Усталость от Zoom

Переход к удалённому режиму взаимодействия, с использованием видеоконференций, таких как Zoom, при всех открывающихся революционных возможностях, не обходится «бесплатно» для энергетического ресурса их участников. Встреча, проведённая онлайн, расходует больше энергии, нежели такая же встреча, в том же составе, но проведённая очно. Онлайн-общение в буквальном смысле «греет» расположенный в голове процессор.

Поначалу для меня это было только гипотезой, не дающей покоя. В какой-то момент я нашёл время чтобы разобраться в том, является ли такое наблюдение субъективным. Не является. Существует даже устойчивый термин: «Zoom Fatigue» (усталость от Зума).

Убедительные исследования приводят данные, которые подтверждают мои догадки:

• Такие факторы, как неуверенность в достаточной выразительности и нехватка обратной связи побуждают участников онлайн-встреч говорить громче, нежели обычно (в среднем на 15%, говорит исследование «Social attraction in video-mediated communication: The role of nonverbal affiliative behavior»). Говорить громче значит тратить больше сил.

• Несущественные, на первый взгляд, отклонения качества транслируемого звука (шумы, отражения, задержка, прерывистость, качество кодирования) способны существенно повышать когнитивную нагрузку (до 35%: «Poor Audio Causes our Brains to Work Harder», «Sound Matters»).

Существуют особенности, про которые я не задумывался:

• Ограниченность онлайн-коммуникаций, недостаток опыта непосредственного взаимодействия у коллег, общающихся только онлайн — всё это приводит к тому, что их мозг вынужден совершать дополнительную работу, пытаясь найти альтернативные способы отправки и расшифровки привычных невербальных сигналов (Nonverbal Overload, Four Causes for «Zoom fatigue»).

• По-умолчанию, трансляция сопровождается «selfview», областью, показывающей то, как вас и комнату в которой вы находитесь видят другие участники конференции. Люди прикладывают неосознанное усилие, постоянно следя за тем, насколько «правильно» и убедительно они выглядят. Своего рода виртуальное зеркало не даёт им отвлечься и дополнительно напоминает о том, что в данный момент кто-то оценивает их в том числе по изображению на экране (Nonverbal Overload).

• Дополнительную нагрузку несёт само по себе присутствие изображений одного или нескольких людей на экране в нетипичной пропорции (огромное лицо на пятидесяти дюймовом телевизоре). Возникает ассоциация, запускающая особую активность мозга, сопровождающуюся биохимическими изменениями, свойственными психологическому состоянию высокой степени тревоги: «fight-or-flight», как его называют исследователи (Why Does Zoom Exhaust You).

• Онлайн-встречи не способны передать естественные ориентиры, используемые для саморегуляции процесса общения. Эти ориентиры воспринимаются подсознанием и сигнализируют, например, о моменте уместного перехода очереди говорить (Gaze and Eye Contact). Поэтому во время онлайн-конференций люди чаще перебивают друг друга, говорят невпопад, либо берут слово только при наступлении продолжительных пауз в разговоре.

• Неосознанное желание «правильно» компоновать кадр, убрать из вида или заслонить неудобные предметы, например, неубранную кровать. Когда такое желание возникает, оно попросту требует физических сил (облокотился на другую руку — собеседникам открылся вид на домашний быт, во всей его красе, либо на секретные надписи на доске).

Какие можно сделать выводы?

• При прочих равных, при отсутствии фактора заболеваний, очное общение предпочтительней онлайн-общения.

• Любая, в том числе неочевидная, «утечка» производственных ресурсов заслуживает внимания.

• Возможен эффект замкнутого круга: неэффективные коммуникации снижают вовлечённость, низкая вовлечённость в свою очередь требует ещё больше коммуникаций.

• Вопрос технического обеспечения онлайн-общения заслуживает большего внимания: индивидуальные проблемы связи, качества звука не должны утруждать коллектив. Обязанность обеспечить надлежащее качество коммуникаций лежит персонально на каждом человеке, желающим работать удалённо.

Ссылки по теме:

Why Does Zoom Exhaust You.

Poor Audio Causes our Brains to Work Harder.
Sound matters.

Social attraction in video-mediated communication: The role of nonverbal affiliative behavior.

Nonverbal Overload.

Four Causes for «Zoom fatigue».

Gaze and Eye Contact