Помните, одно время тематические площадки заполонили статьи вида: «Я устал от [плохих] приложений для изучения английского, поэтому сделал своё» или «Я устал от [неправильных] трекеров продуктивности, поэтому создал собственный»? В реалиях современных аппсторов заголовок можно сократить до: «Я устал». Статистика говорит, что app fatigue is real. А мы в Beeline Cloud решили посмотреть, как менялось отношение к мобильным приложениям — от «эры пост-ПК» до настоящего времени.
Нам нужно «больше минералов»
Площадка TechCrunch не зря окрестила 2010-й «годом магазинов приложений». Бум загрузок наблюдался не только в сторах Apple и Google, но даже на платформах тогда еще живых Blackberry и Nokia. Хронику тех событий вела аналитическая компания Distimo [поглощённая в 2014 году App Annie, ныне Data.ai]. На конец 2010-го в App Store было зарегистрировано около 300 тыс. приложений, а в Android Market — 130 тыс. Даже Nokia Ovi Store и BlackBerry App World предлагали по 25 и 18 тыс. приложений соответственно.
Предпочтения пользователей разных операционных систем отличались. На iPhone лидировали бизнес-приложения и медицинские сервисы — их количество за 2010 год выросло на 186 и 156% соответственно. На Android доминировал досуг, например, категория комиксов выросла в девять раз за тот же период. Абсолютным хитом на всех платформах была игра Angry Birds, но популярностью пользовались даже приложения вроде виртуальной зажигалки Zippo (чье назначение спустя десятилетия вызывает еще больше вопросов). И мобильная золотая лихорадка только начинала разгоняться.
В 2015 году аналитическая компания comScore, специализирующаяся на сборе и анализе данных о цифровом поведении, выпустила отчет по рынку мобильных приложений в США. В нём была фраза, которая точно описывала новую реальность: «Приложения для смартфонов пожирают цифровую вселенную…». Специалисты писали, что за два года общее потребление цифрового контента выросло на 49%, при этом время, проведенное в приложениях, взлетело на 90%. В целом неудивительно, что некоторые прозвали этот период «пост-ПК эрой». Как отметил один из пользователей Reddit, в то время была широко распространена вера, что смартфоны заменят настольные компьютеры — подобно тому, как те в свое время вытеснили мейнфреймы и печатные машинки.
Подобные прогнозы могли показаться чрезмерно оптимистичными, но рынок смартфонов по всему миру действительно понемногу рос. По данным Gartner, в 2016 году их продажи выросли на 5% (по сравнению с 2015-м) и достигли 1,5 млрд единиц. В России наблюдалась аналогичная картина: количество продаваемых устройств увеличилось на 5% — по словам экспертов, рост подогревал переход на LTE-технологии.
Впоследствии еще один толчок популярности приложений дала пандемия. Люди стали больше времени проводить перед экранами мобильных устройств — как для работы, так и для личных нужд. Например, во Франции среднее время пользования смартфоном выросло с 2,5 почти до 3 часов в день. Профессиональные сервисы, особенно для видеоконференций, показали взрывной рост: число скачиваний того же Zoom в августе 2020 года выросло в 22 раза, по сравнению с концом 2019-го. Приложения ритейлеров, доставки еды и развлечений также бодро наращивали аудиторию. Но теперь маятник если еще не качнулся в другую сторону, то начинает замедляться.
Горшочек, не вари
Сегодня пользователи реже скачивают новые приложения. Специалисты их компании Aarki проанализировали несколько сегментов приложений в App Store и Google Play:
-
Игровые приложения — 41% всех загрузок;
-
Фото и видео — около 10% загрузок;
-
Маркетплейсы — 8% загрузок;
-
Развлечения — 4% загрузок;
-
Продуктивность — 7% загрузок.
Согласно отчёту, количество установок приложений в обоих магазинах сократилось на 2,3% по всему миру. В США падение оказалось ещё заметнее — минус 3,4%.
Сокращение (или как минимум замедление) объемов загрузок подтверждают данные организаций, специализирующихся на аналитике мобильного рынка. Например, по расчётам Sensor Tower, в 2022 году было скачано 142 млрд приложений, в 2023-м — 138 млрд, а в 2024-м — 136 млрд.
Причины падения скачиваемости могут быть разными. Одна из них связана с нежеланием пользователей делиться своими персональными данными: все больше людей выражают опасения по поводу приватности. В 2021 году специалисты из Университета Британской Колумбии, Лондонской школы экономики и Пенсильванского университета проанализировали privacy-практики в 10 тыс. приложений. Выборка строилась по числу скачиваний в App Store и Google Play за 2020 год. На эти продукты пришлось более 80% всех загрузок и 90% выручки обеих платформ. И по оценкам исследователей, около 60% из этих приложений передавали данные рекламным сетям и партнерам.
На доверии пользователей отражается и тот факт, что формально компании наказывают за чрезмерное и неправомерное вмешательство в личную жизнь, но компенсации остаются символическими. Так, в 2023 году суд в Канаде обязал сеть быстрого питания Tim Hortons компенсировать незаконный сбор данных о местоположении в своём приложении… бесплатным горячим напитком и выпечкой (при условии, что это был не первый случай, когда закусочную уличили в «чрезмерно-инвазивном» сборе персональных данных).
В отличие от судебных разбирательств, действия самих «сторов» по защите пользователей оказываются эффективнее — что, опять же, не добавляет популярности приложениям. Когда Apple потребовала от разработчиков делать специальные пометки о том, какие данные собирает приложение — по аналогии с пищевыми этикетками — число загрузок в среднем сократилось на 14% в неделю, а выручка от подписок и встроенных покупок упала на 15% по сравнению с аналогичными версиями в Google Play.
Три года назад политику изменили и в Google — если раньше приложение на Android видело всех «соседей по телефону», то теперь получить доступ оно может только к сервисам, которые необходимы для работы и задекларированы в специальном файле-манифесте. Однако некоторые компании добавляют в этот манифест десятки несвязанных программ, чтобы продолжать строить портреты пользователей. Недавно индийский инженер описал в своем блоге, как сервис для доставки продуктов Zepto получает доступ к списку из 165 приложений на устройстве, включая Spotify и Binance. Судя по всему, компания использует эту информацию для динамического ценообразования.
В этом плане особенно сильно выделился сервис персональных займов Kreditbee, у которого более 50 млн загрузок в Google Play. Он проверяет наличие 860 (sic!) приложений на телефоне пользователя. Полный список [в середине страницы] едва помещается на экран монитора, не говоря уже о смартфоне. К слову, всю эту ситуацию разбирали здесь на Хабре; желающие могут почитать подробнее.
Ещё один фактор снижения интереса к приложениям — усталость от однообразия. Большинство продуктов копируют лучшие практики конкурентов и становятся похожими друг на друга. Особенно ярко этот тренд проявляется в соцсетях: когда-то сториз были уникальной фишкой Snapchat, теперь они встроены даже в мессенджеры. «Раньше каждая платформа имела собственное лицо. Сейчас все популярные приложения выглядят одинаково, и это убивает интерес», — пишет редактор Android Police.
Феномен app fatigue подтверждают цифры: по данным Aarki, пользователи смартфонов пробуют 40–100 приложений в год, но реально используют ежедневно лишь 10–15. Правда, и число «просто скачиваний» в дальнейшем, судя по всему, будет сокращаться: недавнее решение Google ограничить sideloading может сократить число доступных приложений на платформе, а маркировка «This app has fewer users compared to others on Play» в Google Play напрямую бьёт по скачиваниям менее популярных продуктов.
Приложения так просто не сдаются
Нередко желание запустить приложение — это просто инстинкт в духе «все побежали, и я побежал». На деле такие проекты не помогают бизнесу добиваться целей. «Вопрос, который я чаще всего слышу на вводных звонках с клиентами: «Как вы считаете, необходимо ли моему бизнесу мобильное приложение?». И мой ответ их часто разочаровывает, — пишет Билл Вивино, который занимается разработкой приложений на заказ. — Как технический специалист, я вижу и другую сторону: я не открываю повторно почти 90% приложений, которые устанавливаю смартфон или ноутбук».
Неудивительно, что некоторые компании решают двигаться в с��орону веба. Этот тренд, кстати, не нов: ещё десять лет назад газета Financial Times отказалась от нативного приложения в пользу мобильного веба, а вскоре то же самое сделали в MIT Technology Review. Обе компании вложили значительные ресурсы в разработку приложений, но результат не оправдал ожиданий. Судя по всему, публикуя контент на нескольких платформах, издатели его «каннибализировали»: пользователи не видели смысла платить за приложение, если тот же материал можно было бесплатно прочитать в браузере — на том же самом смартфоне.
Разумеется, все это не значит, что начался закат приложений. Они останутся — даже в сегментах, где не являются чем-то критически важным. Например, автомобильная индустрия уже давно превращает смартфон в ключ к машине: для управления климат-контролем, настройками и даже самим транспортом. Согласно исследованию американской маркетинговой фирмы J.D. Power, почти 40% водителей используют OEM-приложение автомейкера хотя бы раз за две поездки. И это несмотря на тот факт, что многие относятся к этой идее скептически, о чём говорят негативные отзывы аудитории.
Но вот где приложения стали по-настоящему неотъемлемыми — это банкинг. По данным Q2 Holdings, компании, продающей облачные решения финансовым учреждениям, 48% клиентов ежедневно заходят в банковские приложения. Обслуживание в таком формате выгодно и финансовым организациям — они сокращают расходы на содержание отделений и техническую поддержку. McKinsey отмечает, что банки, придерживающиеся стратегии mobile-first, имеют на 10–15% большие депозитные счета.
Маркетплейсы и торговые витрины тоже не могут обойтись без приложений. Требования аудитории как нельзя лучше демонстрирует кейс AutoTempest — сервиса по продаже подержанных автомобилей в США и Канаде. Компания долгое время сопротивлялась тренду и отказывалась делать свое приложение. У техподдержки даже были инструкции о том, как закрепить ссылку на сайт на экране смартфона. «В какой-то момент мы сдались и, наконец, выпустили приложение, и туда сразу перетекла половина трафика — без какого-либо продвижения», — рассказывает один из сотрудников. Он также говорит, что аудитория в приложении оказалась значительно вовлеченнее. В компании связали этот факт с простотой установки из аппстора (против закрепления ссылки вручную).
Можно назвать и другие категории: игровые платформы, стриминговые сервисы и видеохостинги. Одним словом, «эра пост-ПК» оказалась не совсем такой, какой ее представляли еще 10 лет назад — приложения не заменили собой все, а выживают, прямо как по Дарвину, наиболее приспособленные: к нуждам и задачам пользователей.
Beeline Cloud — secure cloud provider. Разрабатываем облачные решения, чтобы вы предоставляли клиентам лучшие сервисы.
Дополнительные материалы в нашем блоге на Хабре:
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/945754/
Добавить комментарий