Пользователь Reddit отправил на гарантийный ремонт в Google свой смартфон Pixel 9a из-за возникших проблем с загрузкой и настройкой eSIM. В ответ гарантийный центр потребовал от владельца устройства почти $288 за устранение повреждений экрана, корпуса и камер. На тот момент было неясно, получил ли смартфон повреждения во время транспортировки.
Затем пользователь обратился в службу поддержки Google, чтобы оспорить выставленный счёт. Однако техподдержка перестала отвечать после того, как владелец попросил передать рассмотрение его проблемы на более высокий уровень.
В связи с отказом оплачивать счёт рассмотрение проблемы приостановили. Google предупредила, что отправит Pixel 9a обратно с повреждениями и неустранённой проблемой eSIM.
Смартфон вернулся обладателю без внешних повреждений, которые якобы обнаружили в сервисном центре Google. После проверки IMEI владелец подтвердил, что это то же самое устройство, которое он и отправлял.
В упаковке со смартфоном было письмо от Google. Корпорация сообщила, что не проводила ремонт устройства, поскольку владелец отказался от этого или не ответил на запрос об изменении заказа, отправленный по электронной почте.
Пользователь Pixel 9a предупредил о подаче жалобы на Google в Департамент по делам потребителей Калифорнии и местное отделение Better Business Bureau.
ссылка на оригинал статьи https://habr.com/ru/articles/1030004/