почитать другие кейсы, подписывайтесь на наш телеграм-канал «Коммуналка аналитиков».
Подробнее о том, какие задачи решают инженеры Авито, — на нашем сайте и в телеграм-канале AvitoTech. А вот здесь — свежие вакансии в нашу команду.
Кстати, тимлидов мы приглашаем на Avito TeamLead Марафон 2025 с возможностями поделиться опытом и получить оффер в нашу команду. Все подробности — по этой ссылке.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/892554/
Добавить комментарий