Amazon запустила функцию на базе искусственного интеллекта Join the chat, которая позволяет задавать вопросы на страницах товаров и получать голосовые ответы в режиме реального времени. Ответы дают «эксперты по покупкам на основе ИИ», которые представляют информацию в формате беседы.
Join the chat («Присоединиться к чату») должна сэкономить время покупателей, предоставляя ключевую информацию о товаре без необходимости читать длинные описания и отзывы. ИИ собирает сведения о характеристиках товара, отзывы покупателей и другую важную информацию.
Функция опирается на предыдущие ответы, чтобы предлагать наиболее актуальную и полезную информацию, избегая повторений. Взаимодействие с нововведением должно напоминать общение с подкованным сотрудником в магазине.
Новая функция станет частью более широкой опции под названием Hear the highlights («Слушайте основные моменты»), которая предлагает короткие аудиосводки миллионов страниц товаров в приложении Amazon Shopping. Компания начала тестировать Hear the highlights в мае прошлого года, сейчас она доступна в США. Аудиосводки доступны только для некоторых товаров.
Помимо готовых ответов, с Join the chat есть возможность задать конкретные вопросы в текстовом или голосовом формате. Воспроизведение аудио может продолжаться даже во время просмотра товара.
Новая функция основана на растущем наборе ИИ-инструментов Amazon для покупок. К ним относится ИИ-помощник Rufus, помогающий покупателям изучать товары и сравнивать варианты. Инструмент Interests постоянно отслеживает и показывает новые товары, соответствующие предпочтениям пользователя. Функция Help me decide предлагает товары на основе поисковых запросов, истории просмотров и покупок пользователя.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1029570/