Исследовательские процессы: с чего начать и что делать

Привет! Меня зовут Юлия Тарасенко. За 6 лет работы в Контуре я занималась созданием процессов в двух направлениях — в коммерческом продукте и в инфраструктурном направлении. Объединяет направления их масштаб — более 5 подкоманд, десятки заказчиков, а различает степень зрелости исследовательской культуры. 

Я решила разобраться:

• что включают в себя исследовательские процессы

• какие из них можно и нужно выстраивать

• нужно ли браться за все одновременно и в какой момент

• какие из процессов наиболее важны.

В статье делюсь этими рассуждениями и своим опытом в выстраивании ключевых, на мой взгляд, процессов.

Исходные состояния команды

Когда мы говорим о создании нового процесса, важно помнить, что, как и в большинстве своих задач, нужно идти от потребности. На моей практике потребности продуктов, процессы, которые мне важно было наладить, и шаги, которые я предпринимала, зависели от стадии развития исследовательской культуры в команде. 

Я выделила такие варианты исходного состояния исследовательской культуры в продукте:

1. У продуктовой команды появляется интерес к исследованиям, но ценность их не до конца понятна →  нужно помочь продукту осознать необходимость в исследованиях и исследовательских компетенциях

2. В продукте проводятся исследования, но не системно, не всем и не всегда понятна ценность, не всегда применяются результаты → нужно систематизировать проведение исследований и популяризировать их

3. В продукте внедрены исследования и их ценность понятна, результаты применяются в развитии продукта → нужны новые процессы вокруг организации и планирования исследований и улучшение текущего подхода к ним 

Далее, опираясь на свой опыт, расскажу, как можно подойти к выстраиванию процессов в зависимости от ситуации в продукте.

Продукт не понимает, нужны ли ему исследования, исследовательские компетенции, исследователь в команду 

Шаг 1

Провести аудит состояния продукта, выявить боли и проблемные области, в которых нужны компетенции исследователя. В этом помогают интервью с разными ролями в команде, основные – продакты, аналитики, менеджеры разработки. 

Примерные вопросы, которые я задавала: 

• Есть ли понимание, кто ваша целевая аудитория и пользователи, какие задачи решает пользователь в продукте?

• Понимаете ли вы, как сегментировать пользователей? Важно ли это для вас и почему?

• Понимаете ли вы, куда развивать продукт? Учитываете ли вы потребности пользователей при развитии продукта?

• Как аналитики получают информацию о сценариях пользователей для написания постановок? Опираются ли на сценарии при решении задач? 

• Оцениваете ли вы реализованную функциональность, как вы понимаете, что сделали нужную фичу? Как вы понимаете, нужно ли ее развивать дальше?

• Понимаете ли вы как пользователи оценивают ваш продукт, какие у них боли? 

Можно сначала выслушать людей, узнать их трудности, а потом уже уходить в детали и проверять конкретные гипотезы.

Шаг 2

Оценить варианты решений, которые могут закрыть боли команды. Не стоит фокусироваться только на исследованиях. Как правило, вариантов решения может быть несколько. Важно учитывать наличие ресурсов у команды.

• Выделить самые критичные направления, в которые готовы вкладываться и актуально это делать сейчас, а какие вопросы можно отложить

• Как именно будете решать задачи: своими силами, готовы брать сотрудника в штат или точечно обращаться с запросами на исследования

Шаг 3

После аудита и приоритизации проблем переходим на следующий этап ⬇️  

Подтверждено, что исследования в продукте нужны. Необходимо выстроить системный подход к проведению исследований и применению результатов

Шаг 1

Снова стартуем с аудита, но фокус здесь будет на другом — понять, как максимально лаконично встроить исследования в уже имеющиеся процессы.

Для этого нам важно определить два ключевых момента:

→ Как устроен процесс работы над задачей в команде?

→ На каком этапе и кто из ролей работает с высоким уровнем неопределенности?

Кто и как понимает, нужно ли делать фичу? Проверяют ли необходимость и как? Кто уточняет сценарии пользователей? Владеет ли аналитик знаниями про сценарии при написании постановки? Или ему нужно их собирать? Или пытается обходиться без них?

Шаг 2

Уделяем внимание донесению ценности и обучению исследованиям людей, которые работают с неопределенностью на разных уровнях – рассказываем:

• Для чего нужны исследования 

• На каких этапах их проводить  

• Как работать с результатами исследований 

Шаг 3

Работаем над донесением ценности изменений. Анализируем задачи и не боимся приводить в примеры фичи, реализованные без исследований, и последствия этого. Например, сделали фичу, которую никто не использует, а мы не понимаем причины или после релиза получили поток негативной ОС. Разбираем эти кейсы совместно с командой.

Шаг 4

Если в продукте решили проводить исследования, значит, кто-то видит в них ценность – ищем таких людей и заручаемся их поддержкой.

Это может быть лид аналитиков – он поможет запустить серию обучений для аналитиков.
Или, например, продакт, опирающийся на результаты исследований, может транслировать ценность такого подхода в своем сообществе.

Нормально, если в начале вы сможете построить строго формализованный процесс – договариваемся о правилах «делать так», и все их соблюдаем. Исследователь может как эксперт подключаться к ревью задач, чтобы помочь определить, нужно ли исследование.

Например, я подключалась на квартальное планирование задач и по каждой задаче разбиралась с фичалидом, нужно ли проводить исследование, для чего и какое.

Со временем необходимость контролировать процесс может отпасть – роли, заинтересованные в результатах, получат опыт и поймут, в каких ситуациях стоит подключать исследователя.

Шаг 5

Важно не только проводить исследования, но и следить за тем, чтобы на их основании были приняты решения. Как это можно делать:

• Обучать команду работе с результатами исследований

• Обогащать исследование выводами и рекомендациями 

• Не оставлять команду один на один с результатами, подключаться к дальнейшему процессу работы

• Организовывать встречи-мозгоштурмы для обсуждения 

В продукте регулярно проводятся исследования, команда понимает их ценность

Если всё идет хорошо и предыдущие шаги успешно пройдены, со временем вы можете прийти к созданию и оптимизации всевозможных иных процессов вокруг исследований.

Какие исследовательские процессы могут быть необходимы в дальнейшем:

• Корректировка существующих подходов к исследованию 

Например:

В продукте есть исследования, они проводятся давно, им доверяют, но так как ресурсы ограничены:

→ Упор на проверке проблемных гипотез

→ Интерфейсные решения не проверяются

В результате команда перестает понимать, насколько понятные решения мы реализовали. Если вы постоянно мониторите сложившиеся подходы к исследованиям, выявить такой перекос несложно.  

• Масштабирование существующих подходов на другие подкоманды, если их несколько

• Управление исследовательским бэклогом и планирование задач

С ростом популярности исследований и объема задач приходится выстраивать порядок взятия задач в работу и приоритеты. 

Например:

На старте поток задач был небольшим, удавалось индивидуально договариваться с заказчиками о комфортных сроках. С ростом объема задач они начали конфликтовать между собой — стало необходимо договариваться о способах приоритизации и придерживаться одного подхода во всех ситуациях.

• Демократизация исследований

Обучение и передача части исследовательских задач другим членам команды особенно уместна и значима тогда, когда вам удалось добиться такой популярности исследований, что вашего ресурса уже не хватает.

• Создание процесса работы с обратной связью от пользователей 

Максимально необходимо, когда поток обратной связи становится настолько большим, что её невозможно отслеживать и учитывать в работе без систематизации.

• Выстраивание процесса оценки качества реализованных фич

Потребность сильнее проявляется на этапе, когда:

• Поток исследований большой, недостаточно ресурса исследовать обратную связь после всех значимых фич

• Продукт развитый, основным фокусом становится не только создание новой ценности / функциональности, но и улучшение существующей

В заключение

Процессов, связанных с организацией и проведением исследований, множество. Каждый перечисленный в последнем блоке имеет свою ценность, варианты реализации и заслуживает отдельной статьи.

Не стоит пугаться этого объема и пытаться наладить сразу все. План и шаги, описанные в статье, помогут выбрать начальную точку движения. Дальше важно регулярно анализировать меняющиеся потребности продукта и фокусироваться на значимых в вашей конкретной ситуации. Дерзайте.

---

Написано автором телеграм-канала про исследования с вкусным названием «Сдоба».