Почему ваш бизнес хромает: история одного IT-ортопеда

Меня зовут Сергей Колесников. И если оглянуться на мои 32 года в профессии, то можно сказать, что я был кем-то вроде ортопеда для бизнеса. Нет, не лечил людей, но «вправлял» вывихнутые процессы и подбирал «протезы» для хромающих компаний. Но самые важные вещи о своей профессии я понял, как ни странно, не из мира технологий, а из мира медицины.

Мое первое погружение в эту тему случилось на ОАО «Елатомском приборном заводе». Это производство, делающее сложную медицинскую аппаратуру для физиотерапии и не только. Там я и столкнулся с двумя идолами, на которых молится любой крупный бизнес: сертификатом ISO 9001 и толстенными папками со схемами в BPMN. И вот что меня тогда убило: я в них ничего не понял. Совсем. Это был какой-то личный когнитивный диссонанс: я мог часами разбираться в хитросплетениях проблем артроза у пожилых пациентов, но глядя на эти, вроде бы, простые картинки, я впадал в ступор.

А потом, уже управляя сетью ортопедических салонов «Здрава», я увидел ту же самую историю, но уже с живыми людьми. Они приходили к нам, когда все было совсем плохо. Когда суставы уже были ни к черту, а болезнь, которую можно было остановить 15 лет назад, добралась до финала. Наши приборы были для них не способом стать здоровее, а последним шансом хоть как-то ходить.

И бизнес, черт возьми, ведет себя точно так же. Он годами скрипит, хромает, но терпит. А когда становится совсем невмоготу, начинает в панике искать «доктора». И тут очень часто появляется бизнес-аналитик с баночкой пиявок под названием BPMN. Он их старательно прикладывает, рисует схемы, создает видимость лечения… а корень болезни в большинстве случаев, остается.

Давайте же разберемся, почему так.

Симптомы болезни: анатомия современного управленческого хаоса

Давайте препарируем то, что сегодня ошибочно называют «управлением». Это путь деградации, который проходит большинство компаний.

Уровень 1: Управление иллюзиями (BPMN).
Начнем с вершины заблуждения. Аналитики приносят вам красивые схемы в BPMN, которые, по идее, должны вносить ясность. На деле — они лишь запутывают. И причина проста: этот язык сделан без малейшего уважения к тому, как устроен наш мозг.

• Паралич коммуникации: Но даже если бы схемы были понятны, они создают пропасть. Бизнес пытается говорить на BPMN. IT-отдел отвечает на своем «тайном» языке — UML. В итоге получается глухой телефон, в котором теряется половина смысла, а бизнес лишается рычагов управления (⁵).

Уровень 2: «Лоскутная автоматизация» (ERP/SAP) — научный взгляд.
Когда компания пытается навести порядок с помощью большой ERP-системы, она попадает в другую, хорошо изученную ловушку. Утверждение, что ERP — это «зоопарк в коробке», не просто метафора, это констатация архитектурного факта.

• Жесткость и зависимость: Любая попытка настроить такую систему под себя — это долгий и дорогой проект, а после его завершения компания оказывается на крючке у одного поставщика, теряя свободу маневра.digitalocean

Уровень 3: «Управление по бумажкам» — автоматизация бюрократии.

Итог один: все эти ступени — хождение по кругу. Они не решают фундаментальную проблему, а лишь меняют форму хаоса.

Наследие: откуда растут ноги у настоящей эффективности

Чтобы понять, как выйти из этого тупика, нужно посмотреть назад. Советская научная школа 40-70-х годов была уникальной средой для рождения гениальных, системных идей.

В то же самое время Генрих Альтшуллер, проанализировав тысячи патентов, создал ТРИЗ (Теорию решения изобретательских задач) — по сути, алгоритм для совершения прорывов, который сегодня используют Samsung и Intel. Апофеозом этого подхода стал «Буран» — самый сложный в истории автоматический аппарат, чей полет управлялся тысячами безупречно работающих алгоритмов.vc

Что объединяет эти, казалось бы, разные проекты? Общая философия: стремление формализовать, упорядочить и сделать предсказуемым то, что кажется хаотичным — будь то экономика целой страны, процесс изобретения или управление космическим кораблем.

Именно из этой школы, из этого подхода, и родился язык ДРАКОН (drakon.su). Он был создан не для красоты, а для 100% понимания и надежности в проектах, где цена ошибки — катастрофа.wikipedia

Парадокс «прогрессивного консерватизма»

Почему же ОГАС был похоронен? Его погубила советская бюрократия, которая испугалась прозрачности и контроля (ogasdemo.ru/concept/istoriya/).ogasdemo

Прошли десятилетия. Роли сменились. «Эффективный менеджер» стал новым чиновником. Он так же боится настоящей прозрачности. BPMN и «зоопарк систем» стали для него идеальным прикрытием.

Я видел это своими глазами. В «СТО Фильтр» директор, очарованный «прогрессивной» IT-командой, выбрал путь «зоопарка». Прошло пять лет — воз и ныне там. В другой, белорусской компании, руководство, наоборот, испугалось прорывной идеи с ДРАКОНом и сделало ставку на тихого исполнителя с дипломом по BPMN.

Это парадокс «прогрессивного консерватизма». Руководитель, не зная о существовании реальных альтернатив, вынужден выбирать из того, что ему предлагают «эксперты». Он шарахается из стороны в сторону: то слепо доверяет модному и «прогрессивному», то консервативно держится за привычное. В обоих случаях он не управляет ситуацией, а плывет по течению, которое создают для него другие.

Три шага к выздоровлению: рецепт настоящего процессного управления

Так как же разорвать этот порочный круг? Путь к настоящему процессному управлению состоит из трех логичных шагов.

Шаг 1: Навести порядок в мыслях (ДРАКОН).

Шаг 2: Навести порядок в системах (АСис).

Шаг 3: Обрести интеллект (ИИ).

Венец творения: управляемая холакратия

До сих пор мы говорили об отдельных компонентах. Но настоящая магия происходит, когда они объединяются. Эта связка — ДРАКОН + АСис + ИИ — это не просто набор инструментов. Это инженерный фундамент для построения настоящей, работающей холакратии.

Все управленцы сегодня мечтают о холакратии — гибкой системе, где нет начальников, а есть самоуправляемые команды. Но эта мечта всегда разбивалась о реальность: без жестких правил и инструментов холакратия превращается в анархию. Так вот, предлагаемая связка — это и есть тот самый набор правил и инструментов.rb+1

• ДРАКОН — это «Конституция» холакратии. Это единый и понятный всем язык, на котором описываются «правила игры» — процессы и зоны ответственности. Он обеспечивает ту самую прозрачность, без которой холакратия невозможна.unisender

• АСис — это «Государственный аппарат» холакратии. Это платформа, которая берет эту «конституцию» (ДРАКОН-схемы) и обеспечивает ее исполнение. Она становится единым планировщиком и контролером, гарантируя, что все самоуправляемые «круги» работают синхронно и не тянут компанию в разные стороны.

• ИИ — это «Правительство» холакратии. Это интеллект, который, опираясь на «конституцию» и данные от «госаппарата», принимает тактические решения, находит «узкие места», оптимизирует ресурсы и предлагает новые, более эффективные «законы».

Важно понимать: максимальный, революционный эффект достигается только при объединении всех трех инструментов. Но даже внедрение одного из них уже дает колоссальный прирост эффективности на своем уровне.

• Начните с ДРАКОНа — и вы получите ясность в процессах и коммуникации.

• Внедрите АСис — и вы избавитесь от «зоопарка систем» и получите целостное управление.

• Добавьте ИИ — и вы получите мощнейший инструмент для аналитики и оптимизации.

Эта связка — это эволюционный скачок, который позволяет построить бизнес-организм, о котором мечтали идеологи холакратии: гибкий, адаптивный и самоуправляемый, но при этом абсолютно прозрачный и нацеленный на результат.

Это недорого, потому что вы избавляетесь от «зоопарка». Это супер-эффективно, потому что вы управляете реальными процессами. И это прямой путь к созданию думающей, адаптивной компании.

Будущее управления уже здесь. Вопрос лишь в том, готовы ли вы его увидеть.

---

Доказательная база и полезные ссылки:

• ¹ ³ Moody, D. L. (2011). «Why a Diagram is Only Sometimes Worth a Thousand Words: An Analysis of the BPMN 2.0 Visual Notation». В этом анализе Муди идентифицирует более 100 уникальных символов в BPMN 2.0 и доказывает, что их визуальная схожесть ведет к ошибкам восприятия.

• ² Cowan, N. (2001). «The magical number 4 in short-term memory: A reconsideration of mental storage capacity». Фундаментальная работа в когнитивной психологии, показывающая, что реальная емкость рабочей памяти человека составляет 4±1 элемента.

• ⁴ Leopold, H., Mendling, J., & Günther, A. (2015). «What we can learn from Quality Issues of BPMN Models from Industry». Исследование, выявляющее массу проблем с качеством и пониманием BPMN-моделей в реальной практике.

• ⁵ Johansson, L. O., Wärja, M., & Carlsson, S. (2013). «An evaluation of business process model techniques…». Работа, отмечающая, что формальные нотации, такие как BPMN и UML, создают коммуникационный барьер между бизнесом и IT.

• Официальный сайт языка ДРАКОН: drakon.su

• Официальный сайт платформы АСис: asys.ru

• Историческая справка о системе ОГАС (ru.wikipedia.org/wiki/ОГАС).

• Историческая справка о системе ТРИЗ ( matriz.org).

• Исследования проблем ERP-систем (Ощепков В.М., Лохматова В.А. «Проблемы внедрения ERP на предприятиях»).