Как не поехать кукухой: когда вокруг хаос, а платформы – лебедь, рак и щука

Привет! Меня зовут Женя, и я менеджер продукта. Последние несколько месяцев моей работы даже по меркам нашей профессии можно описать одним словом – хаос. Красивое, многогранное слово, но чертовски выматывающее. Хочу поделиться опытом, как не поехать кукухой, когда ты управляешь четырьмя платформами, одна из которых – пилотная версия, а остальные пытаются в нее мигрировать, пока сверху летят «гениальные» идеи.

Амнезия – лучшее средство от прошлого

iOS-команда сейчас занимается пилотом нового приложения. Над пилотом работаю не только я, но и другие члены команды продукта, и все мы пытаемся построить что-то свежее, блестящее, максимально приближенное к тому, каким руководство видит продукт в идеале. iOS-пилот – как любимый младший ребёнок, которому достаются все новые игрушки и максимальное внимание.

Если коротко, то в нем вам не нужно искать фильм или сериал по постеру, трейлеру, названию, оценке, короткому описанию (в общем, как мы привыкли за последний десяток лет). Достаточно просто запустить приложение, и оно сразу начнет показывать то, что с большей вероятностью вам понравится. Конечно, с первого входа угадать не обещаем, однако впоследствии система будет подбирать тайтлы всё точнее и точнее. Пока рекомендации настраиваются, мы придумали или, скорее, дотюнили ещё один способ: свайп-свайп-свайп… Сразу предупреждаю — никаких коротких видео! На самом деле, можете вспомнить, как вы (и ваши родители) пользовались этой механикой ещё до изобретения интернета, «свайпая» телеканалы на телевизоре с помощью пульта, когда не знали, что именно хочется посмотреть. 

Разблокирую ещё одно воспоминание: когда вы «свайпали» каналы на телевизоре, то фильмы и передачи в 99% случаев шли не с самого начала, но это никак не мешало влиться и продолжить просмотр. Мы решили чуть улучшить эту механику, включая фильм или сериал с того момента, который рекомендательная система посчитает интересным именно для вас. Если затянет, то вы, как и на телевизоре, просто продолжите просмотр, но с бонусом — можно в любой момент начать с самого начала.

А остальные платформы – Android, Android TV и Apple TV – это как старшие дети, которым внезапно сказали: вы жили неправильно, теперь срочно переезжайте в новую, ещё не до конца построенную квартиру младшего брата. Кому-то повезло: они запускают с нуля на новой архитектуре. А кто-то вынужден срезать целые куски функционала, чтобы втиснуться в новое видение. Бесконечные адаптации, отказ от старого и попытки привить новое. И всё это под давлением сроков, потому что пилот уже запущен, а «старшим» надо скорее «подтянуться».

Ты чувствуешь себя жонглёром, у которого вместо мячиков – горящие факелы, и тебе постоянно подкидывают новые. При этом нельзя обжечься, уронить или попросить перерыв, потому что от слаженности всей команды зависит синхронность этого цирка. А иногда в этот круговорот врывается команда Web-платформы (наш viju.ru, который дойдет до нашей «вечеринки» только в следующем квартале) со срочными вопросами по SEO – и ты уже забыл, что вообще-то сегодня планировал доделать спецификацию для новой фичи iOS-пилота.

Три литра чая и искусство засыпать под звуки дедлайнов

Примерно через месяц в таком режиме я поняла, что мой организм теперь на 80% состоит из чая. Кофе я не пью, поэтому в ход идут промышленные масштабы всех доступных сортов – три литра в день стали моей нормой, чтобы просто держать мозг в тонусе.

Но у этого драйва есть обратная сторона. Когда ты весь день работаешь в режиме «электровеника», вечером мозг отказывается понимать, что пора спать. Он продолжает придумывать решения и пытаться решить проблемы, которые, возможно, ещё даже не появились. Чтобы хоть как-то заземлиться, я завела ритуал: завариваю лилию, хризантему и чэньпи (сушёную кожуру мандарина). Это ведьмино варево – мой единственный легальный способ выключить внутренний движок и не проснуться посреди ночи с мыслью, что для Apple TV, возможно, забыли нарисовать в макете кнопку восстановления подписки.

В какой-то момент наступает осознание: ты находишься в состоянии перманентного «переобувания в полёте». Это не классический случай из учебников, когда продакт вальяжно объясняет стейкхолдерам, почему мы чего-то не делаем. iOS-пилот – живой организм, который постоянно мутирует. Пока Android и TV-платформы собирают свою часть на основе текущих вводных, в пилоте мы уже успели что-то поменять или вырезать. Приходится менять решения прямо на ходу, чтобы не улететь в сторону и не выпустить продукт, который будет кардинально отличаться от флагмана.

Между стратегическим видением и реальностью: когда правила игры меняются на лету

В такой сложной конфигурации главная ловушка – поверить, что вы наконец-то выстроили стабильный план. На практике стабильность – иллюзия. Вызовы прилетают с двух сторон: изнутри (стратегические решения) и снаружи (рыночные шоки).

Внутренние вызовы: смыслы против привычек

Иногда продукт строится не на стандартных рыночных паттернах, а на уникальном позиционировании, заданном сверху. Например, у нас есть принципиальная установка от CEO: мы не продаём «подписку», мы предлагаем пользователю «кинопутешествие».

Для продакта это не просто замена слова в интерфейсе. Это серьёзный вызов по части UX и маркетинга. Как привлечь пользователя, если его позиционирование для него неочевидно? Как объяснить ценность «кинопутешествия» человеку, который привык к кнопке «купить подписку»? Это сложная работа по поиску баланса между уникальным видением бренда и привычками живых людей. А когда это решение нужно раскатать на все платформы, сохранив единый посыл, нагрузка на команды и на сам процесс поиска оптимального решения возрастает кратно.

Внешние шоки: когда ломается то, что работало всегда

Даже когда вы вроде бы сбалансировали внутренние требования и выстроили рельсы для команд, прилетает внешняя реальность. Только выдохнули, что логика оплаты на iOS-пилоте и Apple TV наконец-то устоялась, – как выходят новости о блокировке пополнения Apple ID через операторов в России. И всё, вы опять с перебитой ногой, которую надо как-то оставить в живых.

Стратегия параллельной пересборки (или «кинуть, пока горячо»)

Когда команды Android и TV-платформы переделывают свои приложения под новую архитектуру и логику пилота, они не просто копируют текущее состояние iOS. Мы используем пилот как полигон: что-то в нём уже взлетело, что-то пришлось пересобирать на ходу. И как только мы видим, что решение в пилоте устоялось и точно останется в проде, мы не ждём, пока оно «дозреет» там до идеала, а параллельно запускаем реализацию на остальных платформах.

Почему это работает: мы сокращаем разрыв между платформами, не накапливая технический долг. Вместо того чтобы переделывать одно и то же дважды (сначала под пилот, потом под остальных), мы используем момент, когда команды Android и TV-платформ всё равно находятся в активной перестройке. Это позволяет синхронизироваться быстрее и с меньшими затратами.

Вызовы: такой подход требует дисциплины. Мы берём в работу только то, что уже обкатано в пилоте и признано необходимым. Никаких «предположим, это понадобится» – только подтверждённые решения. Это постоянные сверки, синхронизация команд и готовность быстро менять приоритеты, если в пилоте что-то идёт не по плану. В такие времена я вспоминаю цитату нашего бекендера: «если вот так сделать – это господи помилуй, а если наоборот – то это вообще спаси господь». И это, наверное, лучшее описание нашей реальности.

В хаосе главное – не слепое следование плану, а постоянная адаптация и поиск точек пересечения. Мы строим дорогу, но иногда приходится брать объездные пути, чтобы быстрее добраться до цели.

Продакт – это не только про продукт, но и про психическое здоровье

Этот период научил меня очень многому.

Во-первых, продуктовый менеджер в условиях хаоса – это, в первую очередь, психолог и антикризисный менеджер. Моя задача не только выстраивать приоритеты, но и следить за состоянием команды, управлять их мотивацией и ожиданиями, а также ментальным здоровьем себя и коллег продактов по цеху.

Во-вторых, прозрачность – ключ к выживанию. С руководством – без сюрпризов: регулярные статусы, наглядные дедлайны по платформам и честные альтернативные издержки. Это превращает хаос в понятные компромиссы.

И последнее: не бойся признавать, что ты в стрессе или в тупике. Это нормально. Это значит, что ты живой человек, а не робот, и ты находишься в сложной ситуации. Главное – найти свои способы, как из этого состояния выбраться или хотя бы не дать ему себя поглотить. Мой личный лайфхак – ведьмино варево и полное переключение мозга в другую стезю в конце дня: изучение китайского языка.

Это третья статья из цикла про создание нового продукта в прямом эфире. Первую и вторую можно почитать тут и тут.

Надеюсь, мой опыт кому-то поможет. А как вы справляетесь с хаосом в своих продуктах?