Корпоративная телефония: что изменилось с 2022 года и что предлагает IVA Technologies

Сфера корпоративной телефонии претерпела значительные изменения после 2022 года. Уход ряда зарубежных поставщиков, новые требования к безопасности данных и активное развитие российских решений привели к революции в отрасли.

В этой статье мы разберем, что изменилось в телефонии за последние годы, какие технологии стали востребованы и какие решения предлагают российские разработчики.

Телефония до 2022 года

До 2022 года крупные клиенты в России опирались на решения известных международных вендоров. Облачные технологии постепенно внедрялись, но государственные компании, Enterprise B2B компании преимущественно полагались на западные on-premise решения, а российские разработчики в основном адаптировали зарубежные технологии под локальные нужды. 

Резкие изменения

С 2022 года ситуация изменилась кардинально. Многие зарубежные поставщики ушли с рынка, что вызвало срочную потребность в поиске альтернатив. Российские компании столкнулись с необходимостью обновления инфраструктуры, замены устаревших систем и поиска надежных поставщиков. Также оказали значительное влияние новые требования законодательства: технологическая независимость, обязательное хранение данных внутри страны и усиленные меры защиты информации.

2022 год стал не только годом изменений в законодательстве, но и годом, когда российский рынок ИТ начал преодолевать техническое отставание и предложил конкурентоспособные решения — активно внедрять облачные и гибридные экосистемы, предлагать новые сервисы и интеграции. Одним из основных векторов замещения является телефония.

Рынок телефонии в 2023–2025 годах

Современный рынок телефонии в России продолжает трансформироваться, предлагая бизнесу широкий выбор решений: от on-premise корпоративных IP АТС до полноценных облачных омниканальных платформ. Среди ключевых игроков сегмента корпоративной телефонии сегодня выделяются такие компании как САТЕЛ, ФЛАТ, Протей, Светец, а также IVA Technologies. 

Несмотря на уход многих западных вендоров телефонии из России, сохраняется тенденция использования их продуктов. Компании привыкли к новым реалиям и осуществляют поддержку и масштабирование своих решений Cisco и Avaya через локальных дистрибьюторов. В итоге это обходится дороже и создает риски в безопасности. Это основные проблемы, из-за которых государственные учреждения и большая часть Enterprise B2B уже начали сложный переход на отечественные решения.

Тренды развития телефонии в России связаны с ростом популярности решений «под ключ» и «все в одном», когда компании получают не просто телефонную связь, а комплексную экосистему унифицированных коммуникаций, включающую телефонию, ВКС, чаты, почту, календарь и другие сервисы. Развитие искусственного интеллекта позволяет дополнить привычные функции UC новым функционалом. В ближайшие годы ожидается ещё более глубокая интеграция ИИ-инструментов в корпоративную телефонию для повышения эффективности бизнес-коммуникаций и снижения затрат на обслуживание клиентов.

Решения IVA Technologies

IVA Technologies разрабатывает собственную полнофункциональную корпоративную IP АТС — IVA Communication Server (IVA CS). IVA CS разработана «с нуля» и с использованием открытых стандартов для надежной и гибкой корпоративной связи, при этом обеспечен высокий уровень безопасности решения. 

IP АТС IVA Technologies поддерживает прием и распределение аудио- и видеовызовов, сервисы VoIP-телефонии, управление корпоративными дополнительными видами обслуживания (перехват и перевод вызовов, аудиоконференции, переадресация и тд.) и интеграцию с бизнес-приложениями ИТ-ландшафта заказчика по API. Гибкая ролевая модель и доменная архитектура позволяют компаниям настраивать телефонию под свои потребности, распределяя пользователей по доменам и назначая индивидуальные политики доступа.

IVA CS обладает широким набором типов маршрутизации: по номеру вызывающего, по номеру вызываемого абонента, с учетом групп доступа, маршрутизация вызовов между внутренними доменами, маршрутизация на внешние VoIP-шлюзы и IP АТС, преобразование номеров вызывающего/вызываемого абонентов.

Отличительной особенностью IVA CS является встроенная поддержка функциональности Session Border Controller: преодоление NAT, ограничение количества одновременных вызовов, нормализация сигнальных сообщений в автоматическом режиме, конвертация аудиокодеков. 

IVA CS обладает возможностями удобного масштабирования, отказоустойчивости в режиме «active-active» и резервирования «2+1», что делает ее надежным решением для крупных корпоративных и государственных структур. Поддерживаются ключевые аудиокодеки (G711, G722.1, G729, G726, Speex, GSM, Opus), видеокодеки (H.263, H.264, VP8) и разные протоколы (SIP 2.0, SDP, RTP/RTCP, DTMF, DTMF SIP INFO, T38), что позволяет работать не только с новым оборудованием и ПО заказчиков, но и, при необходимости, обеспечить совместимость даже со старыми «железными» АТС.

Для покрытия всех потребностей телефонии IVA Technologies также разработали собственную линейку IP-телефонов, включая модели как для офисных сотрудников, так и телефоны с панелью расширения для секретаря и видеотелефоны с поддержкой FullHD для руководства. Эти устройства оптимизированы для работы с IVA CS и обеспечивают высокое качество связи, удобство в управлении вызовами и интеграцию с корпоративными системами (системы записи, журналирования вызовов, адресными книгами и др.).

Для централизованного управления устройствами разрабатывается IVA Device Manager — программное обеспечение, позволяющее администратору управлять конфигурациями телефонов и обновлять прошивки как одного, так и настраиваемой группы устройств. Это решение значительно упрощает обслуживание парка корпоративных телефонов.

IVA CS можно развернуть не только как stand-alone решение, но и в интеграции с сервером видеоконференций IVA MCU или в единой платформе бизнес коммуникаций IVA One. В первом варианте пользователи получают возможность звонить с помощью номеронабирателя на номер телефона или на VVoIP адрес, добавить участника конференции в запланированное или уже активное мероприятие по номеру мобильного телефона, если тот в командировке или в дороге. Второй вариант предложит корпоративным пользователям привычный набор функций — софтфон с управлением ДВО из окна приложения, звонки из адресной книги приложения и удобный журнал вызовов.

Таким образом, решения IVA Technologies обеспечивают полный цикл корпоративной телефонии — от IP-АТС и шлюзов до аппаратных устройств и инструментов управления, создавая единую экосистему для удобной и безопасной связи.

Прогноз дальнейшего развития

Мы предполагаем, что российская телефония в ближайшие 2–3 года продолжит стремительное развитие, формируя новые технологические тренды. Особое внимание будет уделено повышению безопасности и защиты голосового трафика. Компании продолжат внедрять шифрование данных, использовать частные VPN-сети и разрабатывать собственные протоколы безопасности. Одним из перспективных направлений станет развитие искусственного интеллекта в голосовых коммуникациях: автоматические операторы, ИИ-аналитика разговоров, интеллектуальная маршрутизация звонков и персонализированные сценарии общения с клиентами.

На данный момент IVA Technologies развивает и улучшает уже имеющиеся сервисы телефонии. Мы продолжаем внимательно следить за потребностями рынка, адаптируя наши продукты к новым вызовам. Каждый релиз – это шаг вперед, который мы делаем вместе с нашими заказчиками, учитывая их опыт и запросы, а также опираясь на обратную связь от пользователей. В ближайших планах компании — получить сертификат УПАТС и СОРМ-совместимости.

Также можно ожидать роста популярности решений «все в одном» (All-in-One), таких как платформа для бизнес-коммуникаций IVA One, где телефония интегрирована с мессенджерами, видеоконференциями, электронной почтой и календарями. Это позволит компаниям строить единую экосистему корпоративных коммуникаций, обеспечивающую удобный доступ ко всем каналам связи в одном интерфейсе.