В погоне за оптимальным он-бордингом пользователей

«Чем меньше пользователь думает о продукте в первые минуты, тем сильнее вспоминает о нём позже».
правило Product‑Led Growth

Представьте, что ваш пользователь нажимает «Установить» — и уже через минуту кидает коллеге ссылку на готовую инструкцию. Никаких «позже разберусь», форм авторизации и лишних вкладок. Это и есть оптимальный он-бординг, за которым сегодня охотится каждый продукт.

Меня зовут Алексей, я делаю Steppo — приложение, превращающее клики в наглядные инструкции. Последние полгода я усердно измеряю Time‑To‑Value (TTV): сколько секунд проходит между установкой и ценностью, когда человек говорит «Вау, оно работает!». Всё, что дольше 60 секунд, статистически превращается в болото, где тонут конверсии.

• Каждая лишняя секунда задержки до «первой ценности» снижает конверсию free → paid на 1–2 % (Product‑Led Alliance, 2024);

• Компании, у которых TTV (Time-To-Value) менее 60 с, растут выручкой в 1,9 раз быстрее конкурентов (тот же PLA‑2024).

• Сокращение TTV на 20 % уменьшает объём тикетов 1‑й линии поддержки на 15 % (Intercom Benchmarks, 2023).

• Пользователи, достигшие ценности менее чем за 2 минуты, ставят NPS в среднем на 18 п.п. выше (Nielsen Norman Group, 2024).

В этой статье покажу, как я охотился за лишними секундами в онбординге Steppo: где находил трение, какие эксперименты запускал и как это отражалось на метриках.

Так как веду разработку продукта практически в одиночку, то могу быстро влиять на путь пользователя и переписывать некоторые места, где встречаю трение.

И так, у меня получилось 2 возможных входа в платформу и перехода к решению пользовательских задач:

1. Через скачивание расширения;

2. Через кнопку войти;

Стартовый флоу – март 2025

1. Переход на лендинг – 00:00;

2. Нажать кнопку Скачать – 00:02.77;

3. Переход в Chrome Store – 00:04.50;

4. Установка расширения – 00:14.13;

5. Открытие расширения, и нажатие кнопки Войти – 00:18.36;

6. Форма входа с кнопкой зарегистрироваться (жмём её) – 00:21.53;

7. Форма регистрации через Email – 00:51.43;

8. Получение письма и переход по ссылке 01:09.72;

9. Переход к форме логина и вход в расширении – 01:29.10;

10. Нажатие кнопки Начать запись и инициализация записи – 01:34.89;

11. Запись инструкции, тут вариативно, от 30 секунд до нескольких минут, в зависимости от сценария, для порядка возьмем 60 секунд – 02:34.89;

12. Нажатие кнопки Завершить и переход в инструкцию – 02:39.37;

13. Логин на платформе с созданными учетными данными – 02:59.37;

14. Повторная навигация к инструкции и переход в режим редактирования – 03:09.46;

15. Редактирование инструкции тоже вариативное, тут больше вопрос в оптимизации интерфейса редактирования, цель – сделать его наиболее понятным и простым, возьмем 5 минут 08:09.46;

16. Нажатие кнопки Поделиться и Скопировать ссылку – 08:14.56;

Как проводил замеры

Для проведения замеров использовал свою компьютер, чистый браузер и новый почтовый адрес, понимаю, что я уже знаю куда жать, поэтому считал именно механическое время. Замеры проводил по видео записи, то есть чистый флоу без остановок.

Получается вот такой путь, вроде занял не много времени, но в то же время, много что можно оптимизировать. При чем, по стечению обстоятельств, в личном кабинете изначально не было кнопки Скачать расширение или установить, поэтому второй путь с прямым входом через систему вел в тупик. Как только я это понял, то сразу же добавил несколько вещей:

1. Кнопка Скачать расширение для записи в шапке на главной странице личного кабинета;

2. Упоминание того, что нужно скачать расширение в пустом месте рабочей зоны.

Так я проработал второй путь, при этом, самое интересное, я понял о том, что не хватает такой кнопки через Я. Метрику, смотрел отказы.. Не понимаю, почему мне сразу не пришло в голову сделать такую кнопку и отсылку.

Время подвести промежуточные итоги

Давайте разложим весь путь по ключевым метрикам, сразу уточню, это синтетические метрики, потому что проводил тестирование я сам:

1. Вход на сайт -> Скачивание расширения = 14,3 секунды;

2. Открытие расширения -> Начало записи = 1 минута и 16.53 секунд;

3. Запись закончена -> Начало редактирования = 34.57 секунд;

4. Инструкция готова -> Копирование ссылки = 4.07 секунды;

Почему я парюсь над секундами я объяснял выше, однако хочу дополнить: согласно исследованиям, каждая лишняя минута повышает риск оттока на 15%, а Product-Led Alliance (2024) вывели дополнительные цифры – если пользователь не совершил «aha-действие» в первые пять минут, шанс конверсии в платящего падает втрое. Вот и продвигай так свои решения.

Что я предпринял:

1. Решил доработать путь входа через личный кабинет, моей целью было сделать модальное окно для новых пользователей, которое бы объяснило, что тут вообще делать. Я искал готовые решения и нашел интересную утилиту, называется Frigade. Она бесплатная и позволяет выводить модальные окна уведомлений пользователям по условиям и разрабатывать эти окна в no-code;

2. Добавил авторизацию через Google OAuth, кстати, настроил очень быстро, оказалось не так сложно и не зря, дальше расскажу про результаты;

3. Убрал экран авторизации в расширении и сделал синхронизацию с платформой, теперь не нужно авторизовываться в расширении и повторно в платформе;

4. Оптимизировал старт записи в расширении, теперь это происходит быстрее;

   Также корректировал сам процесс редактирования инструкций, например:

5. При изменении порядка шагов, фокус остается на том шаге, который переместили;

6. При изменении картинки можно сделать скриншот, сохранить его в буфер и сразу же вставить с помощью Ctrl+V;

7. Изменил формат редактора скриншотов, раньше был в виде модального окна не на весь экран, для удобства разместил на весь экран;

8. Перенес кнопку копирования ссылки на инструкцию из модального окна Поделиться в шапку, теперь чтобы скопировать ссылку необходимо просто нажать на кнопку копировать (было 2 клика, стал 1);

9. Оптимизировал рассылки, письма стали более понятными и полезными;

Результат моих изменений

Изменения метрик:

1. Вход на сайт -> Скачивание расширения = так и осталось 14,3 секунды;

2. Открытие расширения -> Начало записи = было 1 минута и 16.53 секунд, стало 7.11 секунд;

3. Запись закончена -> Начало редактирования = было 34.57 секунд, стало 4.91 секунды;

4. Инструкция готова -> Копирование ссылки = было 4.07 секунды, стало 1.85 секунды;

Итого сэкономлено 1 минута и 42.33 секунды, кажется, что эта цифра совершенно не большая, однако это больше 20% относительно общего времени.

Подводим итоги

И так, что я узнал полезного и чем хочу поделиться с вами:

1. Если у вас есть проект и вы хотите, чтобы пользователям было удобно, станьте пользователем сами;

2. Чем раньше вы установите аналитический тул и начнёте считать показатели, тем выше вероятность того, что вы обнаружите скрытые зоны трения, оперативно их исправите и не потеряете пользователей, которые могли бы уйти незамеченными;

3. Чем меньше промежуточных шагов и кликов на пути к первой ценности, тем больше вероятность, что пользователь не «отвалится» в процессе и увидит пользу вашего продукта.

Мои топ 3 цели на ближайшее время:

1. Оптимизация пользовательского пути для десктопного приложения;

2. Автоматизация расчёта метрик, которые мы применяли в статье;

3. Облегчение навигации в главном меню.

На этом всё, если вам интересно следить за развитием проекта, то вы можете подписаться на мой телеграм канал: t.me/go_steppo там, я рассказываю о важных событиях и обновлениях платформы.

Кстати! Чуть не забыл, результаты добавления Google OAuth:

1. Среди всех пользователей google авторизацией воспользовались 67% пользователей;

2. Среди таких пользователей, количество тех, кто создал инструкции в 5 раз больше;

Вот и скрытые смыслы и результаты казалось бы маленькой синей кнопки на одной форме.