Баг на миллиард. Прибыли

В декабре мои разработчики допустили ошибку в очередном обновлении продуктового сайта и это положительно сказалось на конверсии. Как хорошо, что никто, ничего до сих пор не заметил, а виновники продолжают хранить молчание.

It’s not bug, it’s a feature

Коротко о баге: из списка квартир пропали изображения планировок и только для мобильных устройств. 

Само обновление, было глобальным, включало ряд нововведений, поэтому рост конверсии был ожидаем. Однако, обновление распространялось на несколько продуктов, а баг случился только на одном проекте, что и позволило впоследствии проанализировать его эффект.

Как я сам до этого не дошел? 

Избавить список лотов от изображений, которые увеличивают время загрузки страницы и которые почти невозможно визуально разобрать — отличная идея! Жаль, что не моя. 

Точнее так, до этой идеи я бы все равно дошёл, так как только, что избавился от изображений в выпадающем списке, но сделал это “под шумок” вместе с глобальным обновлением фильтрации на корп. сайте. А саму идею пришлось бы еще несколько месяцев отстаивать и защищать. Благо все случилось само собой. 

Стоит признаться, что когда я сам заметил баг, спустя пару дней, первое, что я сделал — написал alert менеджеру проекта. Но благо вовремя опомнился, и через пол часа запретил что либо менять. 

Все что меня беспокоило эти 30 минут — то, что я сам попался на шаблонное мышлении. Принять это было сложно. 

Но вот, что меня удивляет до сих пор — почему за 5 месяцев, никто в компании этого больше не заметил?

Почему никто ничего не заметил?

Надо мной 4 топа, еще 6 менеджеров в параллели отвечают за продукт, есть полноценная команда разработки с qa и пара агентств на подряде. В общем человек 20 и никто не написал ни строчки.

Успех данного кейса, его возможность как таковая, связанная с паттерном потребления контента на работе. Суть в том, что с 9 до 18, все коллеги находятся за рабочими компами и смотрят только десктоп. Собственно, зачем смотреть мобильную версию сайта, если перед тобой уже включённый экран? 

Этот паттерн довольно сильный, поскольку интуитивно мы подразумевает адаптивный дизайн и уже никто не помнит, что в далёком 2010 разрабатывали отдельные мобильные версии сайтов, которые не во всем повторяли свои старшие версии. И это было оправдано. Например соц. сеть «лицокнига» выпустила пару неплохих публикаций на тему зачем они поддерживают разный экспириенс в зависимости от устройства.

Да, адаптивная верстка сильно оптимизировала ресурсы на разработку, однако, также повлияла и на формирование данного шаблона.

Сегодня специалисты редко задумываются о различиях опыта потребления контента “на бегу” и “за компом”, да и зачем, когда есть адаптив как стандарт индустрии?!. 

Дизайн — не конь

Во многом, дизайн продукта определяет пользовательский опыт и поведение клиентов. Но и внешняя среда и поведенческие особенности, сами определяют дизайн. Дизайн — не «абстрактный конь в вакууме», он не существует только в цифровой среде, на макетах фигмы или в реализации кода.

Есть такой «человеческий фактор» — в моем случае — это отсутствие по рабочим делам чекать мобильную версию, когда под рукой комп. И это положительно сказалось на конверсии. Однако не все кейсы такие удачные. Например редизайн ВТБ.

Новая символика банка подозрительно смахивает на иконку Гугла из документации Material Design — очистить все. Может это скрытый посыл?

По всей видимости человеческим фактором такого решения послужила неосведомленность как заказчиков, в лице бренд менеджеров и владельцев, так и исполнителей — арт-директоров и дизайнеров. На момент ребрендинга в 2017 уважаемые люди ходили только с айфонами, чтобы соответствовать дресс коду и статусу такой уважаемой компании. (Лично видел если что).

Знать, что там в документации андройда нового, которым пользуются простые смертные в количестве 90% населения, видимо было «не с руки». Вот никто и не заметил. 

Иначе выбор такой символики никак не объяснить, поскольку с 5ого дройда, иконка «Очистить все» еще долго оставалась стандартом для шторки уведомлений и главного экрана.  

P.S.

Моя команда, они же подельники, они же «авторы волшебства» хранят молчание и ничего не делают. И это отличный кейс командного духа и слаженности.  Но для себя я еще не решил, предать кейс огласке в компании или оставить маленьким секретом.